潤華集團2022年發展大事記

★創新自我、迎接挑戰，老板開講新年第一課

1月4日，新年升旗儀式結束后，集團總部、各板塊高層管理者共聚潤華公館，聆聽老板開講新年第一課。老板發表重要講話，系統闡述了潤華人如何在未來挑戰中創新自我、迎接挑戰，為2022年潤華事業的發展指明了方向。老板指出，深刻認識創新是全面推動社會進步和發展的源動力。從潤華三十多年的發展歷史中，我們也不難發現是創新成就了潤華的今天，創新已經成為潤華的靈魂、成為推動潤華事業發展的不竭動力。面對“百年未有之大變局”，解決發展中的矛盾，破解發展中的難題，離不開創新思維指導下的創新實踐。老板要求，要從歷史的主動精神中發掘每一位潤華人的創新力。實現集團的戰略目標，各崗位擔當者需有敢擔當、能擔當、會擔當的能力和創新自我的精神。前瞻性和穩定性的把握是對一個管理者思維、能力、精神、擔當的全面考量。要進一步唱響潤華正能量，激勵優秀先進，調動全體潤華人的積極性和創造性，努力創造第四次創業的更大輝煌。

★新春團拜會，老板提出期望與要求

2月7日，正月初七，在集團慶新春升旗儀式后，老板與集團總部、各板塊管理團隊進行了新春團拜活動。集團總裁任鶴年指出，老板高瞻遠矚、運籌帷幄提出的年度主題“強化自我、創新自我、立足本擔當、迎接新挑戰”，是在對集團總部和各產業板塊長期洞察和思考后，結合世界格局與發展趨勢提煉出來的，精準地為集團2022年的經營管理工作確定了調子、指明了方向、提出了要求。老板強調，我們要不斷統一文化傳承與創新、統一當期階段目標與未來長遠目標、統一能力不斷提升與把握力度提升，尤其是各級干部隊伍的綜合素質提升、人才梯隊建設、自身崗位擔當能力的提升要作為各級管理者長期研究的課題。潤華事業的發展需要一代潤華人接一代潤華人不斷地擔承下去，我們相信一代更比一代強，潤華事業必將基業長青、健康發展！

★集團組織召開2021年總結表彰暨2022年誓師動員大會

為全面總結集團2021年度工作，明確2022年工作目標與工作部署，更好地推進集團事業的發展，2月22日，集團召開2021年總結表彰暨2022年誓師動員大會。 報告指出，2022年是推進“精進行動”、實現四年戰略目標的關鍵之年。面對新機遇、新挑戰，潤華人要“強化自我、創新自我、立足本擔當、迎接新挑戰”，馳而不息、踔厲奮發，為圓滿完成各項經營管理任務而努力奮斗，為黨的二十大的勝利召開貢獻潤華正能量。報告從五個方面部署了2022年的工作：堅持用老板講話精神武裝頭腦，不斷打造新自我；堅持“強化自我”，在發展過程中展現新作為；堅持“創新自我”，提升迎接新挑戰的新能力；“立足本擔當”，笑對新挑戰、創造新輝煌；五、自信互信、戮力同心，確保2022年經營管理取得新成績。

 ★ 集團組織升旗表彰等活動慶祝成立三十二周年

 4月20日，集團組織升旗、表彰等活動慶祝成立三十二周年。在升旗環節，伴隨著莊嚴的國歌，五星紅旗在燦爛的陽光下冉冉升起，激蕩著現場和屏幕前所有人員的心潮。在以“弘揚工匠精神，致敬高技能人才”為主題的潤華汽車高技能人才表彰暨維修技師、二手車評估師授證儀式上，潤華汽車2021—2022年度新晉高技能人才，2022年新認證首席技師、專家技師、高級技師、專家評估師、高級評估師接受表彰。自2011年開始，潤華愛心互助基金捐助已經成為周年慶活動中的重要一項。在當日活動中，集團領導、工會小組長代表各自單元紛紛獻出了自己的一份愛心。

★ 集團2021年度股東大會召開

4月25日，潤華集團股份有限公司二〇二一年度股東大會在集團總部召開。集團股東代表、董事會和監事會成員出席本次會議。集團董事、總裁任鶴年受董事長欒濤先生的委托主持本次大會。任鶴年做《公司二〇二一年度總裁業務報告》。與會股東表決通過了《公司二〇二一年度財務決算的報告》《關于聘用會計師事務所的議案》等七項議案。

★集團第十屆董事會第四次會議召開

9月20日至21日，老板主持召開集團十屆四次董事會，集團董事會成員參加會議，集團監事會成員、產業板塊主要負責人及相關人員列席了會議。會議研究審議了《關于進一步加強人才梯隊建設的意見》《潤華集團后備干部梯隊建設管理辦法》。老板表示，這次會議取得兩大成果，一是，與會人員對加強集團的人才梯隊建設達到了高度認可，進一步認同了“人力資源是事業可持續發展第一因素”的觀點；二是，與會人員結合自身擔當，擘畫發展藍圖，傳承了潤華人自己設計、自己實踐、自己總結的優秀傳統。

★集團總裁任鶴年榮獲“槐蔭領軍人才”榮譽稱號

 1月19日，中共槐蔭區委組織部副部長趙南、發改局局長王東蒞臨集團為總裁任鶴年頒發“槐蔭領軍人才”榮譽證書，雙方還就企業經營情況、人才發展情況以及政府發展規劃和政策導向等問題進行了深入交流。

★榮譽綻放，見證實力

2022年，集團分別獲得中國汽車經銷商集團百強、中國民營汽車流通企業百強、中國服務業企業500強、山東省民營企業百強、民營企業吸納就業百強、濟南市民營企業百強、影響濟南名企名牌企業。

★老板調研，指明事業前進方向

 1月17日，老板蒞臨棗莊潤華開展調研工作。老板指出，潤華客戶服務大平臺建設的方向已確定，要堅定不移地去實現它，必須用創新的思維和堅韌不拔的實踐去努力完成。2022年，全體潤華人要做好準備，迎接新挑戰，潤華汽車在服務下沉、二手車業務以及新能源的發展都面臨著新的挑戰，需要全體潤華汽車人群策群力、共同思考。

1月18日、19日，老板蒞臨菏澤潤華開展工作調研。老板指出，要將打造菏澤市場第一服務品牌的目標作為菏澤潤華汽車人的長期的擔當。不忘初心，做好當下的事，設計好未來的事。面對挑戰，智者勝、能者勝、勇者勝，我們要用自信互信、堅韌不拔的大無畏精神迎接未來的挑戰，用我們的聰明才智、膽量、核心競爭力戰勝未來市場上面臨的各種挑戰。

1月19日、20日，老板蒞臨曲阜潤通、鄒城和濟寧潤華園區調研。老板在講話中指出，濟寧潤華即將迎來成立二十周年，回想濟寧潤華成立十五周年之時，將濟寧潤華稱之為潤華汽車的“長子”，從近五年的目標完成、盈利提升和員工積極向上的精神風貌來看堪當長子之位。老板表示，霸疆魯西南是以濟寧潤華為龍頭，所以還需要繼續發揮“老大”的帶頭作用，牽手菏澤和棗莊潤華布局全局，未來十年在百年潤華之路上繼續擔當起“長子”地位。

1月21日，老板出席地平置業2021年年終工作總結會。在會上，老板就如何把握歷史發展機遇，不斷強化自我、創造自我，打開服務商發展的新空間，對管理團隊提出了三個要求：一是敏銳的思維能力和政策市場的把握力成為未來地平置業核心競爭力的重要組成部分；二是堅定不移地打造第一流的地產服務商，堅定這個目標不動搖，不斷提升服務客戶的能力；三是人才隊伍是地平置業走地更高、走地更遠的基本保障。

 2月15日，老板就“如何不斷提升潤華天信的整體盈利能力，實現二手車業務在市場上服務力的不斷提升”蒞臨潤華天信開展調研。老板對潤華天信提出五點要求：一是提升認識高度、找對認識方式，是未來二手車可持續發展的關鍵支撐點。二是將“自我能力的提升”放到工作的一點一滴、一環一節上。三是發現問題、解決問題是提升自我、強化自我的有效路徑。四是科學地調整組織架構、制定績效考核機制是調動員工積極性和創造性的重要手段。五是結合潤華汽車學院加強人才的培養、推進隊伍建設。

2月26日，老板出席潤華物業2022年度誓師動員大會暨潤華物業學院掛牌儀式。

3月5日，老板出席潤華汽車2022年誓師動員大會，引燃了象征“百年潤華”責任和擔當的火種。

 3月8日，老板就“如何保證中端品牌第一大店的穩定、可持續發展，如何實現潤華天眾二手車業務再上一個新臺階”的主題，到潤華天眾開展調研。就調研主題，老板對潤華天眾團隊提出四個要求。第一，將“做中端品牌第一大店”的目標作為自我價值的一種體現、一種工作的源動力；第二，體系化思維要成為我們日常工作中的基本思考；第三，充分汲取潤華天信二手車的經驗成果，根據大眾品牌自身特點，上研究廠家政策、下聯手潤華汽車各經營單元，打破部門墻、品牌墻、體系墻，不等不靠，在二手車組織構架和人才隊伍方面下功夫；第四，面對新挑戰，要有自信自強的精神，將“發現問題、解決問題”的能力落實到各崗位擔當者身上。

3月11日，老板蒞臨潤華汽車二手車部門調研。老板指出，在第四次創業的戰略規劃中，二手車作為潤華汽車未來四大戰略體系中的重要發展模塊，有著清晰的目標和方向。近幾年，二手車超市和4S店二手車業務部門在探索二手車的發展中取得了一定的經驗，但是我們要清楚地認識到，對于二手車的認識還需要逐步提升、格局還有待打開、思維還需進一步重新定位。二手車未來的發展之路道阻且長，需要我們認真研讀和對標第四次創業中前四年對二手車的定位，找差距、補短板，定目標、抓落實。

4月2日，老板特地到園區食堂實地調研疫情防控及食品供應工作。老板要求集團要把疫情防控作為當前首要任務，在嚴格遵守防疫要求的基礎上，要保證“三不原則”：飯菜種類不能減、飯菜質量不能降、飯菜價格不能漲，將生活必需品米、面、油等供應充足、質好價穩，滿足員工的購買需求，在疫情期間為潤華員工的飲食和健康安全保駕護航。

4月29日，老板再次到園區食堂實地調研，詳細了解職工餐廳疫情防控、糧油食品供應及近期員工用餐情況。老板強調，員工就餐和物資采購安全有保障是當前集團最關心的問題。園區食堂要在加強疫情防控管理、保障就餐安全的同時，做好各類生活必需品的儲備供應，充分展現潤華體系擔當力。

5月16日，老板視察地平皇冠假日酒店及西棠觀樾項目。老板指出，在做好疫情防護的情況下，酒店項目團隊要再接再厲、克服困難，加快項目建設，保障酒店開業節點的順利達成。在西棠觀樾項目，老板強電，地平置業與潤華物業要共同做好交付后物業服務提升工作，為業主提供高品質居住體驗，真正做到以客戶為中心，不斷提高客戶滿意度，提升公司品牌影響力。

 5月18日，老板蒞臨潤華乾泰大廈視察調研。老板指出，新業態的發展在為潤華物業帶來新挑戰的同時，也帶來了新的機遇，潤華物業要找準定位，借鑒新業態優秀企業的管理經驗，實現公司的快速發展。要用新思維迎接新挑戰。調動全體員工的積極性和創造性，集思廣益，整合優勢資源，拓寬服務范圍，提升潤華品牌影響力。要在不斷提升創新能力上下功夫，潤華物業要通過擔當下移和激發每一位崗位工作者的創新能力，來解決發展中的困難和問題。要明確、統一每個階段的目標，群策群力打開發展新空間。

 6月14日至15日，老板蒞臨潤華汽車聊城各店調研指導工作。老板指出全體潤華人要始終圍繞打造第一服務品牌的初心不變，堅定不移，殫精竭慮，全力打造百年潤華服務品牌，形成具有凝聚力、向心力的潤華隊伍，無論國際市場如何變幻，無論挑戰來得多么兇猛，全體潤華人都能把握好自我、不斷提升自我，面對任何困難都能有應對措施。

6月27日、28日，老板到淄博三店調研指導工作。老板指出，淄博團隊要正確看待當下的市場和未來的競爭，找準發展定位，實事求是地在發展過程當中實現在淄博市場中第一服務品牌的打造。同時也要求淄博潤華人要堅定不移地把二手車業務作為潤華汽車未來的戰略部署，更好地落實到崗位擔當。

 7月4日至6日，老板蒞臨濰坊潤華調研。老板指出，精氣神和團隊能力、擔當力的不斷提升，將決定著企業的核心競爭力，這是核心競爭力的立足根本點。每一個管理者、每一個崗位擔當者帶的團隊不同、面臨的市場不同、競爭對手不同，必須像醫生開處方一樣，采取不同的方式方法來解決面臨的困難和問題。

7月21日，老板出席集團2022年應屆本科生入職培訓座談會，與新員工們座談交流。老板指出，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。大家生逢盛世，成長過程中伴隨著祖國的日益強大，從小就在心靈中種下了愛祖國、愛社會的種子。相信大家在追求自我價值過程中能夠與企業的價值、民族的價值結合在一起，找到自我價值的最大擔當，成為國家建設發展的棟梁之材。

7月21日，老板蒞臨潤華汽車學院新能源、智能網聯實訓基地視察，對潤華汽車專業技術人才培養工作進行指導。老板指出，面對未來新能源汽車發展方向，潤華汽車學院要體系化地組織開展技術人才賦能培訓，夯實技術人才新能源汽車維修基礎；系統整合內外部資源，前瞻性地布局新技術賽道，加大新能源技術課題研究力度，持續打造技術潤華服務品牌。

 8月4日，老板蒞臨煙臺潤華君通雷克薩斯調研指導。老板指出，煙臺潤華人要堅定信心，明確自身定位。要在團隊建設上下功夫。要在服務下沉、二手車業務、新能源市場上找準煙臺潤華君通的定位和發力點。

8月5日，老板出席集團人力資源體系化建設匯報會。老板提出三點要求：一是，提升認識，創新發展；二是，咬定目標，與時俱進；三是，積極擔當，貢獻價值。老板最后借典故劉邦和管仲的用人之道，強調人力資源部門要有劉邦和管仲之用人膽略，敢于舉薦人才、使用人才，將敢擔當、能擔當、會擔當的人優秀人才選拔到合適的崗位上去，傳承好歷史擔當。

8月17日，老板蒞臨青島潤華開展工作調研。老板指出，新能源汽車品牌是未來汽車市場的新勢力，路特斯和飛凡品牌的加入也為青島潤華未來事業發展打開了新空間，增加了新機遇。面對競爭激烈的市場環境，想要做大做強，就要提升自身能力。企業的變遷需要潤華文化力的支撐，通過文化建設激發員工的積極性和創造力，才能勇于面對不斷變化的困難和挑戰，聚勢而上。

★“紅色引擎”黨建品牌，賦能潤華高質量發展

2022年，潤華集團黨委緊緊圍繞集團年度工作主題，慶祝黨的二十大勝利召開，以“市級黨建示范點”評定工作為契機，著力打造“紅色引擎”黨建品牌，以黨建引領，讓潤華價值觀凝聚全員共識，實現黨建業務深入融合，并進一步推動集團黨建工作邁上新臺階，激勵全體潤華人踔厲奮發、勇毅前行，賦能潤華第四次創業征程高質量發展。2022年結合兩新組織“市級黨建示范點”創建重點工作如下：

一、加強組織建設，實現黨的工作全覆蓋。積極構建上下貫通、執行有力的組織體系。2022年根據汽車板塊全年業務戰略發展需要，新增寶馬品牌黨支部，支部設置更符合業務需求，黨員動態管理更加規范，并認真做好黨員的發展工作。

二、健全制度機制，實現黨建業務相融合。建立健全黨委制度體系，為黨的建設提供制度保障。堅持黨務工作者會議制度。定期召開汽車黨委、物業總支、各支部的黨務工作者會議。堅持黨委工作會議制度。推動集團黨委根據實際經營管理情況及黨建工作需要及時召開會議，形成會議紀要。堅持標桿與典型創樹制度，建立結對幫扶工作機制，并不斷完善黨的先進榮譽評價與激勵機制。

  三、開展“喜迎二十大，創新聚力當先鋒”活動。結合上級黨組織工作安排及企業特點，統籌安排“喜迎黨的二十大，創新聚力當先鋒”系列活動，開展“發現榜樣”“我來講黨課”“我和我的支部”黨員教育活動。推動在潤華內部形成積極向上、永不服輸的精神力量，凝心聚力，攻堅克難，為潤華第四次創業征程提供潤華精神、提供思想支撐。在“發現榜樣”活動中，潤華物業支部高紅霞同志在防疫抗疫阻擊戰中的突出表現，被推薦為槐蔭區2022年度“發現榜樣”人選。

四、集團紅色黨建文化傳播陣地全新亮相。集團黨委以“市級

黨建示范點”評定授牌為契機，全新設計、打造完成了集團紅色黨建文化傳播陣地。結合總部開放辦公區、多功能廳及外部走廊等空間，重新進行整體的設計策劃與布置，整體布局更加合理美觀、特色鮮明。升級完成了集團黨建活動室、開放接待區、“紅色引擎”黨建品牌文化長廊的展示布置及潤華黨校的紅色氛圍營造工程。

五、強化紅色教育宣傳，實現萬名黨群受教育。充分利用“黨建+互聯網”手段，采用線上線下結合的形式，實現各區域近萬名黨員群眾同時受教育，打破時間、空間的壁壘。慶祝黨的二十大勝利召開，在集團內部掀起學習黨的二十大精神的熱潮，集團職能部門、汽車、物業、地產各板塊黨支部分別在《潤華報》黨建專欄、潤華之聲微信公眾號黨建專欄，連載刊發學習感悟與心得。

 集團黨校組織全體黨員、群眾觀看黨的二十大開幕會活動。后續還開展了“黨的二十大精神解讀與中國未來發展”專題學習活動。集團黨委組織濟南區域黨員開展以“獻禮二十大、傳承紅色基因”為主題的藝術黨課暨觀看紅色民族舞劇《乳娘》活動。組織黨員干部收聽收看江澤民同志追悼會活動，并將悼念活動轉化為落實貫徹黨的二十大精神的實際行動。

集團黨建全年工作緊密結合市級黨建示范點創建工作的提升要求，作為加強“兩新”組織黨建工作的重要抓手，強化問題導向、實效與目標導向，并全面貫徹集團十屆四次董事會精神，深入發揮集團“紅色引擎”黨建品牌的促進作用，促進各項經營管理戰略目標的達成，推動潤華集團可持續健康發展。

★提升頂層設計力，提升把握力，集團辦公室全面做好各項工作

一、組織完成集團2021年度總結表彰暨2022年誓師動員大會、季度分析會、集團辦公會、板塊專題調研會、集團專題研討會以及春節、國慶安全檢查等重要會議及活動。

二、深入加強外聯政策研究，提升頂層設計力和把握能力。2022年，受疫情影響，汽車行業遭遇了嚴峻的挑戰，集團積極發揮龍頭企業作用，配合省、市、區各級主管部門對汽車行業進行調研，推動汽車消費券補貼政策出臺，積極助力汽車消費市場回暖。      

三、本年度，加強了與省、市、區各級政府有關部門的交流與合作，為集團的發展創造了良好的外部環境。省、市、區各級主管部門多次蒞臨集團調研指導。分別就集團發展規劃及業務模式、助力汽車消費市場回暖各項舉措等進行深入交流，探索合作發展新模式。9月3日，時任山東省政府黨組成員、副省長江成一行蒞臨集團調研指導；6月5日，濟南市委副書記、市長于海田一行蒞臨集團調研指導；10月19日槐蔭區委書記孫常建，2月11日和7月27日槐蔭區委副書記、區長劉敬濤蒞臨集團調研指導。

四、3月4日上午，槐蔭區委、區政府主持召開全區經濟工作會議，潤華集團榮獲槐蔭區2021年度突出貢獻企業； 

10月，完成濟南市級總部企業復核審查工作，被認定為濟南市級總部企業；

12月5日，濟南市人民政府下發關于表揚2021年度創新發展突出貢獻企業的通報，集團作為批發零售業前20名榮獲此項殊榮。

五、潤基金潤華志愿服務隊自成立以來，始終致力于與政府和社會公益組織合作，開展各項公益活動，提升企業公益形象，2022年相繼開展了益童成長、守護母親河、圓夢六一、愛心助考、暑假相伴成長、慰問殘疾人、愛心敬老等公益活動，并于10月17日聯合山東省血液中心開展了無償獻血的活動，集團各版塊共450多名員工積極參與。這些豐富多彩的員工公益活動的開展，不僅為員工提供了公益活動平臺，還獲得了社會各界和媒體的熱議及宣傳，各項公益活動累計獲得了齊魯晚報、齊魯壹點、大眾網、山東生活頻道、山東教育頻道等20多家媒體，總數50多次的宣傳報道，促進了潤華品牌美譽度的進一步提升。

六、根據榮譽獎項的影響力，完善榮譽申報體系，不斷提升潤華品牌價值。

七、基建項目管理

2022年基建實施及推進共計34個項目，已按期保質完成24個項目（新建4S店2個，升級改造項目22個<其中新能源展廳改造項目11個>）, 跨年度項目1個（青島路特斯交付中心店，受疫情影響于2023年1月上旬完成），推進中項目9個。

1、新建4S店項目2個

6月30日完成中車一汽大眾4S店項目；9月20日完成濟南乾悅寶4S店項目，10月17日，該項目順利通過寶馬廠方終檢驗收，寶馬廠方給出了95分的高分。項目總建筑面積16309平方米，總用地面積8647平方米，為年度重點項目，也是近年來施工面積最大的基建項目。該項目需要協調事項多，工程交叉也多，項目負責人多次組織項目組召開專題會，現場調度，組織協調，加班加點，多措并舉確保了項目按期保質達成。

2、升級改造項目22個

5月20日完成菏澤寶馬二手車項目，5月26日通過廠方預驗收，11月24日通過廠方視頻終驗；5月26日完成青島潤眾二層改建項目；7月31日完成鄒城上海大眾升級改造項目，廠方返利120萬元；9月30日完成濰坊廣汽埃安寒亭店改造項目（廠方補貼240萬元）、濟南經四路萬達小鵬交付中心、山東凱迪拉克新能源改造項目（廠方補貼50萬元）；10月31日完成菏澤寶馬領創改造項目，11月24日該項目通過廠方視頻終驗，廠方評分90分；12月9日完成濰坊凱迪拉克、淄博凱迪拉克新能源展廳改造，取得廠方補貼合計70萬元；12月18日完成濰坊廣汽埃安銀座商超店，取得廠方補貼60萬元；12月31日完成濟南智己交付服務中心項目；12月31日完成青州寶馬領創改造項目。

八、協助完成基建項目手續辦理，確保集團資產保值增值。

協助完成濰坊一汽大眾不動產手續，7月22日取得不動產權證；協助推進濰坊一汽豐田項目不動產手續辦理，完成消防、質檢驗收備案，預計12月底取得不動產權證；協助辦理濟南乾悅寶4S店項目圖審、建筑施工手加固工程鑒定，取得圖審合格證、施工許可證、加固鑒定報告，完成質檢竣工驗收資料整理、提報及竣工質檢驗收協調，10月26日質檢資料報質檢站審核，11月25日完成外墻裝飾施工圖紙報審工作。

★以現金流管理和信息化建設為抓手，創新管理，深挖職能價值發揮

2022年財務管理部圍繞集團戰略目標要求，以現金流管理和信息化建設為抓手，創新管理，深挖職能價值發揮，為集團及板塊的健康發展揚帆助力。

一、圍繞集團第四次創業戰略目標，進一步明確了搭建健康發展的財務人才隊伍體系的規劃設計。在充分做好財務信息化建設成果應用基礎上，統籌規劃，明確目標，優化崗位崗編，支撐和服務雙優雙提的管理目標。修訂《潤華集團財務系統人才梯隊建設管理辦法》，合理配置集團財務人才資源，打造常態化的干部選拔和培養機制，為集團健康可持續發展培養和儲備財務人才。加強履職管理，梳理和完善各級財務崗位績效考核評價指標，完善財務績效考核評價體系。

二、通過鼓勵創新，激發財務團隊的潛力價值發揮。上下同心創新現金流管理舉措，強化現金流分析深度，各創各新、提煉亮點、分享經驗，為集團和板塊實現開源節流。堅持“一盤棋”思維，深化稅務資源整合應用，創新規劃設計方案，挖掘稅務管理價值。秉承“守正出新”“積微成著”的原則，組織“財務信息化建設微創新案例”征集評選活動，財務上下積極響應，廣泛參與，共收到165條改善建議，為財務信息化建設建言獻策。

三、在集團打造數字化轉型的目標要求下，積極探索和推進財務信息化建設。通過探討功能優化開發、完善系統使用手冊、組織多輪應用輔導培訓，設計落實運維方案等方式有效地夯實了財務一期信息化建設成果。為了進一步滿足集團戰略發展對財務信息化建設的需求，從提升財務憑證自動化覆蓋率、財務分析報表上線、財務檔案電子化管理三個建設方向啟動并有效推進了財務二期信息化建設項目，為財務組織優化和團隊效率的提升奠定了系統基礎。

四、發揮總部財務專家團隊的指導及支撐作用力。組織編撰《財務健康管理體系搭建方案》，剖析現狀，從六個職能角度明確健康標準以及管理規范，全方位支撐集團健康可持續發展。分板塊提煉和落實預算差異化考核指標，深度參與汽車板塊問題店、退出店運營分析，重點關注板塊投資項目復盤分析，主導或指導汽車檢測線公司股權轉讓、機動車評估公司注銷、樂途代持基金贖回、夏津潤華運營終止等公司特殊業務處理，發揮總部職能專家支撐作用。

★文化宣貫、人才培養、效能提升、艱苦奮斗，為第四次創業貢獻人力工作價值

2022年，人力資源部以“強化自我、創新自我、立足本擔當、迎接新挑戰”年度主題思想為指導，圍繞集團第四次創業目標、客戶服務大平臺建設需要和四年精進計劃，按照打造“具有體系擔當力”職能專家團隊的要求，從文化建設、媒體宣傳、職能優化、隊伍成長、效能提升等方面做好人力資源全過程管理，為集團第四次創業貢獻人力工作價值。

1、加強理論研究，媒體融合發力，提升員工凝聚力、向心力

2022年，集團以系統梳理潤華特色經營管理理論為契機，強化老板系列重要講話和集團重要精神的學習宣貫，匯聚開啟第四次創業新征程的精神力量。一年來，各類媒體融合發展、創新運營，解讀集團精神、營造輿論氛圍、宣傳榜樣先進、分享工作經驗、展現員工風采?！栋倌隄櫲A》雜志出刊三期?！稘櫲A報》編輯出刊47期，總期數達到608期。文化宣傳欄出版15期，起到了品牌宣傳的窗口作用。潤華之聲發布稿件2390余篇，閱讀70余萬人次，有效傳遞了潤華聲音；通過創新開設立體化、具象化和場景化的短視頻，通過策劃組織100余個專題，通過開啟合集標簽的文末連續閱讀功能等，促進了宣傳思想工作的提質增效。在文化宣傳隊伍組織建設上，通過組織優秀評選樹榜樣、線上資料分享促提高的方式，提升專業水平與素質能力，為更好地做好宣傳工作奠定了基礎。

2、重視梯隊建設，加快人才培養，為潤華事業健康可持續發展奠定人才基礎

2022年，集團十屆四次董事會審議通過了《關于進一步加強人才梯隊建設的意見》《潤華集團后備干部梯隊建設管理辦法》，進一步強調了構建體系化的人才梯隊對于潤華事業的重大意義，提出了貫徹老板關于人才梯隊建設新思路、新理念的重要原則和具體舉措。集團總部、各產業板塊按照董事會要求，積極做好人才梯隊建設，加快人才培養工作。截止年末，集團干部儲備庫在庫425人；新晉升齊魯首席技師1人、菏澤市首席技師1人、省市級技術能手13人；濟南市高層次人才8人（另申報中5人）；潤華學院也通過打造內訓師隊伍、提煉自有內訓課程，助力人才培養（內訓師128人、內訓課程460門）。

3、圍繞價值創造，強化體系化建設，服務經營管理發展

2022年8月，集團召開人力資源體系化建設工作總結會，回顧總結了三年來，集團圍繞價值創造，在夯實人力資源基礎平臺體系、在打造四大人力資源工作體系等方面的工作，老板提出了“提升認識，創新發展；咬定目標，與時俱進；積極擔當，貢獻價值”的囑托。人力團隊按照老板囑托，對標精進管理要求，強化動態數據分析，提升人力資源效能，做到政策應享盡享，服務經營管理發展。

4、加強作風建設、發揚艱苦奮斗精神，確保潤華事業健康可持續發展

2022年11月，集團下發《關于進一步加強作風建設、發揚艱苦奮斗精神的決定》（以下簡稱（決定）），《決定》指出加強作風建設、發揚艱苦奮斗精神關系到潤華事業的成敗，在任何時候都是事業發展必不可少的基本要素?！稕Q定》提出了規范公務活動、純潔同事交往、厲行勤儉節約等一系列具體舉措，強調了要廣泛宣傳、自查自糾，各級干部要帶頭叫響“向我看齊”。集團總部各部門、各板塊積極行動起來，傳達集團要求、落實具體舉措，一線部門把《決定》精神作為進一步強化管理、提升自我的重要抓手，開展了一系列主題活動。

★集團資金管理工作“迎難而上、堅忍不拔、力行正道、創造價值”

2022年，面對疫情反復和經濟下行的挑戰，集團資金管理部結合百年潤華及第四次創業戰略目標，以“保障集團資金安全”為基本原則，圍繞“一個中心，四項重點工作”，借助“兩個保障”開展各項資金管理工作，優化整合集團資源，創造良好的內外部集團融資環境，圓滿完成年度工作目標。調整優化集團資源，促進了融資創新能力；加強內部管理，大幅降低了財務費用；梳理資金各崗位職責，提升自我、明確擔當，打造了目標一致、擔當有為的團隊氛圍。

一、保安全，降成本。通過合理統籌、頂層設計，加強計劃管理，做好資金安排，保障了集團資金鏈條安全；不斷調整融資結構，優化融資模式，加強財務費用管控，財務費用實現了較同期大幅下降。

二、發揚“資金鐵軍”精神，戰勝了各項困難。面對不利環境和嚴峻挑戰，認真學習老板講話精神，變不可能為可能，積極提高資產使用效率，不斷提升資產利用效率；發揮主觀能動性，不斷創新和實現新增融資，保證了集團資金的健康可持續發展。

三、進一步推進NCC新系統升級工作。完善資金流程及內容，提升及時性及準確性，推動工商銀行和齊魯銀行直連集團系統工作，為打通多銀行直連通道做準備，提升資金管理水平。

四、確保集團外部評級AA，展望穩定，并積極開展債券融資市場的拓展。溝通合作銀行機構，做好項目儲備，成功注冊中期票據5億元，截止到2022年末，儲備項目額度10億元。

五、研究政策，創造價值。及時了解、研究相關金融政策，申請直接債務融資引導獎勵補貼50萬元；利用集團線下配售的資格，積極申購新股，創造收益。

★踏實肯干、擔當有為，以更高標準、更實舉措，建設能擔重任的風控審計團隊

2022年風控審計部圍繞集團第四次創業目標、客戶服務大平臺建設需要和四年精進計劃，按照“具有體系擔當力”職能專家團隊的要求，找準定位與擔當，加強體系化建設，以責任擔當為已任，強監督，促管理，控風險，以更高標準、更實舉措，建設能擔重任的審計團隊。

一、按照集團工作要求，全面梳理集團經營管理風險點，完成了《2022年潤華集團風險管理報告》。對各類風險涉及的制度建設、工作流程、執行層面等管理狀況，提出相關管理建議：提高各級管理人員的風險管理意識和能力、建立適合的風險管理體系、進一步健全制度體系、加強執行力等。

二、運用多種審計形式，將運營管理審計工作滲透到經營管理中，進一步提升管理效能，為板塊提供服務支撐。2022年，在開展離任審計、專項審計、關停審計外，開始實行4S店年度經營管理審計的輪審機制。全年共完成12個審計項目，通過多種形式的項目審計，對汽車經銷管理從各個經營環節有重點地給予監督和指導。監督制度執行力，提示新風險，進一步完善制度體系建設，提高管理層的風險意識。

三、基建管理審計以控制工程成本，節約經營資金為目標，進一步加強過程管控。2022年的工作重點放在調秩序、控節奏、控成本上，用創新的思維引領工作開展，部門以“三人匯審小組”的工作機制，合理安排突破口并找準審減點，加大成本審減力度，體現審計工作價值。通過結算審計發現問題、落實問題、解決問題，促進集團基本建設管理制度、流程的完善。

2022年對30個基建項目實施了全過程跟蹤審計。結算審計項目15個，其中，已出具審計結果的項目12個，平均審減率24.3%。

四、繼續推進審計調研和日常審計工作。將審計調研、日常審計持續化，進一步完善了審計工作的體系化建設。

★集團工會文體工作創新開展

2022年，集團工會工作在“精進創新、全面擔當”指導思想下立足工會工作職能，明確工作方向與工作定位，面對新形勢新變化新挑戰，全面梳理工作擔當，精進創新，實現了新的突破。

根據疫情形勢，在集團領導的大力支持下，春晚做了一些大膽的嘗試與創新：一是錄制場地調整。采用福特展廳為錄制現場，相比去年的多功能廳具有足夠的高度空間，讓舞臺搭建與舞美效果更具整體性更大氣。二是邀請合作伙伴參與春晚。在以往潤華人及家屬、客戶參與的基礎上，特別邀請了集團的合作伙伴農業銀行濟南槐蔭支行的參與，展示了潤華的青春活動力與欣欣向榮，弘揚家文化的同時也成為傳播潤華品牌的一張靚麗名片。

集團第二十一屆書畫藝術品展評活動影響力持續增強，在一季度完成了菏澤區域的首站巡展工作，同時克服疫情帶來的不利因素，積極調度二季度順利完成了濟寧、濰坊區域的巡展工作。展出集團優秀獲獎作品以及區域當地的參展優秀作品，好評不斷，集團文化文藝送到各個區域，進一步加深了總部區域及各產業板塊的文化交流，持續擴大影響力。

集團第二十二屆RBA籃球聯賽舉辦，經過激烈角逐，物業飛駿隊71比57戰勝汽車信之隊，榮登冠軍寶座。在本屆比賽中，無論是第一年參賽的新隊員還是征戰多年的老隊員，都展現出了堅韌不拔的精神和頑強拼搏的作風，為賽場增加了無限精彩，為今后的工作增添了無窮力量。

★潤華汽車：堅韌不拔，聚勢而上，逆境中拼出年度最佳業績

2022年，面對需求收縮、疫情挑戰、供應不穩定、新能源沖擊等諸多不利因素，潤華汽車按照“自信互信、堅韌不拔、聚勢而上”的年度主題，知重負重，加壓奮進，扎實推進各項工作落地，確保利潤和現金流相對穩定，取得年度最佳業績。同時，識變應變，強化自我，按照“雙優雙提”管理思路加大優化調整力度，快速布局5個新能源品牌，強化水平業務擔當，不斷夯實第四次創業目標和未來健康可持續發展的基礎。

一、      面對壓力與挑戰，堅韌不拔，攻堅克難、頑強拼搏，拼出年度最佳業績

2022年，面對重重困難與挑戰，特別是疫情對經營節奏的持續切割和影響，潤華汽車堅定自我、著眼大局，強化利潤和現金流整體操盤能力提升，上半年為了經營的快速恢復，越是艱難越向前，喊出了決勝上半年的口號；下半年為了創造年度更好的業績，團結奮進，提出了“聚勢而上”的副主題，推動各項工作提速。各項舉措的落地，穩住了經營節奏，保證了經營基本盤，整體利潤表現好于預期，幾個成熟的品牌體系也展現出了應有的擔當力；現金流方面，潤華汽車圍繞著去庫存控風險提前做了大量部署，取得了現金流優于去年同期的優秀表現。在具體工作層面，潤華汽車抓金融高息高反產品滲透率、抓售后雙高客戶占比、強化新轉續、抓二手車本品建庫、抓售后維修毛利率的提升等，有些指標超出預算，有些指標得到極大改善。在平臺業務方面，SP業務超利潤達成年度目標，洗美業為創新服務模式由試點到推廣……在2022年如此艱難的環境之下，能取得如此優秀的業績，充分展現了潤華汽車的組織韌性，展現了團隊的干勁與拼勁。

二、      持續推進雙優雙提工作，不斷優化結構，優化崗編，為企業的健康發展創造可持續的增長機會

隨著當前階段市場供需的變化和新能源車崛起對傳統燃油車市場的沖擊，規模增量在收縮，潤華汽車根據市場的變化進行自我調整，通過優化崗編、優化結構，確?？沙掷m發展，在過去 “雙控雙提”管理理念的基礎上提出了“雙優雙提”的新理念。在崗編的優化方面，通過崗位價值和貢獻的動態管理，根據當前業務實際需求找準空間，優化資源投放的結構，把資源用在刀刃上，提升組織效能，為未來員工的發展創造出回報提升的空間。在結構優化方面對效能低下的十幾個經營單元做出及時堅決的調整意見，進一步加大關停并轉的力度，也為2024年沖擊第一輪的規劃目標卸掉了不必要的包袱。雙優雙提是一個持續優化的過程，是不斷強化自我，創新自我的過程，只有根據市場的變化進行科學的優化調整，才能為企業的健康發展創造可持續的增長機會。

三、      堅持品牌結構持續優化的戰略方向長期不變，進一步做好網絡布局

潤華汽車始終堅持品牌結構持續優化的戰略方向不變，2022年在豪華品牌的爭取上，堅持“持續種草+全力爭取”的原則，積極加大拓展力度，全力以赴強化布局；中端品牌根據市場投資邏輯，抓住機會在優勢品牌進行補強。截止年底，濟南寶馬解放橋店盛大開業，濟南寶馬高新東園區店全面啟動；同時適應新形勢的變化，潤華汽車調整了部分低效的在營品牌店，也借著濟南高新東區的別克、雪佛蘭品牌在多品牌合并運行上進行創新試點。新能源車領域，潤華汽車為把握住當前周期內的合作機會，也為深入了解和嘗試新能源車運營模式，進行了一定數量的店面儲備，先后取得豪華超跑Lotus、飛凡、小鵬、智己、埃安五個新能源品牌授權，在濟南、青島、濰坊已建和在建服務中心將達到7家。新能源車品牌的快速落地，既體現了潤華汽車強大的體系支撐力和品牌影響力，同時也確保了潤華汽車按照戰略部署進入賽道，不斷強化自我，為健康可持續發展打開了新的空間。

四、      堅持強自我、強體系，對標管理體系全面導入

堅持經營領先、提升盈利能力的發展要求，全面導入對標管理，持續推動一線整體操盤能力和團隊建設水平的提升。2022年，潤華汽車繼續打造以對標為主體思想的運營管理體系，形成以評價考核為統領的潤華汽車整體對標體系、以品牌經營管理為目標的品牌條線對標體系和以水平業務運營質量為抓手的業務條線對標體系的運營框架，通過不斷完善對標思路，持續調整對標工具，通過內部對標、外部對標、運營報告、體檢表等多種形式開展運營管理工作。通過對標，共性指標異常數據找主邏輯，薄弱環節發現新問題，壓實各級經營管理責任，確保經營健康度持續提升，實現潤華汽車高質量的發展。

五、            堅持“全生命周期、全價值鏈”戰略，堅持業務結構優化調整保持不變，不斷提升水平業務利潤擔當

隨著水平業務的持續提升，除了二手車業務需要同時兼顧規模的持續提升和結構的持續優化，其他各項平臺業務都達到了一定的規模。2022年，潤華汽車圍繞著水平業務健康可持續發展和利潤擔當，進一步強化了水平業務的結構調整，針對有長期高價值貢獻的項目，無論是做增量還是提滲透，潤華汽車堅定不移的加大投入力度；對于價值貢獻低或純成本支出的項目，則進行適當控制。比如裝具業務從原來傳統的汽車用品開始往改裝方向做結構調整，傳統的洗美業務探索出三方合作運營的新模式，金融業務從做整體滲透率的提升開始往高息高返產品滲透率的提升做優化調整。優結構進一步明確了水平業務的價值擔當，樹立了以利潤為中心推動業務健康轉型的基本導向，激發了發展活力，在支撐GP3和整體利潤貢獻上進一步體現了水平業務的價值。

六、            持續推進售后盈利能力提升和管理提升

2022年，售后業務方面按照售后盈利能力提升項目的系列安排，圍繞重點指標、重點業務、重點產品的管理與推進工作，堅持做實、做透、做細。重點強化4S店總經理對售后業務的管理、跟進和改善。做好一般維修業務利潤提升空間做好梳理和規劃；進一步提升事故車業務規模，優化業務結構，全面提升業務質量；強化新能源車售后盈利空間的開發力度，轉變思維方式、加大產品探索力度；根據各店確定的模式，全面推進客戶經理制項目；同時針對豪華車輕小損業務的開展和售后一線人員能力提升做好整體工作部署。一系列舉措的落地，確保潤華汽車售后業務在疫情之下，依然穩住了節奏，穩住了經營基本盤。

七、        按照百萬客戶運營體系的目標，推進客戶運營項目

潤華汽車按照客戶服務的邏輯，將客戶進行了級別的劃分，具體包括影響客戶、潛在客戶、服務客戶、成交客戶、保有/基盤客戶、會員六個等級，2022年潤華汽車按照每一個級別的客戶對應的運營規劃，落實各級經營管理負責人對應的責任和擔當。同時，圍繞數字資產的運營，重點強化直播平臺運營模式的探索，按照高定位、雙品牌渠道和“雙快”原則的要求，快速導入了直播營銷培訓，進一步提升了認識水平，強化了數字化資產運營意識，確保了直播項目有頂層設計、有整體規劃的推進。同時，圍繞著網E數字化轉型，潤華汽車進行了創新試點，并將試點結果形成網E整合推進方案，不僅強化了客戶的數字化管理，同時也進一步優化了崗編結構。

八、        按照信息化建設總體規劃和節奏，推進信息化工具全面應用穩定迭代

潤華汽車的信息系統不是整體供應鏈，而是靈活地運用了中臺的思想集成了一系列的系統，也包括廠方系統，系統集成需要解決的問題繁多。2022年，按照信息化建設項目組的總體規劃和節奏，以穩定提升系統應用為中心，實現系統功能的快速迭代。潤華汽車銷售主系統在銷售數據方面通過對展廳、二網、集團客戶、試乘試駕、店端內部調車的精準控制，實現了銷售數據的準確及時，同時加強了店端銷售訂單變更審批的痕跡留存控制，實現了財務銷售端電子憑證數據的準確及可靠性。售后盈利提升項目通過對售后數據標簽體系以及業務數據中臺的建設，完成了針對售后客戶價值分類、客戶規模分類、客戶風險、客戶粘度等客戶數據分析應用以及維修業務、基盤客戶、一般維修、事故車潛力等業務數據分析應用，實現了潤華汽車售后數據分析平臺以及售后BI體系的基本搭建。在客戶保險方面通過對客戶保險報價、保險出單、客戶返現、客戶加投以及保單數據等保險業務控制完成了潤華汽車客戶保險數據分析平臺以及保險BI體系的搭建。同時，人力HR系統完成項目前期需求調研和選型工作，進入全面實施階段。

雖然信息化建設整體到了呈現期，但有的系統現在進入了優化期，有的系統進入了穩定的迭代期，有的系統還在規劃和實施期，所以潤華汽車信息化建設工作任重道遠，要統籌當前發展和長遠戰略，有高度、有前瞻性的開展工作。

九、        加大干部隊伍體系建設，夯實健康可持續發展基石

在職干部管理上，完善考核監督機制，將干部的考核評價落實到目標責任書簽署和干部對標評價考核中，使能者上，庸者下；嚴格選拔任用程序，通過公開競聘、任職審批、任前公示、下發聘文、任職宣誓等環節，嚴格干部選拔任用流程管理；全面加強各級干部的作風建設，發揚艱苦奮斗精神，打造“居之無倦、行之以忠”的干部隊伍。

儲備干部管理上，服務于新能源業務發展規劃，加強年輕干部選拔培養的需求，設立青年高潛人才庫（新能源汽車店長庫），優化創新人才選拔機制，在筆試基礎上，通過職業測評、案例分析、行為面談等人才盤點工具，對人才進行全面科學立體評估，選拔入庫一批年輕高潛人才，進一步完善了潤華汽車的人才梯隊建設。

十、        堅持企業文化與價值觀的“八個不變”，持續推進堅韌不拔文化基因傳承與塑造

2022年，潤華汽車按照“自信互信、堅韌不拔”年度主題，堅持企業文化與價值的“八個不變”，將企業文化與經營管理相結合，將堅韌不拔文化基因的塑造與具體工作案例相結合。把不斷豐富“堅韌不拔”的精神內涵，夯實到每個崗位的具體工作中作為工作任務。上半年面對疫情的突然反復，潤華汽車人義無反顧，向疫而行，在各自戰場用行動書寫客戶服務的動人篇章；疫情好轉，為了經營的快速恢復，潤華汽車人叫響了決勝上半年的口號，越是艱難越向前；下半年，在集團十屆四次董事會和黨的二十大精神的鼓舞下，潤華汽車人不斷強化作風建設，困難時期敢擔當，挑戰之下能擔當，奮進之時會擔當，汽車上下鼓足干勁、加壓奮進，聚勢而上，在重壓之下，不斷刷新年度業績新預期，創造了年度最佳業績。一路走來，潤華汽車人用實際行動不斷詮釋組織韌性，豐富“堅韌不拔”的精神內涵。

誰無暴風勁雨時，守得云開見月明。2023，咬定目標，勇往直前，為了光榮與夢想，啟航！

★潤華物業：聚焦高質量，推動新發展

2022年潤華物業在集團“強化自我，創新自我，立足本擔當，迎接新挑戰”的指導思想下，用奮斗標注時間的意義，戰疫情、提品質、強自我、促發展，開新局……以艱苦奮斗的精神和攻堅克難的決心，下好化危為機“先手棋”，打好“高質量”發展主動仗。

沖鋒一線，守護業主，戰疫情

伴隨著疫情的又一次來襲，潤華物業人也再一次從幕后走向臺前。多次組織疫情防控專題會部署防疫工作，相繼發布《關于做好疫情防控工作的重要通知》《關于加強疫情防控及隱患排查工作的決定》《關于做好全員核酸檢測的緊急通知》等重要文件，指導各經營單元科學開展防疫工作。各事業部成立應急小組，由事業部總經理擔任組長，統籌部門內部的疫情防控工作。公司上下同心、科學應對，15個業務經營單元、7個總部職能部門，組成萬人抗擊疫情的統一防線。他們在疫情洪流中堅守，為客戶安康奮戰，以逆行的身影詮釋“擔當”和“奉獻”的涵義。一面面錦旗，一封封表揚信，一箱箱防疫物資，一袋袋慰問品，滿載著業主的贊揚與信任，紛至杳來。越是艱難越向前。潤華物業在擔當中歷練，在盡責中成長，凝集起踏平坎坷、矢志不渝的磅礴力量。

多點培育，拓土有方，強發展

面對激烈的市場競爭環境，潤華物業逆風飛揚，在市場拓展方面取得不凡業績。

圍繞高質量發展做好頂層設計。明確區域發展定位，注重市場制高點的占據，新增山東省科技館新館、山東省婦幼保健院、泰山景區、煙臺毓璜頂醫院（萊山院區）、濟南市中心醫院東院區、棗莊市公安局、濟南市第三人民醫院、濟南市歷城區人民檢察院等60余個項目，潤華之花在齊魯大地絢麗綻放。多元經營多點培育，非診療一體化服務模式全面推進，安寧健康擴充服務版圖，凱迪網絡探索對外發展，多元業務在滋養與賦能中茁壯成長。這份實屬不易的成績，凝聚著每一位華潤人的卓越工作和精神追求。

艱苦奮斗，節支降耗，創效益

面對經濟形勢的嚴峻性和不確定性，潤華物業增強憂患意識，在持續強化市場拓展，保持公司穩健發展的基礎上，深入推進“節支降耗、提質增效”工作。下發《關于全面落實節支降耗重點工作的專項實施意見》，深入貫徹落地集團《關于進一步加強作風建設、發揚艱苦奮斗精神的決定》，要求各級管理者發揚艱苦奮斗的精神，優化管理，提質增效，杜絕鋪張浪費。

工作中，經營單元圍繞從嚴管理優化隊伍、物料消耗量化管控、可控費用合理壓縮、聚焦經營賦能提升等內容切實落地節支降耗工作，并以創新為切入點，在管理創新上謀求突破，在修舊利廢上頻出妙招。員工們化身“節約達人”通過量化管控、工具改良、流程優化、作業小竅門等形式將降本增效工作做到實處，掀起“我節約，我光榮”的熱潮，將節支降耗工作落實到每一個崗位、每一個環節。

多措并舉，標準升級，提品質

品質標準決定服務質量的高度。潤華物業勵志于對“標準化”施硬功夫，積極推行標準化+的應用。建立新業態服務標準，完成機場、高速、方艙醫院、電梯維保、建筑施工等物業服務標準制定。編輯出版《秩序維護、工程維修服務案例集》《工程部日常工作指導手冊》讓標準能夠切實提升服務。梳理《2022年安全管理工作規劃》輔助業務單元學習提升，將服務標準與規范做到細微與極致。

山東潤華醫院物業管理公司先后組建工程運維與維修技術小組以及感控知識技術骨干小組，持續為項目多元化服務提供技術支撐；掛牌標準化示教病房，以6S管理為基礎，打造潤華特色醫院物業服務標準；編制《醫院項目感控知識技術手冊》《醫院工程運維管理技術手冊》《6S標準化病房服務規范》《方艙隔離點服務管理規范》等標準化服務流程，實現現場服務的提檔升級。

搭建平臺，崇德廣業，育人才

2022年2月，潤華物業學院成功掛牌，結合公司總體發展戰略著力構建一體化學習管理模式，建立系統的學習資源共享平臺。遵照學院建設宗旨定位，升級年度人才發展工作組織和四大維度分級任務指標并規劃實施教學開發年度關鍵任務，推動各級部門多維度落地人才發展工作。

隨著潤華物業學院網站（1.0版）的順利上線，實現培訓計劃與實施、后備干部賦能積分、儲備人才學習管理、學習任務發布、自主學習等工作的線上應用和管理，實現傳統人才發展模式的升級應用。新型學徒制電工培訓項目、中級物業管理員企業自主評價實施，則為公司技能人才的培養拓寬了新的渠道。

強化人力資源效能管理，嚴控管理崗位編制，建立分析-預警-干預的動態管控模式，優化人力成本管控機制并提升人力資源數據分析及應用能力。

科技賦能，能源管控，精服務

潤華物業以自主創新為依托，以關鍵核心技術為指向，深度融合科技創新與物業服務，加快智慧物業管理服務平臺的建設步伐，讓智慧服務照亮公司高質量發展之路。

升級完善內控系統，實現跨部門數據共享，讓數字化“智理”強化服務支撐；搭建智慧服務大數據中心，通過科技手段開展大數據分析，圍繞能源管控探索綠色物業發展之路；聚焦信息化功能擴展，深化科技實力，精準匹配業主服務需求與物業服務。從智慧衛生間系統開發到陪護業務系統上線，從一鍵抄表和實時監測到無人值守設備機房打造，潤華物業播下科技創新的“種子”，收獲智慧服務的“果實”。

文化引領，凝聚力量，穩人心

潤華物業堅持以文化為引領，多管齊下深入開展文化工作。集團十屆四次董事會精神的深入學習貫徹，進一步強化了高素質人才隊伍的建設。節支降耗工作的全面開展，展現了物業人艱苦奮斗的本色；“創新驅動，智慧物業”管理服務創新大賽的組織，傳遞著潤華物業創新的思維；防疫先進個人和團隊的表彰，詮釋了潤華文化豐富的內涵；濟南市物業服務行業職業技能比武競賽勇奪桂冠，彰顯潤華實力。潤華物業在發展的同時，亦不忘成就員工、回饋員工，將員工關愛工作有效落地。匯聚奮進之力就不懼山高路險，潤華文化已然成為了物業人心中的追求、前行的方向、腳下的力量。

品牌塑造，強化落地，顯實力

潤華物業堅定打造山東第一高端物業服務品牌的戰略目標不動搖。在10個城市，8大服務業態中挑選規模及影響力兼具的33個優質項目作為試點，穩步推進品牌建設工作。從高標準、高科技、高素質、高品質四個維度深化品牌內涵。

務實奮進、開拓創新的潤華物業人，為高端服務添加了新的注解和詮釋。公司相繼榮獲“中國物業服務企業綜合實力500強，”、“2022醫院物業服務力TOP10企業”、“齊魯紅色物業星級服務企業”，入圍“濟南市2022年上云服務商名單”，當選醫院物業服務產業發展創新聯合體主任單位，“凱迪物業服務大平臺管理系統V2.0”軟件產品入選山東省首版次高端軟件產品名單，展現出雄厚的實力。

航向一經標定，航道無限廣闊。站在新起點，面對新征程，潤華物業必將高揚奮斗的風帆，在浪高風急的前路上以波瀾壯闊之勢，向著公司高質量發展的美好愿景，揚帆遠航！

★地平置業：強化自我、創新自我、堅忍不拔、迎接挑戰

2022年，地平置業全體員工緊緊圍繞“強化自我、創新自我、堅忍不拔、迎接挑戰”年度工作主題，團結協作，積極奮戰，頑強拼搏，努力克服疫情影響，較好地完成了年度各項經營管理工作。

一、      頑強拼搏，堅忍不拔，取得較好經營業績。

（一）項目驗收、交付穩步推進，持續提高業主滿意度

2022年，地平置業持續發揮堅忍不拔、頑強拼搏精神，積極推進甲第時代A、B地塊、西棠觀樾項目的施工、驗收及交付工作，采取各項措施積極應對新冠疫情、施工組織困難、政策變化等不利因素，實現工程進度關鍵節點100%完成。其中，西棠觀樾項目實現了“最短交付工期”的目標，保質保量地完成了各項施工及驗收工作，實現了項目的按時交付；甲第時代A地塊按時完成了各項施工、及人防、規劃、質檢、消防等驗收工作，保障了項目的按時交付。

地平置業持續加強對已交付項目的售后服務工作，完善管理體系、提升服務標準、固化管理動作，加強對維修效率、維修質量的檢查、強化回訪機制，2022年完成萬余件次的維修與服務，實現了服務效率、業主滿意度的進一步提升。

（二）堅持雙主線發展，酒店業務不斷取得新突破

2022年，地平書香酒店圍繞年初提出的經營目標和管理思路，狠抓動作落地和文化體系提升，扛住了市場環境的變化和疫情的多輪沖擊，保持了GOP大幅增長，完成利潤相比預算增加了約100多萬；同時，書香酒店依然堅持致力于打造西部酒店第一服務品牌的目標，連續取得了全好評佳績，實現綜合網評分4.86，得到了客戶較高評價。另外，書香酒店積極參加“國家級文化主題飯店評審”并以現場評分535分的成績順利通過，獲得了四葉級“國家文化主題飯店”稱號。

2022年，地平書香酒店積極參與政府招標，再次獲得2023—2024年度“黨政機關會議定點場所”，為后續的政府接待奠定良好的基礎。面對反復的疫情，書香酒店作為槐蔭區疫情指揮部駐點，酒店上下積極響應號召、服從安排，舍小家為大家，以實際行動構筑起疫情防控的銅墻鐵壁。全體人員用專業、熱心、友善的服務態度，獲得槐蔭區疫情指揮部的感謝信，贏得防疫指揮部各級領導及工作人員的高度贊揚。

皇冠假日酒店項目指揮部成立以來，提出在成本可控的情況下打造國內前三甲皇冠假日酒店的目標。圍繞這一目標，地平置業各相關團隊加強協同作戰能力，克服開業時間提前、材料漲價、疫情反復等帶來的困難，同心協力，用知其無路勇拓之精氣神，不斷優化設計細節，將成本管控提前到設計環節，以專業、敬業的精神力爭實現項目的順利實施。

（三）注重客戶需求，用品質創信譽，連續六年保持濟南市3A級信用等級企業

地平置業以地產服務商的企業定位為指導，實現了所有已開發項目的保質、按時交付，在行業內樹立了良好的口碑，得到了政府及行業部門的認可。2022年，地平置業在濟南市AAA等級企業動態考核中，繼續保持濟南市AAA等級信用等級企業，社會影響力不斷提升。

二、精細化管理水平進一步提升，公司體系力穩步打造

（一）精準賦能，創造財務資金最大價值

借助信息化系統升級，優化調整流程節點，提高財務過程精益管理效能；堅持“以收定支”的資金管理原則和積極的融資政策，為公司“精進”管理戰略的達成保駕護航。持續加強融資能力、資金管理，提高資金使用效率，保障公司健康可持續發展。

（二）進一步統一認識，優化配置，打造精簡高效團隊

2022年，地平置業深入學習集團十屆四次董事會會議精神，進一步統一認識。加強先進典型人物的宣傳報道學習，傳遞各團隊中不怕苦、不怕累的工作精神，傳播正能量。強化企業文化宣傳工作，多次組織企業文化培訓，凝聚員工思想、激發員工力量。堅持“精干、高效、擔當”原則，不斷加強員工隊伍優化。全面推行工作寫實制度，結合工作寫實情況實現了公司組織架構及人員的優化。

（三）精細化成本管控，產品力打造提升

成本管控體系完成了由成本控制到價值創造再到產品力打造的提升，隨著精細化管理舉措逐步落地，多部門協同、創新的成本節省能力的提升，實現了西棠甲第CD項目、西棠觀樾成本結余的目標，同時三個項目的造價數據和單方造價指標達到優秀地產數據水平，為公司利潤的實現提供了保障。

（四）精細化開發報建，高效完成項目手續辦理

按照公司計劃及時、高效地開展了西沙、秋陽A兩個項目驗收手續的辦理，尤其是在西沙項目驗收手續的辦理中，勇于踐行地平鐵軍的工作精神，克服了疫情的嚴重影響，創新采用了遠程視頻驗收等工作方式，按時完備了項目竣工手續。同時在兩個項目的規劃核實及房產實測繪中，規避風險，減少改造并創造了額外價值。

2023年，地平置業將堅持“自我革命、創新應變，迎艱克難，勇挑重擔”年度主題，保持昂揚的精氣神，充分發揚自信互信精神，堅定信心，推動地平置業健康可持續發展！

集團2021年度發展回顧

每一段征程的結束，都意味著新征程的開始，正是先后相續的奮斗連接成我們前行的歷史道路。2021年，對于潤華來講意義深遠，因為潤華這艘航船在經過了三十年的奮斗跋涉之后，又再一次鳴笛起航，在第四次創業征程上乘風破浪。2021年，全體潤華人在老板的帶領下按照頂層設計的規劃部署，發揚潤華精神、聚焦核心工作，砥礪奮進、風雨當歌、不斷攀登；2021年，“自我”“擔當”“體系化” “客戶服務大平臺”“第四次創業” “兩個輝煌”……這些詞匯成為潤華人的共同語言，大家目標一致、協同互助，在攻堅克難中收獲成長與歷練；2021年，潤華人執著追求、辛勤耕耘，捷報頻傳，頒獎臺上金杯耀眼、榮譽園地星光璀璨……潤華人用不懈的奮斗、高昂的精神、堅韌的品格定義了2021年，共同書寫了第四次創業開局之年的精彩華章！ 

★老板開講新年第一課

 1月4日，集團慶元旦升旗儀式之后，集團各部門、各板塊主要負責人共聚潤華公館，聆聽老板開講新年第一課。開講新年第一課已經形成為潤華的文化習俗，老板深刻分析國內外形勢，為潤華人開局第四次創業、開啟新征程指明了方向。老板指出，經過第三次創業，潤華人進一步找到了新的自我、創造了新的自我，并且在創造、豐富和完善自我的過程中，圓滿收官了第三次創業向社會展示了潤華人的自我風采。集團九屆六次董事會通過了第四次創業規劃的討論稿，擘畫出了潤華事業的宏偉藍圖，各產業板塊負責人也分享了未來十年的創業目標，勾勒出了各板塊的美好愿景。未來十年的發展框架和宏偉藍圖已經繪就，每一位崗位擔當者也要勾勒出未來十年大家庭和小家庭的藍圖，同時將崗位擔當有機地結合起來，體系化地創造和實現“兩個輝煌”。站在新的歷史交匯點上，我們信心百倍，步履堅定。我們要牢記百年潤華核心價值觀，以自信互信、家文化、“兩個輝煌”等潤華文化為根基，繼續加大擔當責任下移的力度，通過尋找短板來認識自我，通過借助他人來補足自我，通過補齊短板來做強自身。老板題寫對聯：“新征程新格局新觀念更須有自我，判斷力決策力擔當力必須強自身”，勉勵全體潤華人奮發進取，向著實現百年潤華的輝煌目標昂揚進發！

★新春團拜會，老板提出期望與要求

2月18日，正月初七，在集團新春升旗儀式后，老板與集團、各板塊管理層進行了新春團拜活動。老板在講話中指出，隊伍體系的打造和建設是確保潤華事業健康可持續發展的重要保障，是需要在長期發展中解決和研究的重大課題；目標的設定力是企業生命力延續的保障；各級管理者要有積極向上、永不言敗的大無畏精神，這是事業成功的基本保障。

★老板開展系列工作調研，為各單元指明前進方向

1月29日，老板召集潤華天眾、潤華天信管理團隊就體系化建設再次進行調研，潤華汽車總經理劉彤參加座談。座談會上，兩個團隊分別就經營管理中的體系化建設落地舉措以及今后的工作思路進行了分享。老板在講話中指出，要不斷提高體系化建設的認識高度，增強團隊體系擔當力，在今后工作中不斷找短板、補短板，將試點成果落實到工作實踐中、落實到每位員工的心里肩上。

 3月9日，老板到棗莊潤華、臨沂天潤調研指導工作，在講話中指出，如何加強團隊建設是擺在每一個團隊管理者面前的課題，要繼續推進團隊體系力建設；帶隊伍要善于樹立典型，要敢于表彰典型；在團隊體系力建設中，要注重傳承的重要性。在第四次創業過程中，魯南區域的潤華汽車團隊中每個人都要找到自己的擔當，打造團隊體系擔當力，努力創造潤華汽車在魯南市場上的新輝煌。

4月12日，老板前往菏澤潤華調研。在座談會上，老板指出，要做好定位，明確戰略發展目標，不斷加強體系力建設，提高學習和擔當能力，向建黨100周年獻禮。

4月23日，老板到潤華汽車財務部、資金部調研，在講話中指出，在第四次創業中，作為財務人要切實將思想和行動統一到第四次創業目標上來、統一到集團重要會議和講話精神上來，統一到潤華汽車設定的階段性目標上來，不斷提升自我、補齊短板，積蓄再發展的能量；要將擔當和責任落實崗位責任人身上，打造財務體系化建設。

5月6日，老板到潤華汽車人力資源部進行調研，在講話中指出，潤華汽車人力資源團隊要找到未來十年的定位擔當，找到每一個崗位責任者的擔當，將擔當落實到潤華汽車第四次創業目標和第一階段“234”的戰略目標上去。

5月7日，老板到潤華汽車聊城各店調研，在講話中指出，聊城四店“1+3”管理團隊要敢于叫響向我看齊，做好擔當表率；要不斷創新、不斷探索，學會

吸收外部優秀文化，讓它們成為潤華文化的補充力量，形成潤華文化的核心競爭力。

5月17日，老板到濟寧潤華調研，在講話中指出，要堅定不移地走好“百鎮千店”服務之路?！鞍冁偳У辍钡陌l展，需要濟寧潤華人在當地市場上發揮出地方特色的服務創造能力和才智。

6月22日，老板到山東潤吉、濟南潤華坤馳、潤華車主服務中心1號店調研，在講話中指出，體系化建設是提升團隊核心競爭力的著力點；要在客戶服務大平臺建設中找到定位和價值存在感；對于新課題的研究要放到每一個潤華汽車人的崗位擔當上。

6月25日，老板到濟南東部園區調研，在講話中指出，企業文化是推動潤華事業發展的第一動力，作為潤華汽車東部園區的先鋒隊伍，濟南天泓東新團隊要迅速成長，著力擔當，加強無短板的體系力建設。

7月12日至14日，老板蒞臨濰坊潤華調研，在講話中要求濰坊潤華要永做先鋒，定位航標，引領客戶服務大平臺建設的新方向；打造一支敢擔當、能擔當、會擔當的隊伍；要將第四次創業十年目標的擔當落實到每年、每月、每天，成為每位崗位工作者時刻牢記心間的擔當目標。

7月22日，為期9天的“競見未來、燃啟新程”集團2021年本科畢業生入職培訓圓滿收官，老板在與新員工的座談中指出，新員工正處在人生的青春奮斗期，未來也要成家立業成為家庭的小家長，大家要通過讀書學習修煉自我，在未來的團隊和家庭中擔當起應有的責任，實現自我價值，共同攜手奮進第四次創業征程，創造潤華美好的未來。

7月26日至27日，老板蒞臨青島潤華調研，在講話中指出，要明確青島潤華在第四創業過程中的定位與擔當，不忘做“青島汽車第一服務品牌”的初心，打造青島潤華的核心競爭力，提升團隊體系擔當力，把目標扎實地落實到每一個環節、每一位責任擔當人肩上。

8月4日，老板一行出席了潤華物業召開打造山東第一高端物業服務品牌啟動會暨濟南西部第一物業服務品牌經驗分享會。老板在講話中指出，潤華物業要樹立信心，每一位員工都是品牌的打造者，要不斷提升服務品質及服務標準，集智匯力，行穩致遠。

8月25日，老板蒞臨潤華永馳望岳路店視察指導工作。老板指出，未來十年面臨的挑戰是前所未有的，各崗位面臨的挑戰各不相同，要正確面對每個階段面臨的困難，一切從客戶出發、從市場出發，確定目標堅持不懈，強化擔當聚力前行。

9月13日，老板前往煙臺潤華君通雷克薩斯店調研，在講話中指出，“搶占青煙濰”是潤華汽車第四次創業堅定不移的戰略目標，煙臺潤華君通作為煙威市場的橋頭堡定位要清晰，潤華的品牌力、影響力要由公司全體員工去打響。

9月17日，老板到地平·甲第時代B地塊在建皇冠假日酒店樣板房及甲第時代B地塊施工現場進行視察。老板指出，要以客戶為中心，進一步提高品質，對樣板間設計等方面進行進一步的優化提升。

10月8日，老板與集團、各板塊管理團隊齊聚潤華公館座談交流再議擔當。老板在講話中指出，體系化建設是一種戰略思考和戰略動作；體系化建設是實現未來發展目標的基礎保障；體系化建設是各級管理者將有潤華特色的文化和有潤華特色的管理理論作用于管理對象，并不斷實踐、不斷創新的過程；集團十年規劃和四年戰略已經繪就，我們要將這兩個目標分解到團隊的擔當上，依靠一個個的團隊真正擔當起來，一步一步支撐著實現第四次創業目標。

10月27日，老板到淄博調研，在講話中指出，要正確的認識和把握當今所處的新環境，強體系、補短板，增強自我的核心競爭力。要在文化力、團隊體系化建設上下功夫，相信團隊的目標和方向。

11月4日，老板對地平·西棠甲第交付工作進行視察，強調在下一步工的作中，地平置業與潤華物業要共同做好交付后物業服務提升工作，為業主提供高品質的居住體驗，創造良好的客戶口碑。

12月3日，老板視察潤華天眾形象升級后的DA2級別新展廳，在視察中指出，潤華天眾要夯實中端品牌第一店的市場地位，明確未來的挑戰目標。店內管理層要提升格局，明確自身的發展空間，并倡導員工崗位責任擔當下移，為可持續發展提供組織保障。

12月20日，老板蒞臨青島潤華開展工作調研，視察展廳和維修車間，聽取各部門負責人經營情況匯報，看望一線員工，參加了主題為“自信互信、堅韌不拔，開啟青島潤華第四次創業新征程”的座談會。

12月21日，老板蒞臨濰坊潤華調研，在視察過程中，老板指出，要把11家店做成在當地市場真一流最強的，要把我們的服務產品做成最受客戶群體信任的服務體系，不斷夯實體系力，找準自身發展節奏，共創“兩個輝煌”。

★集團2020年度總結表彰暨2021年度誓師動員大會

    2月24日，集團召開2020年度總結表彰暨2021年誓師動員大會?！堕_啟新征程、創造新輝煌，實現第四次創業的圓滿開局》的年度工作報告中指出，2020年是第三次創業的收官之年，也是極其不平凡的一年。突如其來的新冠疫情等諸多不確定性因素帶給潤華事業前所未有的挑戰，老板帶領潤華人預風險、增定力，堅持創造“兩個輝煌”、實現百年潤華毫不動搖，自信互信、沉著應對，堅持自我、創造自我，完美收官第三次創業，事業發展逆勢增長，為第四次創業奠定了扎實的基礎。2021年是集團第四次創業的開局之年，面對新機遇、新挑戰，潤華人要“開啟新征程、創造新輝煌”，提升格局和觀念，有自我、強自身，自強不息、繼續奮斗，確保第四次創業開好局、起好步，以優異成績迎接建黨100周年，為全面建設社會主義現代化國家貢獻潤華力量。

★集團九屆七次董事會

  3月27日、28日，集團九屆七次董事會召開。會議產生了以任鶴年為集團總裁的集團核心經營管理班子，審議通過了《潤華集團第四次創業規劃綱要（2021-2030）》。老板對新一屆經營班子提出以下要求：統一思想、統一認識、統一目標是實現第四次創業目標的基本保障；加強學習提高修養，在增強四力“有定力、有恒力、有變力、有膽力”上下功夫；實踐和應用中不斷創新、豐富有潤華特色經營管理理論，使其成為長期推動潤華事業發展的指導思想；樹正氣、立典型，營造潤華干事創業的良好氛圍，打造潤華“敢叫日月換新天”的精神；今年是偉大的中國共產黨建黨100周年，我們要將慶?；顒优c經營管理相結合，以提升盈利能力向建黨100周年獻禮。

★“學黨史、學潤華史，不忘初心、做四有潤華人”主題教育活動

為慶祝中國共產黨成立100周年，動員廣大員工積極投身到集團第四次創業之中，為中華民族偉大復興貢獻潤華力量，集團決定自4月23日“世界讀書日”起在集團上下開展“學黨史、學潤華史，不忘初心、做‘四有潤華人’”主題教育活動?；顒油ㄟ^引導全體潤華人學習了解黨史黨情、潤華史、潤華特色經營管理理論，增強潤華人愛黨愛國愛潤華愛自我的意識，把學習教育成效轉化為實現第四次創業目標、為中華民族偉大復興貢獻潤華力量的澎湃動力。

★集團企業文化工作會議

5月8日，集團召開企業文化工作會議。老板在講話中指出，文化無處不在，潤華的企業文化目標貫穿于我們推動社會進步與發展的全過程。我們要發揮出文化的作用力，一是“化德為俗”的影響力，要將高品質、高素質的情操與表現變成大家的基本習慣，通過言行舉止展現出潤華人濃厚的文化氣息；二是“變不可能為可能”的精氣神，要將這種一往無前、敢作敢為敢擔當的精神變成我們的文化底蘊，戰勝前進道路上的困難；三是“敢叫日月換新天”的能力，要在創造自我的過程中改變環境，“踏平坎坷成大道”，迎來事業發展的新局面新氣象。

★集團2020年度股東大會暨十屆一次董事會

5月21日，集團2020年度股東大會召開。會議選舉產生了集團第十屆董事會、集團第十屆監事會。隨即召開了集團第十屆董事會第一次會議，審議并選舉通過，欒濤為第十屆董事會董事長、秦曉杰為第十屆監事會監事長。面對新形勢、新挑戰，第十屆董事會將帶領全體潤華人，科學謀劃發展路徑，預風險、增定力，自強不息、不懈奮斗，在創業新征程中心無旁騖做強自我，確保第四次創業開好局、起好步，開創潤華事業發展新局面。

★集團十屆二次董事會

9月7日，集團十屆二次董事會召開。會上審議通過了《潤華集團戰略規劃（2021—2024）》，審議了《潤華集團組織優化工作的方案》《關于集團先進典型評選表彰工作的指導意見》，聽取了各板塊負責人中期戰略規劃的匯報。老板在講話中指出，面對百年未有之大變局，我們要在變局中明確自我的定位、找到自我的擔當。國家政策、客戶需求決定了市場的走勢，各級管理者要不斷加大調研力度，把握政策、把握形勢，在發展中不落伍、不掉隊。無論未來遇到多大的困難，發揚“行其無路勇拓之”“變不可能為可能”“永爭第一”的品質和精神在強自我上下功夫，不斷提升盈利能力，在各自的競爭領域中做強做大，帶領團隊創造新的輝煌。

★潤華集團·山東省第二十屆汽車文化藝術節

   8月1日，主題為“OPEN·HAPPY·LIFE肆意樂活”的潤華集團·山東省第二十屆汽車文化藝術節盛大開幕，本屆藝術節圍繞客戶行為習慣，在通過數字營銷為各店賦能、打造潤華線上資產的同時，融入公益、互動兩大核心元素，組織豐富的車友活動，如音樂節、公益運動等，強化開放、歡樂的人車體驗，帶來了更精彩的人·車·生活互動體驗，讓廣大車友感受到全新的汽車文化魅力。

★榮譽見證實力

 2021中國汽車流通行業經銷商集團百強； “中國企業培訓示范基地”稱號，并蟬聯中國企業教育先進單位百強；2021中國汽車流通行業社會責任榜樣企業；山東省企業家聯合會2021山東省服務業50強；中國汽車報“十佳汽車營銷集團”“十佳經銷商集團二手車服務商”。

★以建黨百年為契機，強化黨員教育、提升崗位擔當力

2021年是中國共產黨成立100周年，集團黨委緊緊圍繞集團年度工作主題，以慶祝建黨百年為契機，學黨史、悟思想、辦實事、開新局，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想和“七一”講話精神，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，強化支部建設，提升支部凝聚力，提升黨員向心力與崗位擔當力。

2月，組織學習近平總書記在“黨史學習教育動員大會”上的講話精神，強調全體黨員同志要做到學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，從黨的百年偉大奮斗歷程中汲取繼續前進的知智慧與力量。

3月，槐蔭區委組織部與區發改局工作人員，對集團黨務工作者進行為期一天的黨建理論與業務實操培訓。

3月，獻禮建黨100周年，組織開展“每月學唱一著紅歌活動”唱響時代主旋律，用心、用情、用行動謳歌中國共產黨，抒發愛黨、愛國的民族情懷。

4月，集團黨委擴大會議召開，會議宣讀了上級黨組織中共槐蔭區發改局委員會《關于同意任鶴年同志擔任中共潤華集團股份有限公司委員會書記的批復》，新任黨委書記任鶴年對集團黨建工作提出新要求。

5月，槐蔭區委組織部副部長范華鋒、區發改局二級調研員孫義亮等一行5人，來集團對黨建工作進行專題調研。

6月，集團慶祝建黨100周年“唱支山歌給黨聽”大型文藝活動隆重舉行，各板塊、區域共有1100名演職人員參與此項活動，視頻直播點擊率達3.5萬人次。

7月，集團黨委辦公室主任吳娜獲得槐蔭區“優秀黨務工作者”榮譽稱號。

7月，組織慶祝建黨100周年升旗和黨員集體宣誓活動。集團及各異地區域，紛紛舉行升旗儀式，各地黨員同志們重溫入黨誓詞，重憶入黨初心。

7月至9月，集團黨委組織“重溫紅色經典，學習百年黨史”紅色主題教育觀影活動。

7月，集團黨委、紀委委員共同參觀“百年風華、初心如炬”——濟南市慶祝中國共產黨100周年主題展覽活動。

9月，集團邀請山東社會主義學院副院長孫黎海，作主題為“人民是歷史發展的標尺”學習習近平總書記“七一”講話精神報告。報告會采用線上、線下結合的方式進行，集團總部濟南園區黨員、群眾近百人參加了主會場學習，異地區域黨員、群眾以視頻直播方式同步進行了觀看與學習。

10月，紅色陣地建設，集團各支部黨建活動室建設基本完成。

10月，集團黨委結合全區加強基層黨建工作提升行動要求、市級黨建示范點培育工作要求，形成工作問題整改清單，并制定相應善措施與行動計劃。

11月，根據上級黨組織下發支部換屆工作手冊，三年任期到期支部完成換屆工作。

12月，集團黨委組織16名黨員代表，參加在槐蔭政務大廈舉行的中共槐蔭區發改局委員會第十三屆黨員代表大會。

★新征程、新輝煌，集團辦公室工作全面落地開花

2021年，集團辦公室踐行集團“開啟新征程，創造新輝煌”的年度工作主題，全面推進集團辦公室各項職能工作，打造專業、務實、高效的管理團隊，取得了全年工作的圓滿達成。

1、組織完成集團2020年度總結表彰暨2021年誓師動員大會、季度分析會、板塊專題調研會、集團專題研討會以及春節、國慶安全檢查等重要會議及活動。

2、把握有利時機，提升頂層設計能力，加強外聯政策研究體系力，結合省、市、區出臺的涉及集團的各項政策進行專項研究，同時深入了解板塊優秀的經營成果，進行匹配，全年獲取獎補200余萬元。

3、8月17日，中共槐蔭區委書記李國強一行蒞臨潤華集團調研指導；5月11日和12月8日，集團總裁任鶴年帶領集團及產業板塊相關負責人先后兩次拜訪李國強書記，就集團發展規劃及業務模式等進行深入交流，拓展合作空間，探索合作路徑。本年度，大大加強了與省、市、區各級政府有關部門的交流與合作，為集團的發展創造了良好的外部環境。

4、2021年8月1日，在“潤基金”十周年慶之際，潤華集團正式成立潤華志愿服務隊，搭建員工公益平臺，為潤華公益品牌注入新內涵。9月14日，“潤基金”潤華志愿服務隊組織開展中秋走訪慰問殘疾家庭活動；10月14日，“潤基金”潤華志愿服務隊組織開展重陽節關愛老人的活動；10月13日，“潤基金”為濟陽太平鎮潤華希望小學采購的了無人機，為夏津潤華希望小學采購的空調，贈送給學校，并在濟陽潤華希望小學開展了無人機支教活動。

5、210月25日、26日，潤華集團聯合中國青少年發展基金會、山東省青少年發展基金會、當地市委和教委，共同舉行“濰坊坊子區九龍街道潤華希望小學竣工”和“煙臺萊陽古城潤華希望小學竣工”的活動，同時向濰坊潤華希望小學捐獻了足球隊服和足球裝備，并進行了足球支教活動。

6、基建按期保質完成新建4S店項目7個

（1）6月10日完成中車雷克薩斯4S店項目：該項目歷時8個月零10天順利通過廠方終檢驗收，包括基建施工在內的各模塊得分都超過雷克薩斯中國全國平均分，拿到了高分。

（2）8月17日完成濟南奔馳4S店項目：該項目建設過程中克服了原項目在高壓供電、供水、消防、環評等重要基礎設施項目的缺失及廠方標準升級所帶來的各種變化調整，積極推進了工程進度，確保了項目達成。

（3）2021年6月30日完成濰坊一汽豐田4S店新建項目：該項目結合地塊特點，優化設計，多方統籌，抓準施工時機保工期，8月23日通過廠方驗收，廠方對該項目給予了充分肯定和高度評價。

（4）10月10日完成中車別克4S店項目；10月31日完成濰坊一汽大眾4S店項目；10月31日完成印象城上汽奧迪城市展廳項目；11月11日完成濟寧凱迪拉克4S店項目。

7、完成升級改造項目4個：

（1）4月25日完成山東潤華天信奧迪升級改造項目：該項目克服了施工檢查、手續補辦等因素，合理鋪排施工進度節點，遇到技術問題及時溝通，及時解決，確保了項目的順利驗收。

（2）9月30日完成濟南高新區奧迪活力化升級改造項目。

（3）10月31日古城天眾展廳和車間改造項目

（4）12月24日完成濟寧豐華展廳改造項目：該項目是潤華旗下第一家第三代標準升級改造4S店，經過多次優化設計和有力溝通協調，9月完成所有開工手續。施工中克服疫情防控和環保等因素，加班加點促工期，統籌工序保進度，確保項目按期保質達成。 

8、集團資產信息管理系統項目于2019年深入調研完成項目需求框架的確定，2020年完成數據庫搭建及流程的梳理調整并實施上線，2021年完成全集團歷史資產信息的數據導入，從而實現了資產從入庫、調撥、處置全使用周期數據信息的實時更新，通過資產組的分類可以隨時查看集團資產分布和不同類型資產情況，將為以后的資產工作提供重要的數據支撐作用。

9、因棗莊市薛城區規劃調整，棗莊信通須在2020年12月31日前拆遷，2021年圓滿獲得拆遷補償1800余萬元。

★理論宣傳、輿論引導、人才培養、組織優化，集團人力工作聚焦服務支撐集團戰略發展

2021年，集團人力資源部以年度主題思想為指導，圍繞集團《第四次創業規劃綱要》和人力工作四年精進計劃，加強百年潤華核心價值觀宣貫、人力資源體系化建設、后備人才隊伍儲備和人力資源效能提升，服務支撐集團第四次創業。

1、理論宣貫、輿論引導、榜樣帶動，不斷營造敢擔當、能擔當、會擔當的良好氛圍

自4月20日開始為期一個半月，組織11場次，覆蓋各部門、各區域、各經營單元的集團九屆七次董事會會議精神宣講，匯聚開啟第四次創業新征程的精神力量。媒體宣傳聯合發力，統一目標、激發創造力、傳播正能量?！稘櫲A報》出刊42期，按照集團要求與前期讀者調研的結果，自4月20日起升級為周報，宣傳力量進一步加強；以理論性、導向性和趣味性為原則出版三期《百年潤華》雜志；潤華之聲成立7年粉絲達到12443人，全年發布稿件2000余篇。

2、創新文化宣貫，關注員工心聲，凝聚創業力量

2021年，集團媒體創建新欄目《詩書言志》，以老板詩歌和書法相結合的形式，傳達老板對生活的感悟以及對潤華事業的展望；優化滿意度/敬業度調查，使其更具針對性和指向性，如從對公司發展環境和前景、企業文化認同、部門經營管理、自身崗位、薪酬福利、績效管理、學習培訓和發展、內部溝通協調、管理團隊等維度聽取員工的滿意情況；從基本需求、管理層支持、團隊工作和學習與發展四個維度考量員工的敬業度，以期為集團經營管理決策提供一定的參考依據。

3、加強干部儲備，強化專業素養，提升員工技能，服務集團第四次創業

2021年度，集團通過建立學習群、明確人力擔當、解讀申報政策等，做好專業人才學習培養工作。年度通過2名高級職稱、33名中級職稱的評審（尚有19名工程類高級職稱評審中）。7月份，集團以“產教融合、校企合作，服務院?！p師型’隊伍建設”為主題申報的汽車銷售與后服務教師實踐能力提升項目入選全國首批245個職業教育教師企業實踐項目，擴大了集團在高校和行業的影響力，助力了集團高技能人才培養工作。

4、優化組織職能、強化績效管理，全面提升人力資源效能

2021年度，集團總部認真學習《第四次創業規劃綱要》，發揚老板提出的“定力、恒力、變力、膽力”精神，提升體系化思維，優化組織職能，強化績效管理。集團按照《年度經營管理目標責任書》《總部職能部門責任擔當目標績效合約》《集團總部個人績效承諾考核表》等組織開展全過程的績效管理工作。6月底開始，通過一系列的調研和管理工具引入，于8月23日形成了《潤華集團組織優化工作方案》?！斗桨浮方浖瘓F辦公會討論后，在集團十屆二次董事會上審議通過。三季度，集團總部按照《方案》要求，制定了新的《總部薪酬管理辦法》《總部績效管理辦法》，從職能/職責優化、專業隊伍建設、薪酬績效改革三個著力點開展了組織優化工作。

★集團財務管理工作新征程、新擔當，力行正道，創造價值

2021年集團財務管理部明確責任定位、提升體系擔當，找準部門在集團盈利能力提升中的價值發揮，推進集團第四次創業的起航。

1、認真學習集團九屆七次董事會議精神和《潤華集團第四次創業規劃綱要（2021-2030）》，堅持以“以財務管理為中心，以資金管理為重點”的指導原則，樹立大財務管理思維，統一目標、統一思想，明確規劃，落實擔當，正道前行，實現價值。結合第四次創業戰略分解，按照委派制財務管理原則，規范財務團隊建設，明確梯隊建設目標，推進分層分級財務績效考核體系建設。設計和推進財務人員能力提升方案并保障執行，致力于全面提高財務專業水平，打造智慧型和專家型財務管理團隊。

2、以創新財務管理支撐集團健康可持續發展。發揮頂層設計能力，積極推進集團資產結構的調整，創新和優化資產結構調整實施方案，清晰目標、落實責任，保障跟進方案的執行效果。提升資源整合能力，成立稅務創新小組，整合稅務資源，規范稅務管理，創新規劃舉措，實現稅務創造價值。增設二級資產管理平臺，支撐集團融資管理需求。

3、財務信息化升級項目正式啟動，以財務為切入點引領集團信息化建設征程。 為了匹配財務戰略，提升財務工作智能水平，2021年全面啟動了財務信息化建設升級工作。在項目實施期間，項目顧問組與用友工作組雙方主動擔承，克服困難，密切配合，有效推進信息化建設工作。近一年的時間，通過需求調研、藍圖設計、框架搭建、自主開發、系統測試、全員培訓等環節，項目將于年底上線切換，財務新系統的換代升級從內部管理上更加科學化和智能化，為未來智慧財務的實現奠定了系統基礎，有利于推進集團數字化轉型進程。

4、通過財務體系力的打造服務支撐集團發展和板塊運營。規范財務基礎管理，利用總部財務的專業優勢，指導集團和板塊完成新會計準則的推廣和應用；提升財務決策分析能力，出具集團現金流量管理制度，規范現金流指標的核算，強化現金流指標專項分析；強化對板塊財務支撐，協助物業板塊上市盡調的問詢和答疑工作，規范板塊財務標準化管理，助推板塊資本化進程。

★集團資金工作促創新、調資源、保發展

2021年是第四次創業征程的元年，集團資金團隊為了開好頭，起好步，認真應對不利環境，克服各種困難，敢于迎難而上，全面打造資金鐵軍隊伍，貫徹集團提出的“開啟新征程，創造新輝煌”年度工作指導思想，以秉持“力行正道，創造價值” 的主題，主要圍繞著保障集團資金安全，健康可持續發展這一主線，進一步調整優化集團資源，促進融資創新能力；進一步加強內部管理，控制、降低財務費用；規范制度流程，加強風險防控；進一步梳理資金管理部各崗位職責，明確責任擔當；優化整合集團資源，創造良好的內外部集團融資環境，圓滿完成年度工作目標。

1、保安全，降成本。加強時效管控，合理安排到期業務，保證資金鏈條穩定運轉；提升效率，高效完成融資業務辦理，降低財務費用。 

2、認真學習老板講話精神，面對不利環境和嚴峻挑戰，發揚“鐵軍精神”，“變不可能為可能”，戰勝了各種困難，積極提高資產使用效率，促進公司健康可持續發展。

3、完善資金管理制度和流程，加強風險防控，升級資金管理系統，優化用友資金管理系統，提升資金信息化建設水平，不斷提高資金管理效率，防范資金風險，確保集團資金安全運營。

4、研究政策，創造價值。及時了解、研究相關金融政策，申請直接債務融資引導獎勵補貼50萬元；利用集團線下配售的資格，積極申購新股，創造收益。

★守正創新、擔當有為，推動審計工作新發展

2021年風控審計部找準定位與擔當，加強體系化建設，以責任擔當為已任，強監督，促管理，控風險，為潤華事業健康可持續發展提供有力保障，以實際行動譜寫集團第四次創業的新篇章。

1、認真學習貫徹集團九屆七次董事會議精神和《潤華集團第四次創業規劃綱要（2021-2030）》，統一目標、統一思想，守正創新，攻堅克難，擔當有為。協助加強集團整體的風控體系建設，提高管理服務支撐能力。強化審計監督與整改，推動審計工作落地見效。強調全過程協作，加強團隊建設，以“精干、高效、擔當”為已任，打造具有體系擔當力的職能專家團隊。

2、明確定位和責任擔當，推進汽車板塊項目審計和審計調研，持續提升風控管理水平，為企業實現價值增值。2021年完成運營管理審計項目10個，對汽車板塊進行了干部離任審計、經營管理審計、整車庫存審計、精品管理專項審計、資金管理專項審計。汽車板塊的審計覆蓋面涉及13個區域、41個4S店。在審計調研方面，完成汽車板塊2項調研工作。

3、基建審計工作有效降低投資成本，節約經營資金，直接減少損失。2021年對34個基建項目實施了全過程跟蹤審計。結算審計項目20個，其中，已完成結算審計項目15個。

4、啟動對物業板塊的審計調研工作，繼續推進日常審計工作，兩者共同為提高物業板塊風險管理水平打下基礎。物業板塊調研了整體組織架構，管理層級與項目、考核主體的相關性，信息化管理，合同管理，應收款管理等情況。全面了解潤華物業的整體管理狀況，分析主要風控管理環節，更好地為板塊提供管理服務支撐。深化審計調研和日常審計工作，促進審計工作提質增效。將審計調研、日常審計與項目審計工作有效結合，進一步完善了審計工作的體系化建設。

★集團工會工作積極踐行“家文化”

2021年，在老板以及集團領導的關心支持下，集團工會創新舉措，勇于實踐，通過各項工作的開展，在塑造優秀團隊的同時，活躍了員工的文化生活，積極踐行潤華“家文化”。

年初由于新冠疫情的影響，各大型聚集活動及企業年會基本都已取消或者另擇形式舉辦，集團春晚項目小組大膽實踐，采用主會場、分會場分別進行節目錄制，后期剪輯制作合成線上云春晚的形式進行。在近300人的演職人員團隊的共同努力下，春晚云直播這一創新舉措得到了廣泛的關注，獲得集團領導、員工及家屬、客戶的一致好評，弘揚家文化的同時廣泛提升了潤華品牌影響力。

文體活動因勢創新，自年初起各板塊分別開展運動競技活動，于10月份舉辦了集籃、羽、乒、田徑賽一體的第五屆全運會，多項紀錄被打破，天時地利人和獲得了圓滿成功。

適逢建黨100周年，集團工會為主體，協同集團職能部門、各產業板塊廣泛開展了“唱支山歌給黨聽”潤華集團慶祝建黨100周年大型文藝活動，1000多名潤華員工參加了節目錄制。

11月初發起的集團第二十屆藝術品展評活動較往年在作品數量及質量方面均有大幅提升，工會因勢推出潤華家屬子女展區，使員工切身感受潤華“家文化”。老板、總裁及板塊領導到現場參與評審。同期進行的女員工關愛活動，邀請到知名書畫家對公司女員工及其子女進行了書畫作品鑒賞、繪畫書法講座。

★潤華汽車：譜新篇開新局，自信互信十年之路，征途再起航

2021年，面對芯片短缺等諸多不確定因素對汽車行業持續深入的影響，潤華汽車堅持“自信互信，十年之路”年度主題，繼承和發揚第三次創業優秀經驗和文化成果，以強體系、強自我為根本出發點，以“變不可能為可能”的精氣神，堅定信念穩開局，鉚足干勁促提升，以堅忍不拔之志，攻堅克難、攜手同心、頑強拼搏，扎實推進年度各項工作落地，再創經營管理業績新高度，為第四次創業贏得開門紅，堅定了信心，鼓舞了士氣！

一、面對壓力與挑戰，始終堅定年度目標不動搖，攻堅克難、頑強拼搏，再創經營管理業績新高度

2021年，芯片短缺持續深入影響汽車行業，全球主要汽車集團紛紛減產，國內合資品牌受到較大沖擊，自6月份以來全國乘用車銷量持續下行，給經營操盤帶來了極大的困難和挑戰。面對壓力，潤華汽車近100家經營團隊的擔當者，敢擔當、能擔當、會擔當，在困境中頑強拼搏、艱苦奮斗，努力爭取更好的業績。管理部門的擔當者，始終保持積極的工作狀態，務實擔當，狠抓落實，把做透、做實作為工作標準，對問題的研究精準透徹，支撐到位。在全體潤華汽車人的頑強拼搏下，潤華汽車實現整車銷量、維修輛次、整體收入等規模性指標的穩定增長，毛利和利潤指標均實現兩位數增長，銷售、售后、二手車、金融、保險、裝具以及客戶類指標均實現增長。在第四次創業的開局之年，再次創造經營管理業績新高度，結結實實地打了場硬仗，為第四次創業起好勢、開好局邁出了堅實的第一步。

二、強化頂層設計，圍繞“234”戰略目標，完成潤華汽車第四次創業一期戰略規劃編制，明確了2021-2024工作方向、目標和路徑

第四次創業的新征程，全球汽車行業將面臨百年未有之大變局，汽車作為產品本身將發生質的改變，由此導致的汽車行業產業鏈乃至汽車行業生態體系的變革隨之而來，新能源汽車已成為確定性方向，必將帶來全產業鏈共同參與的行業升級與變革。未來，潤華汽車挑戰與機遇并存，變革與發展將成為高度融合的主旋律，面對新的創業周期經濟環境和行業環境的新變化，潤華汽車明確了“4—3—3”的發展節奏以及“234”的總體戰略目標，組織編制了《潤華汽車四年戰略規劃綱要（2021-2024）》，明確了2021-2024工作方向、目標和路徑，并明確要求堅定“全生命周期、全價值鏈”的戰略方向不動搖，堅定不斷創新和強化客戶運營體系建設、把客戶服務大平臺打造落到實處不動搖，堅定不斷提升團隊能力與擔當力、確保團隊厚度的團隊建設不動搖，堅定保持與提升文化力不動搖，建立新周期的核心競爭力，塑造一個持續強大的自我，不斷直面挑戰，突破重圍。

三、強化體系建設，扎實推進匯盟事業部、二手車業務、金融業務發展規劃的編制，構建戰略落地的四梁八柱

按照《潤華汽車四年戰略規劃綱要（2021-2024）》總體要求，潤華汽車充分分析新的環境、挑戰和目標下，企業存在的問題和短板，不斷提升三個把握能力，強化體系建設，扎實推進匯盟事業部、二手車業務、金融業務發展規劃的編制。明確了匯盟事業部持續提升盈利能力、探索縣級市場、布局網絡體系、支撐客戶服務大平臺的目標定位。明確了二手車業務實現4S店新舊比整體目標不低于30%（其中，中端品牌不低于25%，豪華品牌不低于35%）的總體目標。明確金融業務在4S店內著重進行產品結構調整，持續提升滲透率水平； SP平臺以打造山東首選汽車金融服務品牌為使命，力爭四年內實現業務省內全覆蓋；乾匯租賃通過強化自身融資、風控和產品創新能力，為企業和個人客戶提供“一站式”用車解決方案。隨著業務條線戰略規劃的編制，為《潤華汽車四年戰略規劃綱要（2021-2024）》的落地搭建了四梁八柱，夯實了健康可持續發展的基礎，為潤華汽車在新的競爭環境下堅定自我、創造自我，打造體系競爭力創造了必要的條件。

四、深入研究和理解山東省整體發展戰略，緊跟全省發展格局、城市規劃和未來發展的潛力，進一步做好網絡布局

潤華汽車按照盤踞魯中、霸疆魯西南、搶灘青煙濰的網絡布局，洞悉市場變化，加大豪華品牌結構的調整力度，完善優勢中端品牌的布局。2021年，山東潤華永馳（北京奔馳）、濟南上汽奧迪、濟南天泓東新雷克薩斯、山東潤通盛和（濟南第三家別克店）相繼開業，濟寧凱迪拉克、濰坊一汽大眾已經落成即將開業，濟南一汽大眾項目、濟南乾寶行、濟南乾悅寶、濱州雪佛蘭項目紛紛落地并開始組建團隊。截至年底潤華汽車正常經營及在建、籌建店達到75家，豪華品牌占比達到35%，服務網絡實現穩步健康布局。目前在各個區域仍在爭取相關目標品牌的授權工作，積極拓展未來的機會和品牌結構調整的空間。

潤華汽車加大新能源車的探索研究力度，轉變思維方式、組織形式積極介入尋找發展機會。第一，在當前新能源車經營模式之下，售后端成為突破口，潤華汽車充分發揮傳統經銷商集團資源、人才、技術和服務經驗等優勢，合作共生為前提主動創造與新勢力的合作空間，在濟寧已經落地了特斯拉鈑噴中心。第二，在銷售端，潤華汽車進行了新能源車品牌矩陣梳理，明確未來要緊跟既有合作伙伴的節奏，高度關注造車新勢力和自主品牌未來的運營模式，敏銳洞察跨國公司在新品牌上的全新戰略布局和機會。在新的賽道上，潤華汽車始終堅定客戶運營的方向，不斷強體系，強自我，增強學習能力，以4S店領域優秀的團隊能力、運營能力和管理能力為依托，面向未來不斷完善轉型的能力、發展的理念和接軌時代的能力。

五、堅持強自我、強體系，推進潤華汽車全面對標體系建設

2021年，潤華汽車堅持強自我、強體系，以可持續發展的理念，對外強化行業對標，永爭第一，對內強化健康運營，提升短板，把自身運營管理與行業優秀管理工具和主機廠優秀管理工具整合提煉，逐步形成以運營評價為統領的潤華汽車整體對標體系、以品牌經營管理為目標的品牌條線對標體系和以水平業務運營質量為抓手的業務條線對標體檢表。潤華汽車把能擔當得起責任，能扎下心把業務做實、做透作為潤華汽車工作的標準，將對標思想應用到日跟進機制，日日跟進、天天對比，透過數據看背后的邏輯，找數據背后的問題、問題產生的原因以及改善的目標、措施，找到行之有效的解決方法，把經營者的責任切實落實到解決增長的問題上，落實到解決客戶服務與運營能力的問題上，確保經營健康度持續提升，實現潤華汽車高質量的發展。

六、堅持“全生命周期、全價值鏈”戰略，持續抓水平業務全面提升

隨著市場環境的變化，潤華汽車圍繞利潤的爭取，在水平業務的策略上會做階段性的調整，但是無論環境如何變化，水平業務依然是提升盈利的重要抓手。金融業務堅持抓金融重點產品滲透率提升；保險業務重點抓非車險產品滲透率提升，把代償機制夯實到綜合毛利的增長之中；裝具業務堅持新品導入和客戶個性化需求的滿足；二手車業務則以本品二手車占比提升和團隊能力提升為抓手，推進量質齊升。2021年水平業務一系列舉措的落地，打通了管理支撐與經營成果的路徑，各業務點做實做透，各項指標穩健提升，核心價值充分發揮，有效支撐了GP3的持續增長。

七、推進售后盈利能力提升和管理提升，主抓兩個項目落地

2021年，在售后業務方面，潤華汽車一方面按照前期規劃穩步推進售后盈利能力提升項目的落地實施，不斷強化基礎數據標準規范，推進雙高客戶占比提升、客戶結構優化、客戶維系強化等具體工作落地，同時售后業務管理系統的開發實施也為項目落地的質量和未來項目的固化和售后運營質量的提升提供了保障。另一方面強化事故車管理提升，以毛利獲取為導向，加強政策和資源匹配，調整結構、細化管理，事故車管理和業務質量得到進一步提升。

八、按照百萬客戶運營體系的目標，推進客戶運營項目

客戶運營是潤華汽車第四次創業目標的重要方向，落地第四次創業目標永遠在路上，在互聯網時代，要建立大數據思維，提升客戶連接的意識。第一、數字化的本質是現實世界與數字世界融合，連接比擁有更重要。2021年潤華汽車加強在數字化轉型方向的探索，對內通過福潤匯綁定、微信加載率等管理指標加強對客戶連接渠道的管理；對外打通數字化運營平臺，以數字化營銷手段為觸角，以符合目標客戶習慣的信息互動方式，提高精準互動效率，降低客戶認知成本，加強品牌傳播。第二，完善和強化DCC4.0方案，根據各店實際情況加大推廣力度。第三，潤華汽車瞄準百萬級、乃至千萬級客戶運營的總體目標，本質上必須與客戶建立統一且有效的連接，而推進客戶經理制，就是要從組織形式上確?？蛻暨B接的實現。2021年，在34家試點店經驗的基礎上，潤華汽車總結提煉客戶經理制四種模式，并根據各品牌店發展現狀逐一確定其選擇的模式，為2022年實現客戶經理制的全面推廣奠定了基礎。

九、按照潤華汽車信息化建設總體規劃和節奏，穩步推進各項目的實施落地

2021年，按照信息化建設項目組的總體規劃和節奏，穩步推進各項目的落地實施。潤華汽車銷售主系統實現了從廠家配車到車輛銷售的全過程管理，將銷售、庫管、財務的崗位職能通過系統完成對接，與金稅開票系統集成，實現了潤華汽車數據流轉的及時性和準確性。售后盈利提升系統實現了售后數據的匯總，以及與車輛相關業務數據標簽的串聯，借助數據分析功能，實現了對客戶的多維度分析，初步完成針對客戶靜態數據的單客戶臉譜功能，并且系統集成了電話呼叫系統，實現了客戶回廠以及店端工作SA的過程和結果的管控。在系統集成方面，潤華汽車銷售主系統、單車核算系統、財務整車端電子憑證、財務定金系統、保險代理系統、售后盈利提升系統、代金券系統、潤華汽車福潤匯，實現數據同根同源共同組成了潤華汽車業務運營管理平臺，于2021年9月30日全面切換上線運行。

十、潤華汽車學院圍繞員工發展和團隊建設，完成售后技師分級認證的全面實施和二手車評估師分級認證

立足學院“明德賦能，融智匯力”的工作定位及要求，圍繞企業戰略與經營，進一步完善學院的框架設計，以“凝聚文化力，發展領導力，提升專業力” 為著力點，扎實推進學院年度各項工作，學院2021年共組織推動25項專題項目，共組織培訓77批次，共組織開展專題研討會42次，覆蓋5362人次，著力培養具有百年潤華核心價值觀的“四有”潤華人隊伍。為進一步打通關鍵一線的專業發展通道，在做好銷售一線、維修一線、技術總監分級認證的同時，2021年創新性地組織開展服務一線分級認證、二手車評估師分級認證工作，為員工搭建沒有天花板的發展平臺，充分踐行“兩個輝煌”的文化理念。

十一、強體系，強自我，持續深化自信互信文化和“兩個輝煌”文化，員工滿意度敬業度再創新高

2021年，在“自信互信、十年之路”年度主題的引領下，潤華汽車繼承和發揚第三次創業優秀經驗和文化成果，以百年潤華核心價值觀為統領，高舉潤華特色經營管理理論，持續推進自信互信文化建設和以“兩個輝煌”為目標的家文化建設。以“征途·啟航”活動開啟新征程，與經營管理緊密結合，開局之年實現開門紅，保證了士氣的延續性；以“同心向黨，激情創業”為主題的青春系列主題活動，向建黨100周年致敬，向第四次創業沖鋒，展現了年輕人頑強拼搏、敢為人先的風采；在集團慶祝建黨100周年文藝晚會和全運會上，同樣書寫了潤華汽車人積極向上、激情創業的精神風貌。2021年在團隊建設上，潤華汽車緊扣“兩個輝煌”文化，強化績效方案落地和過程溝通的結合，提升員工體驗和獲得感。2021年，潤華汽車員工滿意度敬業度再創新高，特別是對經營管理、團隊和企業文化的滿意度穩居前三，體現了員工對潤華汽車事業平臺發展的信心！

2021年，潤華汽車取得的優秀業績為第三次創業創造了良好開局。2022年，面對宏觀經濟的不確定性和需求下降的壓力，加之全球供應鏈的不可控因素，潤華汽車將積極應對、努力作為，以堅韌不拔之志，直面挑戰、穩步前行；面對新的創業征程提出的更高發展目標以及規模利潤增長的挑戰，潤華汽車將統一思想、堅定信念，以堅韌不拔之志，攻堅克難創造新輝煌！

★地平置業：精益為先，行穩致遠，開啟地平創業新征程

2021年，地平置業緊緊圍繞“精益為先、行穩致遠，開啟地平創業新征程”年度工作主題，發揚鐵軍精神，團結協作，積極奮戰，頑強拼搏，圓滿完成了年度各項經營管理工作。

一、頑強拼搏，著力擔當，取得良好經營業績

1、攻守并重，實現圓滿交付與穩步銷售雙收

2021年，地平置業實現交付+銷售雙突破，應對持續下行的市場態勢，地平營銷團隊迅速反應，制定靈活的銷售政策進行市場搶收，突破尾盤、大戶型、高總價等銷售難點，完成了既定的營銷目標。地平·西棠甲第項目分別于10月底、11月底圓滿完成C、D地塊的交付工作，以高標準的活動組織、服務體驗、產品品質，贏得了業主的一致認可，滿意度高達99%以上，贏得了企業口碑、提升了品牌形象。營銷服務體系逐步提升，打造出一支能擔當、會擔當、有擔當的營銷鐵軍隊伍。

2、項目開發建設穩步推進，強化房修客服工作，提高業主滿意度

工  程管理中心積極發揚鐵軍精神，團結協作，頑強拼搏，全面推進西棠甲第C、D地塊、甲第時代A、B地塊、西棠觀樾項目的建設工作。在項目建設過程中，各項目工程部克服了環保政策進一步加強、疫情反復以及頻繁降雨的影響，順利完成各項建設任務。特別是西棠甲第C、D地塊，在2021年驗收政策變化較大的情況下，各項目部積極擔當，攻堅克難，順利完成了竣工驗收工作，實現了項目的提前交付。甲第時代A、B地塊、西棠觀樾地塊各項關鍵節點按時完成,為未來項目交付、醫院按時改造、皇冠假日酒店按時開業提供了有力保障。增設工程綜合服務部，以客戶為中心，強化房修客服工作，提高業主滿意度。

3、雙主線發展，酒店業務發展不斷取得新突破

2021年，地平書香世家酒店經營收入和GOP繼續保持了較快的增長速度。面臨著疫情對酒店經營的較大影響，地平書香團隊主動拓展經營，全年營業收入增加16%，特別是GOP增長35%，繼續保持了酒店行業的健康可持續性發展。深入打造西部酒店第一服務品牌，連續十個月取得了全好評的佳績，得到了客戶的較高評價。

4、品質為先，信譽至上，連續五年保持濟南市AAA級信用等級企業

地平置業憑借近幾年在濟南的項目開發，在行業內樹立了良好的口碑，得到了政府及行業部門的認可。2021年，地平置業在濟南市AAA等級企業動態考核中，繼續保持濟南市AAA等級信用等級企業，社會影響力不斷提升。

二、地平文化力持續打造，員工凝聚力、向心力穩步提升

2021年，地平置業持續進行文化力打造，深入學習集團九屆七次董事會和十屆二次董事會會議精神，打造良好的文化氛圍。編制完成《地平置業（2021-2024）四年戰略規劃報告》，并組織全員學習潤華集團以及地平置業四年戰略規劃報告，提升全員凝聚力。加強先進典型人物的宣傳報道學習，傳遞營銷和工程團隊不怕苦、不怕累的工作精神，傳播正能量。強化企業文化宣傳工作，多次組織企業文化培訓，凝聚員工思想、激發員工力量。組織健步走等文化活動，積極參加集團舉行的第五屆全運會，取得較好成績。

三、精細化管理水平進一步提升，公司體系力打造穩步提升

1、精益創新，發揮財務資金最大價值

圍繞集團第四次創業要求，地平財務團隊頂層設計，財務賦能，保障公司決策支撐；整合資源，精益創新，發揮財務最大價值。持續加強融資能力、資金管理，提高資金使用效率，保障公司健康可持續發展。

2、加大人員配置優化力度，不斷打造精簡高效團隊

圍繞公司提出的精益管理要求，堅持“精干、高效、擔當”原則，不斷加強員工隊伍優化。根據員工年度工作表現，及對工作職責、工作負荷以及崗位價值評估，全年實現員工優化減員22人。

3、精細化成本管控，產品力打造提升

成本管控體系完成了由成本控制到價值創造再到產品力打造的提升，隨著精細化管理舉措逐步落地，多部門協同、創新的成本節省能力顯著提升，基本實現了為客戶打造優質產品和為公司創造更大的利潤的能力。

4、精細化開發報建，高效完成項目手續辦理

按照公司計劃按時、高效地開展了西沙、秋陽等多個項目手續的辦理，尤其是在西棠甲第項目綜合驗收手續的辦理中，勇于踐行地平鐵軍的工作精神，變不可能為可能，僅僅用一天的時間即辦理完畢綜合驗收備案單，創造了行業內最快的辦事速度。同時在項目的規劃核實及房產實測繪中，規避風險，減少改造并創造了附加價值。

地平置業第四次創業已經開啟，未來全體地平人自信互信、同心同德、砥礪前行，必將實現地平置業發展的新跨越，實現地平置業發展的新輝煌！                          

★潤華物業：征程萬里風正勁，重任千鈞再奮蹄

奮斗創造幸福，擔當成就未來。在第四次創業新征程開啟之年，潤華物業提出“20211”的總體戰略目標。潤華物業人步伐堅定、砥礪前行，在集團“開啟新征程，創造新輝煌”的指導思想下，深入貫徹學習老板系列講話精神，踐行可持續發展理念，堅持以客戶為中心，不斷優化產業布局，擔當下移，標準落地，科技賦能，穩步發展。在打造山東第一高端物業服務品牌的道路上闊步前行，用智慧和汗水譜寫第四次創業的壯麗篇章。   

文化領航，凝聚強大力量

文化是公司發展的強勁引擎。潤華物業將企業文化根植于經營管理，策劃組織“雙提升”活動，提品質、提能力、促品牌、促發展，確保潤華物業在第四次創業中開好局，起好步；組織員工代表大會，聽取來自基層的聲音，培養一線員工主人翁意識。注重核心價值觀的傳承與落地，開展2021年十大榜樣人物的評選活動，樹立敢擔當、善作為、講奉獻的模范榜樣；升級出版《潤華物業企業文化手冊2.0版》、打造文化線條內訓課程，強化文化力在潤華物業事業發展中的源動能量。加強黨建引領，開展全員學黨史學潤華史、組織懇談會、拍攝“唱支山歌給黨聽”MV、組織紅色教育等活動，慶祝建黨100周年。

文化與黨建工作的深入開展，打造出一支擁有高昂精氣神的員工隊伍，RBA籃球聯賽勇奪桂冠，保安比武大賽氣貫長虹，潤華第五屆全運會榮獲團隊亞軍創造歷史最佳成績，集團羽毛球賽奮力爭先，書畫展評才華橫溢，濟南市物業服務行業技能競賽獲得多項榮譽。在各項文化工作多管齊下的促進下，潤華物業的員工滿意度、敬業度持續提升。潤華文化已然成為了潤華物業人自強不息，銳意進取的強大基因和精神密碼。

拓土有方，構筑發展格局 

潤華物業聚焦重點地區和領域，優化戰略發展布局，明確了京津冀魯協同發展的戰略思路，形成山東省會、魯西南、膠東半島三足鼎立之勢，主攻醫院、公共交通、文旅三大業態，實現區域深耕與細分市場深耕。

2021年，潤華物業拓土有方，喜報頻傳，中標東營市人民醫院項目，進駐榮文高速段，填補省內空白市場，實現公司省內項目全覆蓋；成功入駐濟南市中心醫院、山東省中醫項目，穩固了潤華物業在山東本土的醫院物業領先地位；中標中國人民解放軍東部戰區總醫院項目，中國人民解放軍陸軍第八十二集團軍總醫院項目，連續突破南京、河北省外市場，進一步擴大服務版圖。

潤華物業在市場穩步發展中堅持服務質量的同步提升，恪守內涵式增長原則，圍繞醫院物業非診療一體化進行探索嘗試，在傳統的秩序維護、中央運送、工程、會務的基礎上，拓展陪護業務、藥房收費、藥品的搬運服務，對所提供服務進行全生命周期的設計，深化科技應用，全方位滿足客戶需求，樹立優質標桿項目。

智慧物業，賦能數智經營

潤華物業以客戶需求為導向，依托智能化管理系統平臺，運用大數據、信息化、智能化管理，進行了流程標準化、服務專業化、管理數據化等技術改造項目，持續實施智慧管理物業服務創新，提高層次和格局，與時代共潮生。

公司引入專業研發團隊與技術人員，以自我研發系統為基礎，對接客戶群體，升級信息化系統，加速信息化與業務工作融合推進；打造信息化調度中心，逐步實現線上一體化工作調度和管控以及大數據的抓取與分析；采用信息化技術，對設備巡檢、維保養護、能源管控等實現線上操作與監管；研發42項信息系統內容，設計并上線37個大屏，完成疫情門崗掃描登記系統、青島站列車折返保潔模塊開發、智能化衛生間改造、環境監測等功能模塊，精準匹配業主服務需求與物業服務。

從一站式物業服務中心的全面推廣到信息化大賽的激情上演。從數據可視化運營智倉的搭建到設備自動化能源管控的打造。從“治理”到“智理”。公司以科技驅動智慧物業，賦能經營管理，打造潤華物業智慧服務生態圈，深度融合科技創新與物業服務，讓物業服務兼具科技與溫度。

標準落地   筑牢服務基石

標準化建設是高品質服務的有力保障。2021年，結合公司戰略發展和經營管理需求，深入開展標準體系的自我搭建，實現了品質管控工作的科學有效落地。

公司積極推行標準化+的探索及應用，完成563個標準文件的上線工作，實現了在線查詢、意見征詢。編輯秩序消防、工程維修、保潔綠化、客服會務、綜合運行5類題庫；開發《標準體系構建與標準化工作》課件，《安全管理》系列微視頻，扎實推進標準化工作落地。在標準化工作的深入推進下，公司所申報的山東省級標準化試點、青島市級標準化試點分別入選市場監管局立項計劃。公司在標準化方面的優秀成果也作為優秀案例在“2021民營經濟標準創新大會”上受到推廣。與此同時，為進一步強化質量運營督導工作，公司通過完善三級品質管控模式、風險防控、服務觸點梳理等工作的開展，支撐各項目服務品質的提升。并順利通過能源管理體系認證、信息安全管理體系認證，善佑物業獲得標準化良好行為企業AAA證書，為企業體系化運行、市場拓展實現有效助力。實現品牌效益和經濟效益的雙豐收。

人才發展，夯實管理根基

結合集團化管控組織變革的要求，潤華物業在構建人力資源全生命周期的信息化管理體系上持續深入推進。開發培訓與人才成長模塊，通過課程資源庫培訓的組織與實施、人才庫的管理與賦能、職業輔導全流程的管理，來選拔、培養優秀管理人員，擔當第四次創業發展目標，也為籌建潤華物業學院奠定了基礎。

圍繞管理人才、技術人才以及校企合作資源三個維度縱深打造的體系格局。在管理賦能中，通過健全定崗定薪的機制；推行分層培訓持續賦能；升級職業輔導師制度；強化內訓師選拔培訓；完善干部轉正程序等工作，夯實管理通道，鑄就公司可持續發展的能力引擎。在技術賦能中，公司結合標準化、可視化、精細化、信息化管理在項目內部的疊加應用，建立科學、規范的高技能人才評價和選拔體系，通過技術等級評定、行業技能大賽、企業技能人才自主評價、學歷提升平臺等，打通技術通道，促進公司技術人才的成長和價值實現。

品牌塑造，展現核心價值

2021年，公司不斷豐富品牌內涵，吹響了打造山東第一高端物業服務品牌的集結號。圍繞主業延伸、構建多個細分子品牌，在夯實主業品牌的基礎上，壯大品牌集群力量。

打造濟南西部第一物業服務品牌，整合集團優勢資源，強化產品力與服務力，客戶滿意度持續提升，品牌效應初步展現。打造紅色物業，有效發揮黨組織的政治引領及凝聚人心的作用，形成多方聯動機制，破解社區治理難題，為業主排憂解難。公司持續升級品牌運作體系，實現潤華物業品牌外延的迅速擴展及知名度和美譽度的持續提升，相繼榮獲 “2021中國物業管理服務投標實力50強”，“2021中國醫院物業服務十大品牌”，連續數年榮列潤華物業綜合實力500強。與此同時，潤華物業還憑借在醫院物業服務領域多年的耕耘，獲得客戶及社會各界的認可與贊揚，中國醫院協會后勤專業委員會“單位優秀組織獎”，全國醫院后勤服務企業卓越獎等，樹立了良好的潤華口碑。

思想同心，目標同向，行動同步。在第四次創業的新征程中，“20211”的目標召喚著全體潤華物業人砥礪前行，奮勇爭先，匯聚了無往而不勝的澎湃力量。征程萬里風正勁，重任千鈞再起航，潤華物業這艘巨輪，必將乘風破浪，駛向新的燦爛和輝煌。

集團2020年發展回顧

編者按：2020年，不平凡。殘酷的新冠肺炎疫情、嚴峻的市場形勢，使潤華人面臨一場始料未及的“大考”。愈是困難時，愈顯英雄本色。全體潤華人在老板的帶領下，目標一致、自信互信、攻堅克難、穩扎穩打、奮發進取，圓滿完成2020年的各項工作任務，完美收官第三次創業。大江流日夜，慷慨歌未央。30歲的潤華正青春，面對已經到來的第四次創業，讓我們全體潤華人繼續以一往無前的奮斗姿態、風雨無阻的精神狀態闊步新征程，再創新輝煌！

★老板新年開講第一課：以史為鑒、創新自我、不負韶華

1月2日，集團在潤華廣場組織迎新年升旗儀式。升旗結束后，老板與集團、各板塊管理團隊齊聚潤華公館，品茗暢談，共話新年第一課。老板在講話中希望潤華人新的一年能夠以史為鑒、創新自我、不負韶華。老板指出，回顧歷史是為了更好地前行。潤華的發展史是一部充滿荊棘和挑戰的創業史，更是一部創造自我、發展自我、完善自我的奮斗史。在這韶華之年，我們絕不能辜負時代和社會對我們的信任，面對未來第四次創業，面對立體化、復雜性、多競爭化的發展局面，必須有清晰的頭腦，認識自我、創造自我，在自我發展中找到自我發展的空間，以良好的精神面貌迎接挑戰。

★集團榮譽，實力證明

5月28日，集團榮登2020年中國汽車流通行業百強榜24名；

7月20日，集團榮登2020年山東省民營企業百強榜第58名；

9月28日，集團榮登2020年中國服務業企業500強第274位；

9月28日，集團榮獲山東省誠信建設示范企業稱號；

11月11日，集團榮獲山東省汽車流通協會2020年“社會責任獎”；

11月11日，集團榮登2019年度山東省企業百強榜；

11月18日，集團榮獲中國汽車流通協會2020中國流通行業核心競爭力企業稱號；

11月30日，集團榮獲山東省質量評價協會山東優質服務品牌稱號；

12月27日，集團榮獲中國汽車報“十佳汽車營銷集團”“十佳經銷商集團二手車服務商”“社會責任經銷商”稱號；

★集團三十年華誕，老板召集座談會：不斷向著更高的目標努力奮斗

4月20日，集團慶祝成立三十周升旗儀式結束后，老板與集團、各板塊管理團隊齊聚潤華公館，回顧過去，共話擔當，展望未來。老板指出，認識的高度決定著格局的大小，格局的大小決定著目標的高度，有了崇高的目標后，要實現目標需要依靠團隊的體系擔當力和創新能力，而體系力和創新力的打造需要依靠文化的作用，各級管理者要理順文化的扎根與創新、格局的提升與修養、擔當體系力與團隊建設這三個基本關系，要將孔子“六言六弊”學說中的“仁、知、信、直、勇、剛”融入到日常管理過程中，不斷增加自身學問修養，增強自我判斷力和把握力，學會辯證地認識問題，重視文化體系打造，提升團隊格局，不斷向著更高的目標努力奮斗。

★集團2019年總結表彰暨2020年誓師動員大會

   3月11日，集團召開2019年總結表彰暨2020 年誓師動員大會。因疫情防控，此次會議采用線下現場會議與線上網絡會議相結合的形式。集團總裁張魯晉作《夯實盈利基礎，提升創新能力，開創可持續發展的新局面》年度工作報告。會議指出，2020年是我國全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，也是潤華第三次創業的收官之年，全體潤華人要鞏固第三次創業取得的各項成果，夯實盈利基礎、提升創新能力，自強不息、堅忍不拔，發揚長期艱苦奮斗精神，為開啟第四次創業、確保潤華事業健康可持續發展奠定扎實基礎。

★集團九屆四次董事會擴大會議

為了更好地總結集團發展經驗，謀劃事業發展藍圖，3月25至26日，老板召集召開集團九屆四次董事會擴大會議。會議聽取并審議了集團三十年史志的編撰工作匯報。老板在講話中指出，我們將潤華史志比作一面鏡子。30年的發展已經成為過去，這30年的發展也是我們未來發展的一面鏡子：經驗之鏡、榜樣之鏡、反面之鏡?？偨Y潤華三十年的發展，我們收獲了三大成果：一是，形成了潤華特有的、被潤華人共同認可的企業文化；二是，找到了走向百年、被潤華人共同認可的發展道路——客戶服務大平臺建設之路；三是，培養了一支以四有潤華人為文化基礎，以明白人、用心人、擔當人為標準，敢擔當、能擔當、會擔當的潤華人隊伍。

★集團九屆六次董事會擴大會議

   11月22日至23日，老板主持召開集團九屆六次董事會擴大會議。 會議對《中國共產黨第十九屆中央委員會第五次全體會議公報》《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》進行了深入解讀，聽取了《潤華集團第四次創業規劃綱要》（會議討論稿），與會董事會、監事會成員及各板塊主要負責人和代表分享了第三次創業的成果和第四次創業中的責任擔當。老板在講話中指出，要做強自我，打造具有自我特色的核心競爭力。未來十年是潤華事業發展的戰略機遇期，全體潤華人要堅持30年形成潤華理論、珍惜30年發展成果、永葆“變不能為可能”的精氣神，將“潤華人，你今天的新思路是什么”“百年潤華，從我做起，從現在做起”“創造新自我”等理念變為扎實的行動，不斷創造潤華事業新輝煌。

★老板開展系列調研，為各單元指明前進方向

3月5日，老板出席地平置業2020年誓師動員大會。老板在講話中指出，地平置業要堅持目標不動搖，把評價體系作為干部各自擔當、目標實現的杠桿力，調動起全體員工工作積極性，提升體系力，夯實盈利基礎，全面提升盈利能力。 

3月19日，帶著“擔當·創新·發展”的課題，老板一行到潤華汽車調研。老板在講話中指出，要不斷地傳承、創新、豐富潤華文化，保持住潤華人的創業精神和創業激情，提升創業能力；要加大擔當責任的下移力度，加強創新獎勵激勵制度建設；加大服務產品的創新，及時調整出與市場相適應的服務舉措。此次調研是老板開啟潤華汽車售后端調研后的第一站。

     4月21日，老板蒞臨西棠觀樾項目營銷中心進行視察。老板指出，作為深耕濟南的本土開發商，要敢擔當、能擔當、會擔當，及時把握政策及市場環境變化，堅定不移地做高品質、精品項目。

 4月27日，老板對潤華汽車濟南園區中高端品牌售后團隊進行調研。老板指出，要堅定不移地走百萬、千萬客戶運營體系之路，要做好長期過艱難日子的思想準備，在化危為機的過程中找到自我定位和擔當。要補足短板，提升能力，塑造具有核心競爭力的售后服務團隊。

  5月8日，老板對潤華汽車濟南園區豪華品牌售后團隊進行調研。老板指出，潤華汽車各團隊要立足潤華三十年發展形成的優秀企業文化這一根基，找準定位，立足客戶服務，保持對市場的敏銳度，在未來的變化中不斷創造新自我。作為潤華汽車的豪華品牌店，要加大人才培養和人才輸出的力度，為潤華汽車的可持續發展儲備力量。

    5月13日，老板蒞臨地平置業各項目視察工作。老板指出，要始終堅持精品工程的打造，加強責任擔當，提高工程管理水平及成

本控制能力，提升地平品牌。

5月17日—18日，老板對對濟寧潤華12家4S店售后業務開展調研。老板指出，要做好價值定位，打造結構科學的技術隊伍，深入思考“百鎮千店”如何落地。

5月29日，老板出席菏澤潤華成立十周年慶典活動，并開展售后業務工作調研。老板在講話中指出，要承前啟新，務實擔當，打造一支有戰斗力、精氣神的隊伍，書寫菏澤潤華第二個十年的輝煌篇章。

6月8日—10日，老板蒞臨青島潤華開展售后業務視察調研。老板指出，技術團隊打造是一個長期的、體系性的工作，要掌握計劃性、科學性，有節奏地開展。青島潤華要用自信互信文化打開發展新空間，打造青島汽車第一服務品牌。

6月22日—23日，老板蒞臨棗莊潤華開展工作調研。老板指出，要打造棗莊第一服務品牌，讓提升盈利能力成為每一個團隊成員的基本擔當，團隊體系化能力的提升是保障健康可持續發展的一個基本基礎。

7月1日，老板蒞臨地平置業西棠觀樾項目視察。老板指出，員工要珍惜公司當前的發展局面，抓住機會做大做強；簡單的工作反復做、認真做、扎實做，為客戶建設高品質產品；加強溝通交流，相互促進共同提升。

7月6日—8日，老板蒞臨濰坊潤華調研指導工作。老板指出，要讓打造濰坊第一服務品牌、提升盈利能力成為每位濰坊潤華人的第一擔當和主要課題去思考。  如何真正實現第一的目標？一是在打造潤華品牌影響力上下功夫，二是在提升全員營銷服務能力上下功夫。

7月24日，為期9天的“一同成長，夢想起航”集團2020年應屆本科新員工入職培訓圓滿收官。在老板與新員工面對面的座談交流會上，老板指出90后新員工的加入為潤華事業注入了新的活力，正值集團第三次創業的收官之年，新員工回到自己的工作崗位上，在共同分享第三次創業成果的同時，要明確第四次創業過程中所面臨的形勢及各自工作崗位上的擔當。

7月29日，老板蒞臨潤華汽車學院技能大師工作室和錄播室、首席技師答辯評審現場視察，對潤華汽車技術人才培養工作進行指導。老板指出，要將潤華的技術和服務鏈接在一起，持續搭建技術和服務人才的專業發展通道，做好核心技術和知識產權的保護工作，全面提升潤華汽車的技術服務能力。

8月4日，老板與魯西南濟寧、菏澤、棗莊三區域管理團隊同游南四湖，感受微山湖運河文化，并召開了魯西南管理團隊專題會，共同總結第三次創業成果，探討第四次創業的未來規劃。老板指出，開展服務下沉方式的嘗試，把握區域發展節奏，能落地的抓緊落地；要在文化建設上下大功夫，激發大家的創業激情；要在全面提升能力認識上下功夫，有服務體系力、有品牌影響力，在縣區鄉鎮探索中才能更有競爭力。

8月8日—9日，老板出席集團召開技術人才專題會議。老板指出，人才隊伍建設是一個體系性的課題，人力資源管理團隊要提高工作的敏銳度，分類別、分層次地開展好包括管理人才、專業人才的研究，助力團隊去實現發展目標，共同實現“兩個輝煌”。

8月19日，老板到潤華汽車匯盟事業部調研。老板指出，要正確認識當前服務品牌及能力與客戶服務需求之間的這一主要矛盾，找準工作著力點，明確發展目標，在未來發展過程中補齊短板，增強自我把握力，形成自己獨特的服務能力和核心競爭力。

9月8日，老板蒞臨山東乾匯開展工作調研。老板指出，要找準定位，勇于擔當，創新發展，在未來潤華汽車整體的目標體系下制定好第四次創業目標和戰略規劃。

10月9日，集團舉行完慶國慶升旗儀式后，老板與集團職能、各板塊管理人員座談，分析當前形勢，指出要正確認識自我、分析自我、創造自我，總結第三次創業成果，繼續推進自信互信文化建設，加滿油、鼓足勁，揚帆第四次創業征程。

10月16日，老板出席集團財務系統召開“第三次創業成果大家談”專題會，老板要求財務人員既要登高望遠又要腳踏實地，提高認識、增強定力、找準擔當，不斷創造潤華事業和個人價值的“兩個輝煌”。

10月17日，老板蒞臨潤華汽車匯盟事業部各連鎖店進行調研。老板指出，潤華服務連鎖要在實踐中提升認識問題、解決問題的能力，通過持續研究客戶、研究市場，實現自我發展。

11月2日，老板對二手車進行調研。老板在座談講話中指出，二手車團隊要有創新的思維，不斷創新自我、挑戰自我、實現自我，在客戶服務大平臺上共同創造二手車的輝煌。

11月5日，在濟寧潤華迎來成立十八周年之際，老板蒞臨濟寧出席周年慶升旗儀式與頒獎活動，并召集座談會。老板在講話中指出，要不斷提升濟寧潤華的品牌影響力和自我打造力，全面提升服務能力，面向未來發展，扎扎實實做好自己的擔當，走出一條讓客戶長久認可我們的服務、長久接受我們服務產品的創新之路。

12月11日，潤華物業召開第三次創業成果總結暨2021-2024戰略部署大會。老板出席會議并題寫“鐵肩挑起千鈞擔，策馬再越雄關隘?！币源俗鳛閷櫲A物業的勉勵和期許。

12月22日，老板一行到潤華汽車濟南東區調研并參加“第三次創業成果大家談”活動。老板在講話中指出，潤華事業即將邁入第四次創業，路之艱難可想而知，我們要“以百年潤華之初心，擔當肩負之職責”，以為社會奉獻正能量，以讓潤華人做上等人，以奮發有為的精神狀態和擔當實干的落地舉措開啟第四次創業，迎接中國共產黨建黨100周年。

12月28日，老板到地平置業進行調研。老板指出，“打造鐵軍還在路上，未來成功定在自我”，在集團第四次創業中要繼續打造地平鐵軍。新階段、新格局、新觀念是定位自我的根本前提，判斷力、決策力、行動力是做強自我的基本要求。地平置業在未來十年中取長補短，定能創造屬于地平的輝煌。

★潤華人同心戰“疫”，勇于擔當

    自春節新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，集團迅速行動，積極落實防控措施，全體員工同心戰“疫”，共克時艱。1月31日，集團安全生產管理委員會組織召開關于新型冠狀病毒肺炎疫情的防控會議，調度疫情防控工作。老板出席會議，在講話中中指出，要保護好潤華員工，各級負責人要做好員工溝通和心理疏導，關心員工及其家人面對疫情的情況和需求，給員工送去潤華大家庭最暖心的關懷和保護；要創造良好的客戶服務環境，越是在非常時期，越是提升潤華服務質量和加強客戶交流的最佳機會，要從一點一滴把工作做細致，給客戶最周到的服務。

2月17日，槐蔭區委副書記、區長朱玉明，副區長朱軍一行蒞臨集團檢查指導疫情防控工作落實情況，了解集團復工后的經營情況及所面臨的困境，現場調研、現場辦公，溝通解決實際問題。

2月25日，濟南市人社局副局級領導高文波、槐蔭區人社局局長李國安一行蒞臨集團，實地調研集團新冠肺炎疫情防控工作，了解企業生產復工情況，協調解決企業存在的困難和問題。

2月26日，老板召開集團及核心管理層專題會。老板在會上指出， 在打好疫情攻堅戰的同時，更要提前謀劃疫后發展，未來的工作中我們要學會運用辯證思維分析大勢，要繼續加大體系化建設，繼續推行責任擔當的下移，杜絕小富即安、明哲保身、不思進取的心態，在疫后經營恢復中激發全員的創造力，精神抖擻邁向更高的臺階。

3月2日，濟南市槐蔭區發改局局長王東、區商務局局長孫永軍、玉清湖街道辦事處書記逯明一行來集團走訪慰問，送來了10萬元抗疫扶持基金及口罩、酒精、消毒劑等防疫物品，并對企業復工情況及復工后面臨的實際問題開展了專題調研，協調解決企業存在的困難。

3月19日，省住建廳黨組書記李力、濟南市住建局局長陳勇、槐蔭區區委書記國承彥等省市區領導一行蒞臨地平置業西棠觀樾項目工地視察慰問，實地了解企業疫情防護及復工復產情況。省住建廳對接的山東省勞動防護用品行業協會向地平西棠觀樾項目工地捐贈了口罩、護目鏡等防疫物資，解決了項目工地防疫物資緊俏的難題。

新冠肺炎疫情爆發以來，潤華物業人迎難而上、眾志成城，堅守崗位一線，奮戰在防“疫”最前沿，期間涌現出一批積極防疫先進員工和防疫優秀團隊。3月，潤華物業對在本次防疫工作中做出突出貢獻的先進個人及團隊進行表彰。

3月份，面對疫情的影響，潤華汽車一手抓疫情防控，一手抓復產經營，搶節奏、抓機遇，在全體潤華汽車人的頑強拼搏和不懈努力下，經營工作實現快速恢復，復工首月首戰告捷。

3月份，地平置業甲第住宅及商業雙子項目逆勢而上，實現認購超1.5億的驕人業績，實現開門紅。

4月4日，集團在潤華汽車廣場舉行降半旗志哀儀式，深切哀悼抗擊新冠肺炎疫情斗爭的犧牲烈士和逝世同胞。集團異地園區也紛紛組織降半旗儀式，以寄哀思。

因在防疫抗疫中的出色表現，潤華物業榮獲“濟南市疫情防控工作先進物業服務企業”稱號；潤華出租公司駕駛員宋國紅獲評“全國出租汽車行業抗擊新冠先進駕駛員”。

★集團開展慶祝成立三十周年系列活動

 1月15日，集團在省會大劇院隆重舉行“創業三十年，長征再出發”2020年春晚暨慶祝集團成立三十周年文藝晚會。演員們載歌載舞，員工與家屬們歡聚一堂，共同慶賀潤華走過的三十年輝煌歷程，祝福今后潤華事業愈加繁榮昌盛。

3月24日，老板帶領集團與板塊管理人員在園區共同栽下象征百年潤華事業長青的希望之樹，表達了對百年潤華事業可持續發展的美好祝愿。

為隆重慶祝集團成立三十周年，謳歌潤華的先進人物，集團組織開展了“潤華30年，最美奮斗者”評選活動。評選歷經四個多月，在集團三十周年華誕之際，“最美奮斗者”名單確定，經過層層遴選的94位個人和9個團隊光榮當選，堪稱潤華的“群英會”。4月20日，集團舉行莊嚴的升旗儀式暨“最美奮斗者”頒獎典禮，慶祝成立三十周年。

為慶祝集團成立三十周年，老板特別題寫《依沁園春韻賀潤華三十周年》：玉走金飛，山川蒼郁，江河蕩漾。彈指三十年，今朝潤華，大鼎屹立，旗獵招揚。凱歌高奏，一派華芳，歲月崢嶸慨而慷。創業初，駕一葉輕舟，搶灘破浪。路漫漫歌未央，激潤華人神足氣昂。腳下路坎坷，不獨風光。多遇陰霾，更有礁藏。自信互信，力挽狂瀾，風疾浪打穩舵航。弄新潮，在追夢路上，共創輝煌！

在集團即將迎來成立三十周年華誕之際，《博古論今——欒濤談管理之道》一書出版發行。該書由100篇生動、豐富又不失深刻的文章組成，闡述了老板對企業發展的系列管理思想。自2017年3月開始，《潤華報》開設新欄目“博古論今.老板談管理之道”，開始陸續刊發老板對于企業管理方面的心得體會；《潤華史志（1990-2020）》出版發行。“編史修志傳承文化、以史為鑒繼往開來?！痹诶习宓挠H自指導下，潤華史志歷經三載、數易其稿，終得面世。為了讓員工們了解該書的內容，熟悉集團的歷史，集團組織全體員工開展讀史志、學史志的活動；《行者無疆》一書出版發行。“行者無疆，為夢逐行”，老板和徐夢成將軍共同完成了這一部恢弘巨作，各自用手中的筆和相機抒發了老一輩革命家的逐夢之志，同時也為潤華三十周年獻上一份特殊的賀禮。

為了表達員工們的心聲，展現潤華人不懼困難、勇于追夢、樂于擔當、團結奮進的精神風貌，《潤華報》特于集團三十周年華誕之際，組織開展了“輝煌三十年，我心中的潤華”主題征文活動。大家以文字深情講述與潤華的情感，對潤華真摯的祝福。

集團各經營單元以各種各樣的形式慶祝集團成立三十周年，如同吃長壽面、分發30周年紀念冊、組織專題座談會、舉辦籃球賽、登山比賽、徒步行、書畫作品展等，鼓舞士氣、凝聚力量，在新征程上再創輝煌。

★集團第三次創業成果大家談

為扎實總結第三次創業取得的成果、經驗，更好地做好第四次創業規劃，自7月份起，集團組織開展了“第三次創業成果大家談”系列活動。集團各部門、各板塊紛紛組織形式豐富的活動，如征文、演講、專題座談會等，讓員工們以活動為契機，回顧在第三次創業過程中個人在組織中的貢獻和成長以及在第四次創業中的定位與擔當，堅定與企業一起成長、共創“兩個輝煌”的決心。

★潤華集團.山東省第十九屆汽車文化藝術節

8月1日，嗨翻一座城·潤華汽車全民健身派對將在濟南活力上演，在這場以健康為主導的運動與激情的碰撞中，拉開了潤華集團·山東省第十九屆汽車文化藝術節的序幕。本屆汽車文化藝術節以“愛樂活”LOVE·HAPPY·LIFE為主題，緊緊圍繞愛心公益、運動健康兩大主題元素，為廣大車友帶來一場愛心互動體驗的饕餮盛宴。藝術節期間，車友在接受潤華汽車服務、參與互動體驗活動的同時，也為援建第九所潤華希望小學助力、為希望小學孩子們學習環境的改善奉獻愛心。

★集團黨委持續推進各項工作，提升黨員干部責任擔當能力

    2020年，集團黨委緊緊圍繞集團年度工作主題，持續貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，全面提升集團黨委組織力和黨員干部責任擔當能力。

3月，集團黨委應黨中央號召，依據《中共中央組織部關于組織黨員自愿捐款支持新冠肺炎疫情防控工作的通知》精神，積極組織全體黨員進行捐款，黨員同志們紛紛慷慨解囊伸出援助之手，自愿捐款支持疫情防控工作。

4月，集團黨委配合上級黨組織開展黨員檔案整理工作。針對過去黨員檔案中存在不規范的問題進行及時調整與完善。

    7月，集團團總支借助“智慧團建”系統，維護集團團員干部的信息數據，進行線上團員組織關系的結轉工作，加強了團組織的隊伍建設打造，提升了團總支的組織力。

8月，集團黨委組織“傳承紅色基因，做時代新人”紅色主題教育觀影系列活動。

8月7日，中共潤華汽車控股有限公司委員會第一次黨員大會勝利召開。

11月，上級黨組織批準成立中共山東省汽車流通協會支部。

11月19日，中共濟南槐蔭區委黨校潤華集團分校組織黨務工作者實務培訓班在集團三樓多功能廳順利舉行?；笔a區發改局黨委委員孫義亮同志、黨務工作人員王光惠同志及區兄弟單位黨務工作者共同參加了此次培訓。這堂黨課不僅提升了集團黨務工作者的政治理論修養，及對新時代民營企業黨建工作新的認知高度，給予具體實操層面的規范指導，解決了工作中存在的困惑與難題。

12月3日，根據濟南市槐蔭區委的統一部署，區委宣講團來集團就黨的十九屆五中全會精神進行專題宣講。宣講團成員，區發改局黨委書記、局長王東同志做宣講報告。

12月25日，集團黨委組織中共濟南槐蔭區委黨校潤華集團分校揭牌儀式暨十九屆五中全會精神審講會。集團全體黨員及部分非黨員管理干部參加，外地各支部均以視頻直播方式組織全體黨員進行觀看與學習。

12月，集團各黨支部在“燈塔—黨建在線”網絡平臺在具有“山東e支部”和“發展黨員紀實公示系統”模塊管理功能的基礎上，又增設了黨員信息管理系統模塊的管理權限，充分實現線上線下同步進行支部活動、黨員教育、服務管理和發展黨員、黨員信息管理等工作，增強了黨支部的標準化、規范化建設。

★敢擔當、能擔當、會擔當，集團辦公室工作全面落地開花

2020年，集團辦公室踐行老板“能擔當、會擔當、敢擔當”的工作要求，打造專業、務實、高效的管理團隊，統籌協調、多措并舉， 用“變不可能為可能”的精氣神，取得了全年工作的圓滿達成。尤其是面對疫情突發事件應對、專項工作驗收、歷史遺留問題處理等方面，贏得了全面勝利，充分體現了辦公室直敢啃硬骨頭，敢打硬仗的精神風貌，更用實踐證明了辦公室團隊是一直敢擔當、能擔當、會擔當優秀團隊。

1、組織完成集團2019年度總結表彰暨2020年誓師動員大會、季度分析會、板塊專題調研會、集團專題研討會以及春節、國慶安全檢查等重要會議及活動。其中，年度動員大會首次嘗試視頻會議的形式，各板塊、各異地區域聯動，輻射面廣，形式創新，提升了管理的信息化水平。

2、面對突如其來的疫情，辦公室發揮內外協調的中樞作用，從建立聯控聯防機制、防疫物資協調、政府政策爭取、日常防控調度、專題會議組織、集團典型人物報送等不同方面積極開展工作，獲得了政府10萬元的抗疫扶持金和大量的防疫用品，同時，針對勞動用工、稅收優惠及房租減免等政策積極協調，保障各項經營管理工作順利有序開展。

3、轉變意識、調整方向、提升把握力，加強外聯政策研究及項目管理工作。結合省、市、區出臺的涉及集團的各項政策進行專項研究，同時深入了解板塊優秀的經營成果，進行匹配。完成項目包括2019年獲得社會零售品總額獎勵10萬元；濟南市鼓勵企業創新發展獎勵政70萬元；泰山產業領軍人才項目驗收圓滿完成，收到項目驗收款90萬元，整體項目獲得考核優秀的良好成果，獎勵資金100萬元。

4、在疫情環境下多次與債權收購方電話溝通處理方案，疫情緩解后立即約談收購方，最終確定收購方案并緊盯收購款到賬，順利解決彩云債權實現180萬元賬款回收。

5、多措并舉，確定方案，緊密實戰，經過多方努力，實現了博遠項目97號土地的過戶。

6、9月22日，集團聯合中國青少年發展基金會、山東省青少年發展基金會、共青團淄博市委等共同舉行“淄博高青縣唐坊鎮潤華希望小學竣工”的活動，同時“潤基金”愛心圖書館和集團捐獻的書畫課桌椅也正式投入使用。

7、經驗預判，攻堅克難，積極推進集團資產落地，為疫情下集團投融資及時創造了條件。

主要體現在協助完成的異地區域項目不動產權手續工作上。4月8日取得煙臺雷克薩斯4S店不動產權證，創造了不動產手續辦理的新速度；9月14日取得濰坊凱迪拉克4S店不動產權證；11月30日棗莊園區四項目不動產權證落地；對濰坊凱迪、棗莊園區四項目不動產手續，基建負責人協助做了全面統籌，手續節點合理排布，并安排專人協助，確保了手續的按期達成。

8、堅定目標，組織得力，疫情防控常態化形勢下，多措并舉，再次創造潤華速度。

主要體現在臨沂奧迪、棗莊寶馬展廳改造、聊城一汽大眾4S店三個項目上。項目實施中，基建合理安排，交叉施工，做到了工序的有效銜接，實現了工程進度的步步跟進落實。臨沂奧迪用了短短70天時間就圓滿交付；棗莊寶馬展廳改造項目方案優，質量好，廠家將該項目列為標桿工程，并正申報年度最佳工程； 聊城一汽大眾4S店4月13日復工后，于10月底按督辦時間順利完成。

9、持續跟進，大力協調，完成濟南高新土地代征費用返還及棗莊信通拆遷補償工作，實現集團利益最大化。

★加強文化建設，打造技術潤華，發揮人力系統價值擔當

集團人力資源部堅持以百年潤華價值觀為統領，以宣貫老板有潤華特色經營管理理論為中心，以“潤華三十年、長征再出發”三十周年主題慶?；顒訛槠鯔C，出版《潤華史志》并集中開展“全員讀史、共創未來”“第三次創業成果大家談”活動，繼續深入推進自信互信文化，豐富家文化和兩個輝煌文化，通過《百年潤華》雜志強化老板理論和以最美奮斗者、創新創造等先進典型事件的宣傳，大力營造了敢擔當、能擔當、會擔當的良好氛圍。同時，借助《博古論今》、系列評論員文章不斷傳遞老板講話精神，統一了思想、提高了認識，在年度員工度調查中，企業文化成績名列前茅、再創歷史新高。

集團媒體按照“統一目標、傳遞正能量、激發創造力”的宗旨，整合媒體力量，著力輿論引導、氛圍營造、榜樣帶動?！稘櫲A報》出刊32期、212個版面，潤華之聲微信刊文2000余篇，集團宣傳欄編發22期，積極營造干事創業的積極氛圍。各一線媒體單元圍繞經營管理，對客戶服務優秀事跡進行及時宣傳，有越來越多的一線潤華人亮相媒體，引發了他們的自豪感榮譽感，激發了周圍同事向身邊榜樣學習的動力。

人力系統認真貫徹老板在集團技術人才工作會議上的講話精神，2020年集團高技能人才培養成績顯著。7月3日，集團通過教育部審批，成為首批全國職業教育教師企業實踐基地，為深入推進校企合作奠定了基礎；7月31日，潤華汽車品牌技術總監王傳健、陳安慶被評選為第二批泉城首席技師；11月5日，潤華汽車品牌技術總監聶培斌當選齊魯首席技師，這是集團第四位齊魯首席技師；集團推薦的李緒升、韓波、劉文起通過了濟南市高層次人才D類人才的評審，截止到2020年底，集團經濟南市認定的高層次人才增加至5人。

面對年初的突來疫情，集團“不減員、不降薪”，深入開展員工關愛工作。積極爭取疫情期間國家對企業社保減免和扶持政策，全年企業減免和返還社保資金4300萬元，發揮出了自身的價值與擔當。

★集團財務管理工作夯實基礎 、創新管理 、提升擔當 、創造價值

2020年，在集團第三次創業的收官之際，集團財務管理部在集團發展新形勢、新任務、新要求下，以集團發展戰略為牽引，以優化配置財務資源為核心，以有效管理財務風險為重點，以提升公司的盈利能力和核心競爭力為目標，持續發揮財務專業支撐和價值創造作用力。

深入學習貫徹集團董事會會議精神，圍繞集團核心文化導向，打造財務子文化建設體系。通過組織開展學習、宣傳團建活動，提高認識，統一思想，保障董事會精神和財務子文化在具體工作中的落地和執行。以開展“第三次創業成果大家談”活動為契機，總結創業經驗，明晰責任定位，展望第四次創業規劃，助推潤華事業健康可持續發展。

有效發揮財務總部管控監督職能，建立健全預算管控體系，提煉關鍵動態指標，結合行業規律，從財務管理角度提升板塊運營管理水平；結合新興業務和商業模式，建立完善的財務制度流程體系，規范財務標準，提升財務工作質量；加強總部財務稽查督導職能，通過專項調研、稽核輔導從制度建設、基礎規范、稅務管理、團隊發展等方面保駕護航，支撐板塊財務管理質量的提升。

把握經濟環境，加大對財稅政策紅利的傳導和應用。全面梳理新會計準則，出具操作指南，保障未來板塊新會計準則準確運用。協助物業板塊上市進程中財務、稅務標準化管理，助推板塊資本化進程。同時全面參與集團泰山領軍人才項目工作，推進項目工作的順利驗收。

持續推進財務團隊體系化建設，優化崗位職能，科學評價崗位價值，優化分配激勵機制，同時持續打造多層立體化的財務能力提升機制。在疫情特殊環境下，創新培訓方式，舉辦了三期財務訓練營；創新賽制舉辦財務系統第六屆專業技能大賽，致力于全面提高財務專業水平，打造專家型財務團隊。

結合集團未來健康可持續發展要求，立足于集團現有資源和經營發展階段，不斷完善集團資產結構調整方案；主導完成藥業公司按重組計劃派生分立；積極推進典當行股權變更，不斷發揮財務系統管理支撐力，助推集團第三次創業圓滿收官。

★保障集團資金安全，加強服務支撐，促進業務發展

2020年集團資金管理部秉持“夯實盈利基礎，提升創新能力” 的主題，主要圍繞著保障集團資金安全、促進業務發展這一主線，優化集團資源，提升融資創新能力；加強內部管理，控制、降低財務費用；規范制度流程，加強風險防控；進一步梳理資金管理部各崗位職責，明確責任擔當；優化整合集團資源，創造良好的內外部集團融資環境。圓滿完成年度工作目標。

一、為應對年初突如其來的新冠疫情，積極研究國家及各級人民政府陸續出臺的金融扶持政策和保障措施，有效應對，及時調整，保證了集團資金安全和高效運轉，支持了集團和產業板塊的快速發展的資金需求。

二、加強服務支撐，不斷完善集團資金管理模式，優化資金管理平臺建設，提升資金管理水平，用專業服務助力集團和產業板塊發展。

三、完善資金管理制度和流程，加強風險防控，升級資金管理系統，優化用友資金管理系統，提升資金信息化建設水平，不斷提高資金管理效率，防范資金風險，確保集團資金安全運營。

四、不斷優化融資金結構，創新融資方式，拓展融資渠道，豐富融資產品，提升融資能力。

五、在直融方面克服民營企業極為不利的市場環境和因素，4月份成功發行超短融短融，成為濟南市唯一發行直融產品的民營企業，持續在公開市場保持良好的形象；

六、有效管控資金成本。2020年在克服金融市場環境不利因素的情況下，集團融資財務費用較預算降低2%，為集團資產結構調整和年度預算目標的達成做出了貢獻。

★創新、擔當，提升審計工作體系力

2020年風控審計部按照打造體系擔當力，增強健康可持續發展力的要求，圍繞集團風險管理體系的建設和完善，以責任擔當為已任，強監督，促管理，控風險，不斷打造審計工作的體系擔當力。

一、明確定位和責任擔當，運營管理項目審計促進風控管理提升，為企業實現價值增值。2020年完成運營管理審計項目12個，對汽車板塊的干部離任、關停4S店、收入管理、成本管理、資金管理、整車業務管理、備件管理、事故車業務管理等內容進行了監督檢查，審計覆蓋面涉及11個區域、32個4S店；對藥業板塊的清理工作進行了審計。

二、基建審計工作有效降低投資成本，節約經營資金，直接減少損失。2020年對30個基建項目實施了全過程跟蹤審計；完成基建工程結算審計項目33 個，報審值10330.70 萬元，審減額2626.60 萬元，平均審減率25.43%。

三、在汽車板塊，整個工作鏈條和汽車板塊風險防控體系建設、制度體系建設、責任體系建設相融合，板塊風險管理工作上臺階，初步形成了對審計發現問題的閉環管控。

1、不同程度地參與在板塊制度體系建設。通過項目審計和審計調研，對各項管理制度的制定、修改、廢止等提出管理建議。隨著板塊管理的不斷精細化，風控審計部在售前、售后、水平業務、財務資金管理、考核等較多管理方面提供了建設性意見。

2、推動整改，促進審計成果落地。2020年，審計部門開始一項新的項目審計工作：后續審計，這是審計工作鏈條的最后一環，也是汽車板塊風控體系中落實環節的最終檢查，這標志著圍繞風險的閉環管理初步形成。

3、板塊風控體系中的審計工作機制得以固化。2020年，經過充分討論的《潤華汽車內部審計管理》正式實施，圍繞風險的審計工作被正式固化在風控體系當中，為審計工作持續支撐板塊提供了制度保證。

四、加強審計調研和日常審計工作，完善審計工作體系化建設。強化點、面結合，重點突出的審計工作體系框架。日常審計注重跟進重大風險，提醒責任人加大關注力度。審計調研注重對信息化平臺建設及相應流程、制度的改善，涉及整車、售后、水平業務及其信息化建設等內容。與項目審計工作有效結合，進一步完善審計工作的體系化建設。

★集團工會在新形勢下因勢利導開展工作

在集團“夯實盈利基礎，提升創新能力”年度工作主題的指導下，集團工會不畏艱難、勇敢挑戰、改革創新、扎實認真開展各項工作，在塑造優秀團隊的同時，活躍了員工的業余文化生活。

經過兩個多月的緊張籌備，1月15日，集團春晚暨“創業三十年，長征再出發”集團三十周年慶文藝晚會在省會大劇院舉行，1400多名員工參加，演職人員300多名，盛況空前。

為積極應對疫情，疫情復工期間，員工餐廳提前做好了預案，準備好了2萬個餐盒，復工期間餐廳工作人員全部到位，按照政府及集團要求，給復工員工及時供餐，保障了復工需要。針對物業公司在疫情期間涌現出的先進事跡先進人物，在老板的倡議下，集團工會特批10萬元愛心基金用于激勵物業公司的榜樣先進在疫情期間不辭辛苦，不畏艱險，為社會奉獻愛心，打造服務品牌。

在4月20日周年慶集團升旗儀式上根據集團統一要求，組織潤華員工愛心基金的募捐工作，共計募捐20.8 萬；當日工會組織員工在餐廳舉行“共慶三十年，同享長壽面”活動，免費為員工供應午餐長壽面。

按照集團周年慶活動的統一部署，結合工會年度工作以及今年疫情特殊事件發展情況，考慮到產業板塊經營工作以及全民健身運動深入普及，工會統籌規劃并設計了年度各項活動（RBA籃球、羽毛球、乒乓球、跳繩、拔河、平板支撐等）的工作計劃，各項賽事活動在各個板塊、各個區按照工作計劃分別開展。

隨著下半年疫情對運動場館使用的緩解，集團工會圓滿組織了第二十屆潤華集團籃球賽、第九屆潤華羽毛球混合團體賽。11月、12月工會組織了集團書畫藝術品展評、女員工關愛活動。

★潤華汽車：自信互信打贏收官攻堅戰   承前啟新打開創業新格局

2020年，面對疫情和汽車市場的雙重壓力與挑戰，潤華汽車堅持“自信互信，承前啟新”的年度主題，堅定第三次創業戰略目標，把企業文化與經營管理實踐緊密結合，把潤華汽車第三次創業以來形成的事業平臺的凝聚力、向心力與潤華汽車員工在事業平臺上創造“兩個輝煌”的追求和期望緊密結合，統籌可持續發展大局、穩定當前經營節奏，調鼎凝厘推動各項業務健康快速發展，創造經營管理業績歷史新高，打贏了第三次創業收官階段攻堅戰，為第四次創業打開了全新的發展格局！

一、統籌可持續發展大局，打贏了第三次創業收官階段攻堅戰，為第四次創業構建了全新的發展格局

第一、“全價值鏈 全生命周期”戰略全面落地，各項經營指標全面達成，盈利結構持續優化，盈利能力大幅提升，實現三級跳，提前一年達成收官階段戰略任務，收官之年再創歷史新高

第二、百萬級客戶運營體能力初步形成，客戶運營邏輯更加清晰，整體框架具備雛形，已經形成了以4S店體系、匯盟連鎖服務體系、二手車體系為核心、水平業務價值鏈為支撐，出行領域相關產業為補充的客戶運營產業格局，客戶服務大平臺的理念深入人心

第三、品牌網絡持續優化升級，形成了“豪華品牌+中高端乘用車品牌”的品牌布局，豪華車品牌占比30+%，品牌結構非常健康。

第四、百年潤華核心價值觀引領下的“四有潤華人”隊伍成為潤華事業健康可持續發展的核心競爭力，員工滿意度敬業度持續提升、保留率行業領先；潤華人不斷提升的崗位能力和長期積累的人才厚度成為潤華事業發展最可靠的保障，第三次創業以來人均創利水平實現150%的增長，人均收入水平翻了一番，“百年潤華”核心價值觀和共創“兩個輝煌”的目標成為全體潤華汽車人的基本共識。

二、  面對壓力與挑戰，穩定當前工作節奏，始終堅定年度目標

不動搖，創造經營管理業績歷史新高

2020年是潤華汽車第三次創業以來市場環境最差的一年，面對壓力和挑戰，潤華汽車在逆境中穩定發展節奏，圍繞著銷售上規模、跑節奏、調結構、換賣法，追求高質量的銷售，銷量逆勢實現正增長。售后端克服一般維修下滑、保險綜合政策調整等不利因素，實現收入和毛利的持續增長，各水平業務按照年初部署穩步推進，預算進度達成良好。自6月份以來，潤華汽車整體收入和利潤均實現同比兩位數的增長，月月創歷史新高，全體潤華汽車人鼓足干勁、乘勢而上，全力沖刺，再次創造業績新高度。

三、  面對突發疫情挑戰，潤華汽車防控工作快速響應，部署及

時，經受住了考驗，打贏了防疫站，保障了經營工作快速恢復

面對疫情的突然爆發，潤華汽車反映迅速，在春節前兩天就啟動了安全委員會應急工作機制，成立了疫情防控領導小組，壓實一線負責人的主體責任，強調要抓緊抓實抓細各項防控疫情的措施，及時調整了值班制度，緊跟各地復產、復工的節奏。在經營上，銷售端探索了線上直播及線上各種營銷主題活動，售后端力推在線預約的服務，續保業務加大了電話以及線上的服務力度，同時通過各種途徑向客戶積極傳遞安全服務的信號。在員工層面，潤華汽車始終把員工的生命安全放在第一位，在疫情期間提出了不裁員、不降薪的舉措，大獲員工好評，在員工的用餐安全、生產的各個環節，潤華汽車緊抓安全工作不放松，在疫情剛剛得到緩解的同時，潤華汽車通過“贏戰役、搶福利”活動，以活動找狀態，隨后在整個銷售工作中，從3月份開始每個月一個主題持續開展。在國家政策方面，各部門積極研究落實，充分應用到位，延緩了潤華汽車的資金支出，減輕了資金壓力。一系列舉措的落地和政策的調整，有效地保障了公司經營和客戶服務的持續性，保護了全體員工的積極性，穩住了經營節奏， 3月份全面復工首月，潤華汽車就實現銷售的正增長，售后維修輛次、維修收入均達到去年同期水平，實現復工首月，首戰告捷，為后續業績的追趕奠定了基礎。面對突發的疫情考驗，潤華汽車經受住了考驗，展現了集中力量辦大事的能力。

四、基于客戶運營戰略，客戶經理制項目擴大試點推行

基于汽車客戶運營戰略，2020年汽車導入客戶經理制項目?？蛻艚浝碇祈椖拷涍^二輪入店指導，梳理了各試點店客戶運營中心組織架構，通過設立客戶經理團隊，完善客戶經理職責和相應績效，試點店按照RFM模型進行客戶細分，關注重要客戶數量及貢獻對比，重視客戶管理相關指標，著力提升客戶資源效率，利用微信管理深化客情關系，提高客戶溝通效率。通過部分店的客戶經理制推進，各品牌聚焦客戶管理和客戶維系，積極探索符合品牌實際發展需要，具有潤華各品牌特色的客戶經理制模式，不斷優化實現客戶經理制模式的創新。

五、梳理售后運營體系，作為售后標準動作全面導入售后盈利能力提升項目

為全面梳理售后運營體系，提升售后盈利能力，汽車導入售后盈利能力提升項目。借助項目工具完成了各店數據診斷，強化基礎數據標準規范，關注雙高客戶占比，優化客戶結構，強化客戶維系，積極開發潤華汽車售后業務管理系統，管理系統是服務于百萬客戶目標的重要抓手工具，通過售后業務管理系統持續精準發力，助力客戶運營體系的業務支撐落地，客戶運營框架和售后盈利提升方向進一步清晰。

六、二手車業務堅持“量質齊升”的目標，運營質量快速提升

本品置換率大幅提升，總體毛利同比增長；同時積極探索推進二

手車業務快速發展的模式，完成了二手車業務第四次創業戰略規劃，為二手車業務推進從戰略業務向主營業務轉變理清了發展路徑。

七、夯實匯盟連鎖業務發展模式，持續提升盈利能力，實力備戰第四次創業

匯盟事業部作為潤華汽車全生命周期戰略的重要組成部分，在2020年繼續探索和完善連鎖經營模式，提升客戶服務意識和能力，升級門店服務形象和標準。聚焦門店盈利能力提升，創新激勵模式。面對新冠疫情及市場競爭的雙重挑戰，始終堅持以客戶為中心，提升體系化運營能力，銳意進取、勇于開拓，實現利潤同比大幅增長，盈利水平顯著提升，19家門店實現全年盈利。

八、堅持潤華汽車品牌及區域戰略，品牌網絡布局持續優化

第三次創業以來，潤華汽車的穩健發展得益于品牌網絡結構的持續優化，2020年該項工作繼續加大力度。一是不斷強化成長店、新開業店的團隊建設和運營能力的持續提升。二是力保在建項目、授權項目的快速落地。三是抓住機遇積極爭取未來網絡發展的機會。濰坊乾悅寶、煙臺雷克薩斯、菏澤潤華天眾三個成長店，加速推進團隊建設和經營管理，跟上了潤華汽車的節奏；疫情期間剛剛獲批臨沂奧迪4S店經過70天的奮戰即通過廠方驗收，濟南第二家凱迪拉克店、棗莊寶馬店、聊城一汽大眾店相繼建成開業，無論項目建設、團隊建設還是市場拓展均實現高質量推進；濟南第二家雷克薩斯店、濟南奔馳、濟寧凱迪拉克、濰坊一汽大眾、濟南盛和別克等相繼落地。截至年底潤華汽車正常經營及在建、籌建店達到75家，豪華品牌占比達到30+%，服務網絡實現健康穩步布局。此外，潤華汽車目前在青島、煙臺、濟寧、濰坊和濟南仍在爭取相關目標品牌的授權工作，大大拓展了未來的機會和品牌結構調整的空間。

九、堅持把信息化建設作為重點工作，加大信息化建設力度，加快數字化改造的進度。

潤華汽車堅持提升總部專業管理能力和4S店精益運營管理能力，投入大量工作和精力去透視數據，推進管理水平和效率的提升。把信息化建設確立為未來一段時期內一項重點工作，2020年，潤華汽車要按照既定節奏，堅定地推進銷售主系統的全面實施落地，圍繞銷售主系統的實施，對CRM系統進行整合重構，客戶指標體系進一步健全，數據準確性進一步提升，特別是隨著經營的持續深入和系統的逐步搭建，以客戶運營思維和大數據思維，數據珍視度和利用效率得以有效改善。

十、     把潤華汽車第三次創業以來形成的事業平臺的凝聚力、向

心力與潤華汽車員工在事業平臺上創造“兩個輝煌”的追求和期望緊密結合，員工滿意度敬業度再創新高

2020年，潤華汽車以百年潤華核心價值觀為統領，持續推進以“兩個輝煌”為目標的家文化建設，以“讀史志 學史志”活動和“第三次創業大家談”活動微抓手，把潤華汽車第三次創業以來形成的事業平臺的凝聚力、向心力與潤華汽車員工在事業平臺上創造“兩個輝煌”的追求和期望緊密結合，員工滿意度敬業度再創新高，特別是對經營管和企業文化的滿意度穩居前兩位，體現了員工對潤華汽車事業平臺發展的信心！

在企業文化具體工作上，潤華汽車持續創新，以“讀史志 學史志”團隊接龍活動為抓手，歷時8個月推進整體活動落地，并以知識競賽活動完美收官。在潤華汽車人全面了解企業發展史的基礎上，按照集團要求，整合資源深入推進“第三次創業成果大家談”活動，進一步思考自己和企業的結合度、自己在企業發展中的存在感和價值感，增強了情感紐帶，讓團隊有一個更近距離的、更深層次的凝聚力向心力的打造，同時通過面向第四次創業十年擔當思考，奠定了未來創業的堅實的思想基礎。

2020年，潤華汽車從政策、活動設計、氛圍營造等諸多方面推進文化建設在經營管理的根治落地，聚焦企業文化工作的全面提升，補齊短板，潤華汽車就企業文化相對薄弱的總體經營機構組織開展企業文化專題培訓，再學習再強化；在疫情期間，潤華汽車明確不裁員、不降薪的政策；在員工體檢上進行了優化改善；組織開展了4S店核心管理人員的主題團建……一系列團隊建設具體舉措的落地，更大程度的激發了員工的善意和潛能，共同創造更大的輝煌。

十一、加強高質量的團隊建設，構建企業可持續發展的基礎，完成售后技術團隊和服務顧問崗位的分級認證

潤華汽車強調關注員工體驗，關注員工成長，加強高質量的團隊建設。在2019年完成銷售顧問分級認證的基礎上，2020年分別完成了技術總監、鈑噴技師、機電技師和SA的分級認證項目，確定了潤華汽車750名維修技師的分級認證結果及激勵政策。至此，潤華汽車用兩年的時間，把業務一線最關鍵的三個崗位完成了整體的盤點，建立了未來的分級認證組織體系，解決了2000多名一線人員的成長發展問題。特別是技術總監分級認證和發展體系的搭建，將大力支撐技術潤華的打造，支撐潤華汽車的發展。

同時，潤華汽車終堅持公開透明公正的人才庫選拔機制，人才庫建設持續完善，至2020年累計入庫940余人，累計選拔出庫300余人，才庫的建設為潤華汽車人才選拔、人才培養提供了優秀的基礎。

十二、持續深化全價值鏈向全生命周期戰略轉型，開啟第四次創業的戰略規劃

2020年上半年，潤華汽車各相關部門梳理了客戶運營流轉邏輯和客戶運營體系，初步實現了對潤華汽車百萬級客戶運營體系的呈現。以百萬級客戶運營體系為抓手，潤華汽車正按照既定節奏逐步推進第四次創業戰略規劃的總體設計。

2020年，是不平凡的一年，面對復雜嚴峻的市場形勢和諸多挑戰，潤華汽車肩負起決勝第三次創業、夯實第四次創業基礎的重任，繼承發揚三十年以來的優秀企業文化和創業經驗，堅定百年潤華核心價值觀，以直面挑戰的勇氣、攻堅克難的決心，不斷創新，化危為機，完美收官2020，以優秀創業成果為集團30周年獻禮，為第四次創業征程的開啟奠定了堅實的基礎！

十年之路，榮耀之師，啟航出征，以卓越成就不凡！

★地平置業：鐵軍著擔當，體系創輝煌，2020決戰20

2020年，地平置業提出了“鐵軍著擔當，體系創輝煌，2020決戰20！”的年度工作主題，這一年，地平置業發揚鐵軍精神，團結協作、頑強拼搏、著力擔當、共抗疫情，逐步打造出一支具有戰斗力、凝聚力的地平鐵軍，攻堅克難實現了經營業績的持續增長，各項工作取得優秀成果。

一、目標一致、攻堅克難，取得良好經營業績

1、目標一致，抗擊疫情，穩步銷售

2020年，面對疫情，地平營銷團隊沉著應對、化危為機，創新營銷模式，把握市場節奏，取得了良好的銷售業績，完成了既定的18億營銷目標。西棠觀樾項目于6月20日開盤銷售，首期開盤銷售額約1億元。營銷服務體系建設也取得新進展，初步打造成一支有能力、有激情的地平營銷鐵軍隊伍。

2、項目開發建設穩步推進，關鍵節點全部達成

面對疫情的突然爆發，各工程項目部不懼挑戰，勇于擔當，積極采取各項措施應對疫情，全力組織春節后的復工復產工作，甲第時代B地塊于2月21日成為西客站片區第一個順利復工的項目，保證了12月6日3#按時封頂的達成。西棠觀樾項目克服種種困難，加班加點，兩個半月完成西沙售樓處建設并于5月1日正式開放，7月10日開盤銷售；西棠甲第一期、二期分別進入精裝修施工及室外工程階段，在2021年初進入驗收階段；皇冠假日酒店的B1#項目在2020年拔地而起，并于10月1日完成正負零施工。各項目關鍵節點完成率100%。

3、雙主線發展，酒店業務發展不斷取得新突破

7月份，地平書香世家酒店在2020年國家鉆級酒家的報審活動中，超預期地收獲了“四鉆級酒家”的稱號。12月8日，地平書香世家酒店成功中標“2021-2022年度濟南市黨政機關會議定點場所”項目，市場影響力不斷提升。市場口碑顯著提升，在濟南西客站片區客房及餐飲品牌建設排名榜上排名第二名。

4、做品質地產，連續四年評為濟南市AAA級資質開發企業

地平置業憑借近幾年在濟南的項目開發，在行業內樹立了良好的口碑，得到了政府及行業部門的認可。2020年，地平置業在濟南市AAA等級企業評審中，連續四年被評為濟南市AAA等級開發企業，社會影響力不斷提升。

二、管理提升、文化立企，地平鐵軍打造初見成效

1、管理提升，專業技能水平再上新臺階  

繼2019年起實施了工程專業技術崗位技術序列改革后，2020年又針對專業性強的設計、開發崗位整合制定了《地平置業專業技術崗位技術序列等級評定辦法》，給專業技術崗位人員職業生涯搭建起明確的晉升通道，實現地平置業專業技術崗位技術序列改革全覆蓋，有效打通員工職業生涯通道。

2、地平文化力持續打造，員工凝聚力、向心力顯著提升

2020年，地平置業持續進行文化力打造，深入學習史志暨有潤華特色經營管理理論，全員學習，打造良好的文化氛圍。結合集團第三次創業收官，召開第三次創業成果大家談會議，全面總結第三次創業經驗與教訓，明確第四次創業的目標和擔當，促進文化的傳承與落地。強化企業文化宣傳工作，多次組織企業文化培訓，凝聚員工思想、激發員工力量，助推公司打贏防疫攻堅戰。組織“慶祝集團成立三十周年”系列文化活動：成功舉辦“地平杯”戰略合作單位籃球友誼聯賽，組隊參加“山東省房地產商會第一屆籃球友誼賽”，以全勝戰績勇奪賽事冠軍并獲最佳團隊獎，榮獲濟南市“泉城杯”企事業籃球聯賽亞軍，等等。通過活動，充分展現了地平員工積極向上的精神風貌和良好的企業形象。

3、強隊伍，樹作風，鐵軍打造初見成效

公司的凝聚力、向心力不斷增強，地平鐵軍打造初見成效，員工保持積極向上的精神面貌，員工作風由“被動轉變”轉變為“自發轉變”，員工主動為公司發展建言獻策，積極擔承、自發創新，涌現出一大批敢于創新、擔當有為的先進典型和為公司經營發展做出突出貢獻的團隊及個人，在工程施工工藝、產品設計及成本管控等諸多方面累計為公司節約成本千余萬元，充分體現了員工的崗位責任擔當。

三、精細化管理水平進一步提升，公司體系力逐步形成

1、提升財務價值，有效節約項目成本

以預算管理為抓手，實現財務管理頂層設計；大處著眼小處著手，實現財務價值創造。持續加強融資能力，順利完成融資目標，保障公司健康可持續發展；持續加強資金管理，提高資金使用效率。
2、精細化成本管控，實現價值創造

成本管控管理思路由成本控制到價值創造，加強體系建設，實施精細化管理，鼓勵擔當創新性成本節省，為客戶打造優質的產品，為公司創造更大的利潤。

3、精細化開發報建，高效完成項目手續辦理。

精細化開發報建，按照公司計劃按時、高效地開展了西沙、秋陽等多個項目手續的辦理。疫情期間緊跟政策調整快速完成大額預售保證金的返還，大大緩解了公司的資金壓力。在工作中深層挖潛，主動創造了相當數額的附加價值。

精益為先，行穩致遠。2021年，地平置業將堅持以百年潤華核心價值觀和有潤華特色經營管理理論為指導，堅持隊伍建設、文化建設，提升文化力、體系力，在鐵軍隊伍基礎上，努力打造“金剛鉆”隊伍，凝神聚力，邁著鏗鏘的步伐踏上第四次創業的新征程！

★潤華物業：步履鏗鏘勇擔當   共克時艱續華章

一路耕耘，一路收獲。過去的2020年，在老板提出的“夯實盈利基礎，提升創新能力”的年度主題思想指導下，潤華物業緊緊圍繞“共克時艱，決勝雙五”的工作主題，為潤華物業的發展奮力拼搏，壓力面前不退縮，挑戰面前能擔當，在潤華第三次創業圓滿收官之際“雙五目標”也如期達成。老板題寫“鐵肩挑起千鈞擔，策馬再越雄關隘”作為對潤華物業人的勉勵和鼓舞。

文化引領  凝神聚力

潤華物業堅持以企業文化助力公司經營發展，凝聚力量、提升員工精氣神。

公司圍繞集團成立三十周年開展邀您朗讀、史志學習、榜樣座談、角色互換等豐富多彩的系列活動；結合集團第三次創業收官，召開第三次創業成果總結暨2021-2024戰略部署大會，全面總結第三次創業收獲與經營，明確第四次創業的發展目標，促進文化的傳承與落地；強化企業文化宣傳工作，凝聚員工思想、激發員工力量，助推公司全面打響防疫攻堅戰；深入踐行員工關愛工程，愛心基金捐助、三八節關愛、暑期慰問、以現金紅包形式發放年工福利，讓員工感受潤華大家庭的溫暖；助力公司經營發展，組織開展“創新驅動，智慧物業”管理服務創新大賽，傳遞創新思維，匯聚創新力量。發揮榜樣引領作用，表彰在防疫工作中做出突出貢獻的個人及團隊，評選在第三次創業征程中為公司發展作出卓越貢獻的優秀員工，用榜樣的力量詮釋企業文化的內涵。

決戰抗疫  化危為機

面對突如其來的疫情，潤華物業沉著應對、化危為機，全面科學部署防疫工作，從籌措防疫物資、排查員工身體狀況、組織防疫培訓到開展消殺工作、集中處理廢棄物等，潤華物業人堅守防疫一線，承擔測溫、登記、排查等工作

，用擔當、奉獻展現潤華物業社會價值，贏得業主的認可與贊揚。疫情期間，公司共收到業主表揚信、錦旗60余個，收到愛心物資捐贈折合人民幣10萬余元，業主為員工送餐、組建志愿者隊伍協助防疫。潤華物業品牌影響力進一步提升，在濟南市物業行業戰“疫”先鋒表揚大會上榮獲“濟南市疫情防控工作先進物業服務企業”稱號，公司員工謝政國、于萍、許娥、張金燕四人榮獲“濟南市疫情防控工作先進物業個人”。潤華汽車古城園區物業服務中心主任史亮在玉清湖街道農商杯第二屆“榜樣之星”表彰大會上，榮獲抗“疫”之星稱號。疫情為物業行業帶來了巨大的挑戰與機遇，公司重新定位物業服務的商業價值，內穩外拓，塑造服務品牌，實現工作模式的轉變，確保公司持續健康發展。

強強聯合  跨越增長

潤華物業堅持“跑馬圈地與精耕細作并重”的戰略發展原則，充分發揮在醫療資源、常規物業服務、客戶資源等方面的優勢，與合作方形成優勢互補，優化市場網絡布局，調整市場發展模式，搶占市場先機，推動公司實現跨越式增長。與濟南醫學中心綜合服務有限公司簽署《戰略合作伙伴關系框架協議》，開啟雙方基于濟南國際醫學科學中心配套服務商業合作模式的深度合作與長遠發展；與歷城區國有資產管理集團王舍人控股有限公司共同出資成立山東潤華仁孚物業服務有限公司，尋求新舊動能轉換的市場突破；與泰山醫養中心就共同成立老年醫養健康服務中心簽訂戰略合作協議，探索打造醫養結合的產業服務模式。在市場拓展方面更是把握機遇，搶占市場，中標省立醫院的陪護業務及山東省立醫院東院區停車場運維管理服務項目，加快醫院業務板塊由傳統的物業服務向多元化醫院整體產業鏈發展的速度。接管深圳光明文化藝術中心項目，成功進軍深圳市場。進駐菏澤牡丹機場項目，成為公司在機場物業管理項目上的又一突破。中標山東高速集團新寧高速等四條高速公路收費服務及后勤類服務業務外包項目，探索高速公路收費及收費站后勤管理服務新服務業態。

標準落地  科技賦能

潤華物業順應科技化浪潮，緊緊圍繞集團客戶服務大平臺建設總體規劃綱要，融合互聯網+、大數據、人工智能等技術，積極構建管理、服務、客戶基礎信息平臺，自主研發了《一站式醫院臨床支持服務系統》，《醫療廢棄物收集運送系統》等，并將山東省立醫院婦兒綜合樓項目作為試點，成立了“一站式臨床支持服務中心”，通過信息化服務平臺，為醫院提供巡查監督、培訓監管、投訴建議、服務標準、報事報修、便民服務、會議預約、一鍵叫梯等十余項物業服務項目，實現醫院物業智能化、可視化、精細化、數據化、智慧化的運營管理。

山東凱迪網絡信息技術有限公司完成《凱迪物業服務大平臺管理系統》《凱迪物業智慧設備管理系統》《凱迪物業智慧安保管理系統》《凱迪物業服務大平臺（微信端）》《凱迪物業服務大平臺安卓系統》《凱迪物業服務大平臺IOS系統》6項著作權的申請。

夯實管理  提升服務

深入推行標準化建設，實現標準化管理體系全面升級。2020年，標準化工作在取得員工認知提升、成果實現的基礎上，進一步鞏固與豐富，并按照國家推薦標準，結合當前潤華物業戰略發展和經營管理需要，進行企業標準體系的自我搭建。通過收集、整理相關的法律法規及國家標準，以此為依據，完善職能保障標準，升級物業服務標準，并新增多元業務的服務標準，通過建立519項標準實現對關鍵管理、業務流程進行合理優化。

與此同時，進一步強化質量運營督導工作，通過疫情督導、項目內審、風險防控、深入監督等支撐各項目服務品質的提升，并順利通過服務體系認證評審工作，獲得物業管理服務五星級“服務認證證書”，完成“有害生物防治資質認證”工作，在標準化體系建立的基礎上，啟動標準化良好行為認證工作，實現品牌效益和經濟效益的雙豐收。

訓戰結合  員工成長

潤華物業持續打造人力系統體系管理，形成了管理人才、技術人才以及校企合作資源三個維度縱深打造的體系格局。開展人才儲備入庫考評，評定入圍40人，挖掘并盤活管理人才；校企合作創新突破，正式成立組建濟南技師學院醫藥與康養系潤華物業冠名班；不斷加強專業技術人才隊伍建設，大力開發技術人才資源，增強自身內功，持續打造具有核心競爭力的服務團隊，通過技術等級評定、行業技能大賽、企業新型學徒制、企業技能人才自主評價以及職業資格認定等促進人才成長；借助信息化實現線上微課堂，為一線員工賦能，進一步提高了公司的服務能力；搭建學歷提升平臺，組織首批國家開放大學物業管理專業報名本科14人、?？?人，促進人才隊伍建設。

金戈鐵馬十年創業，長歌未央再啟征程，2020年已漸漸走遠，這一年潤華物業發展的腳步更加穩健，發展的信念更加堅定，第三次創業完美收官，“雙五目標”如期實現，面對未來，潤華物業人必將初心不改、激情昂揚、步履鏗鏘的踏上第四次創業的新征程。

集團2019年發展回顧

*集團榮譽，用實力演繹精彩
2月，集團作為市級、區級總部企業獲得槐蔭區產業發展扶持資
金100萬元；榮獲濟南市商務局“濟南市商貿流通業擴規項目”12萬
   6月，集團榮登2019中國汽車流通行業百強榜第25名。
6月，集團以《潤華物業科技智能化物業管理項目》申報山東省服務業重大項目入庫，經過省市區各級主管部門多個環節的審查于11月正式入庫成功。
7月，集團獲評齊魯技能大師特色工作站。
    8月，集團榮獲“中國企業品牌文化傳播先進單位”，《潤華報》
榮獲“中國品牌企業報刊百強”。
    9月，2019中國服務業企業500強發布，集團位列第261位。
10月，集團總裁張魯晉榮獲槐蔭領軍人才稱號。
10月，集團榮獲山東省汽車流通協會2018年年度“最具品牌影響力企業”。
10月，集團榮獲山東省汽車流通協會2018年年度“社會公益慈善獎”。
11月，集團獲2019中國汽車流通行業公益榜樣殊榮。
12月， 集團榮獲齊魯晚報“車市奧斯卡”獎項。
12月，集團榮獲中國汽車報全國“十佳汽車經銷集團”、 “十佳社會責任經銷商”稱號。
12月，集團榮獲中國全國工商聯汽車經銷商商會“2019年年度創新企業獎”；集團副總裁、潤華汽車董事長欒航乾榮獲中華全國工商聯汽車經銷商商會“2019年年度創新人物獎”。
*老板開講新年第一課：用辯證唯物主義思想看待昨天、對待今天、面對明天
1月2日，升旗儀式結束后，老板與集團領導、各板塊負責人以及潤華汽車品牌總監齊聚潤華公館品茗暢談，聆聽老板新年開講第一課。老板指出，面對國內國外不斷變化的市場經濟形勢，我們要增加政治敏銳度，把握好自我、做好自我，才能乘風破浪、揚帆起航。集團發展這29年，是一條曲折之路，也是一條創新之路。2019年“著力擔當，向我看齊”年度主題的提出，就是要求全體潤華人堅守百年潤華核心價值觀，在各自的崗位上找準擔當，發揚敢擔當、能擔當、會擔當的精神，在集團上下形成“向我看齊”的良好氛圍。潤華人要“用辯證唯物主義思想看待昨天、對待今天、面對明天”。面對挑戰，抓住機遇，為創造實現“兩個輝煌”而奮斗。

*老板召集新春座談會：著力擔當，向我看齊，保持潤華事業的健康可持續發展
2月11日，正月初七，新春升旗儀式結束后，老板召集集團經營管理班子成員、各板塊負責人、集團職能部門負責人以及潤華汽車品牌總監等人員，在潤華公館品茗暢談文化傳承與管理之道。老板指出，百年潤華核心價值觀，不斷積淀、不斷創新發展的潤華文化以及有體系、有擔當的員工隊伍是潤華事業可持續發展的三大源動力。要堅定不移地打造潤華服務品牌，以叫響“向我看齊”的膽識與自信，建設體系化的組織隊伍，保證潤華事業的可持續發展，帶領潤華人走向百年。

*老板開展系列調研，為各單元指明努力方向
     1月3日，老板蒞臨棗莊潤華視察調研。老板指出，要明確定位，善于抓住主要矛盾，形成擔當的體系力，要在工作崗位上扎扎實實地去創造和追求。
    1月7日到9日，老板到濰坊潤華進行調研。老板指出，要大膽叫響“打造濰坊汽車市場第一服務品牌”并自我規劃出時間規劃表，在擔當體系上下大功夫，繼續做客戶服務大平臺建設的先行者。
    1月11日，老板蒞臨潤華物業調研。老板指出，潤華物業要加快自身信息化建設，提升智能化服務，要將高科技、智能化服務作為重要課題去研究；每一位潤華物業人在各自的工作崗位上，都要成為打造潤華服務品牌的第一責任人；要打造學習型團隊，用辯證唯物主義的哲學思想觀來指導工作，做好各自的崗位擔當。
1月15日，老板到地平置業調研。老板指出，要咬定目標、堅忍不拔、創造自我，打造濟南市場第一流服務商；學會用辯證唯物主義的觀點定位自我、明確擔當、看待未來；增強體系力的擔當，打造一支具有較強凝聚力、向心力的團隊。
3月20日，老板與潤華汽車濟南區域銷售負責人座談調研。老板指出，無論未來市場如何變化，我們要用辯證哲學的觀點面對當前環境，各品牌、各店要針對各自的市場定位自信互信、加強隊伍體系擔當力，主動設定靈活多變的應對戰術，來迎對未來的挑戰。
4月25日、26日，老板蒞臨菏澤潤華調研。老板指出，隨著社會的進步和發展，不確定因素越來越多，在不確定因素面前，要有自我、有能力、有膽識；面對有明確方向的事情，要有擔當、有責任、有辦法。在有自我的前提下，以不變應萬變，道不變術要變。
4月27日，老板出席人力系統工作會。老板指出，人力工作要敢于創造新亮點，打造有特色的自我、有特色的服務；人力工作要緊緊圍繞發展目標，研究如何調動員工積極性、創造性；人力工作要秉承“三三制”的原則，上接天線、下接地氣，既要多為管理人員提出意見、建議，也要敢于強化監督、做好四風建設。
  5月6日、7日，老板蒞臨濟寧潤華調研。老板指出，要找準工作定位，每一位崗位工作者都要具備打造整體潤華服務的體系化建設意識并形成習慣思維，將服務能力的提升落實在每一環每一節的工作中。
5月21日，老板蒞臨青島潤華調研。老板指出，管理者要著力擔當，帶領團隊不斷推陳出新，各創各新，在打造體系擔當力中，不斷提高團隊核心競爭力，提高應對市場挑戰的能力。
    6月12日、13日，老板蒞臨潤華汽車聊城四店調研。老板指出，要創造新自我，用潤華可持續發展的思維指導工作開展，全力打造聊城第一服務品牌， 擔當起時代賦予的重擔，不要辜負時代、辜負自我。
6月20日至22日，老板蒞臨濰坊潤華調研。老板指出，要用持久戰的思維打造潤華服務品牌，用投資的思維開發和提升我們的服務產品和服務能力，用長征的精神走好大平臺建設之路。
6月24日、25日，老板蒞臨棗莊潤華四店調研。老板指出，要做好頂層設計，找準定位，明確目標，加強體系力建設，眾志成城，開創區域發展新局面。
7月26日，為期9天的“一起成長，夢想起航”集團2019年應屆新員工入職培訓圓滿收官。老板出席結業典禮，在講話中指出，新員工即將走向不同的崗位，要多讀書，將學習成果、討論成果、文化成果運用到工作崗位中去，做最優秀的崗位工作者，擔承起可持續發展的百年事業。
9月11日，老板蒞臨淄博各店調研。老板指出，沒有目標的企
業是走不遠的企業，各店要有針對性地解決發展過程中的困難，用投資的思維開發和提升我們的服務產品和服務能力；在日常工作之中不斷認識自我、糾正自我、創造自我，用潤華可持續發展的思維指導前行。
10月9日，老板出席集團總部職能部門工作寫實總結會。老板指出，工作寫實的的目標和方向要堅定不移，各個部門要結合自身特點深入總結寫實經驗，持續地進行寫實工作。要通過工作寫實進一步叫響向我看齊，提升自己的精氣神，率先做“明白人、用心人、擔當人”。
10月31日，老板出席集團人力資源體系化建設工作會。老板用“體系力，就是沒有短板”首創和闡述了“體系力”的內涵，集團沒有短板、各板塊沒有短板，就是我們要努力建設的“體系力”。要針對各崗位工作者的能力、知識、素質和崗位需求，有針對性地補短板、強弱項，真正讓潤華人做到“一個也不能短”，保障潤華事業的可持續發展。
11月5日，老板出席濟寧潤華十七周年慶暨工作成果匯報展示活動。老板在講話中老板鼓勵大家在未來未知的發展大環境下，敢于提出問題、解決問題、敢于率先叫響“沒有小年”的精氣神兒，做好體系力搭建的基石，在培植潤華文化的沃土上狠下功夫。
11月19日，老板蒞臨潤華汽車聊城各店調研。老板指出，要找準定位、做好自我，改變劣勢、補齊短板，調整戰略、提升戰術，迎接集團發展的第四次創業。
11月25日，老板對潤華天信團隊關于體系化試點工作進行調研。老板指出，無論市場環境發生什么樣的變化，我們都不能“過小年”；體系力的打造是潤華事業走得更高更遠的基本支撐點；要把體系力建設落實到每個工作節點中去。
11月29日，老板到潤華天眾進行體系化建設調研。老板指出，體系化建設的四年，是大家從不理解到實踐到認識到再實踐再提升的反復過程，每一位崗位工作者要進一步提升認識，總結體系化建設的作用，找短板補齊短板。
12月14日，老板蒞臨東部園區調研。老板指出，要找好自我定位；在創新自我上下功夫；學會設定自我目標，在不斷分解中實現自我，以奮斗的姿態迎接未來挑戰。
12月18日，老板對集團辦公室調研。老板指出，集團辦公室要一手抓頂層設計，一手抓擔當落地，加強體系化建設，實現集團辦公室的價值。
12月26日，老板對潤華物業進行調研。老板指出，要找好正確的自我定位，不斷創新自我、強化自我，用體系化建設應對挑戰。持續提升核心競爭力，打造無短板、能擔當的員工隊伍。
12月27日，老板對集團財務系統進行調研。老板指出，面對未來挑戰，財務團隊要及時研究國家大政策和企業生存小環境，找到自身的發展空間，重新制定財務坐標，提升創新能力，保障盈利能力的不斷提升和發展。
12月29日，老板開展對潤華汽車品牌總監層面的調研。老板指出，無論市場形勢如何變化，都要堅定自我，知道從哪里來，要到哪里去，不斷強化自身，夯實盈利基礎，提升創新能力，沿著未來的目標堅定不移地走下去。
12月30日，老板對地平置業進行調研。老板分享并祝賀地平置業形成的八大成果，并指出，在激烈的市場環境變化下，地平置業要明確自身定位，全面把握環境、科學設計目標，用“五力”解決實際遇到的問題，在不斷創新的過程中找到自我發展的新空間。
*集團2018年總結表彰暨2019 年誓師動員大會
    2月27日，集團2018年總結表彰暨2019 年誓師動員大會隆重舉行。集團總裁張魯晉作《著力擔當、向我看齊，確保潤華健康可持續發展》年度工作報告。報告指出，2018年是集團第三次創業收官階段的第一年。過去的一年，潤華人堅持百年潤華核心價值觀不動搖，貫徹“新時代、新自我，打開新空間，著力新擔當”的年度主題精神，克服種種困難和不利影響，百折不撓、開拓前進，圓滿完成了各項工作任務，奠定了決勝第三次創業的扎實基礎，開創了“兩個輝煌”的嶄新局面。2019年是新中國成立70周年，是全面建成小康社會的關鍵一年，也是集團決勝第三次創業目標的關鍵一年，全體潤華人要以“著力擔當、向我看齊”主題思想為指導，全面對標第三次創業任務，敢擔當、能擔當、會擔當，為“兩個輝煌”踏實進取、不懈奮斗。
*集團九屆二次董事會
     3月31日、4月1日，集團第九屆董事會第二次會議召開。會議審議通過《創造明天的新自我、打造體系擔當力，確保潤華事業健康可持續發展》，拉開了研討“創造新自我、打造體系擔當力、增強可持續發展力”課題的序幕，明確了各級管理人員的使命擔當，更加堅定了建設客戶服務大平臺、創造“兩個輝煌”、實現百年潤華的信心。老板在講話中指出，要著力打造具有潤華基因的科學管理理論體系；正確面對未來挑戰，認識今天的自我，做好明天的自我；各級管理者尤其是高級管理人員要不斷提升修養和能力；堅定不移推進大平臺建設；要不斷學習、提升自身格局。

*集團九屆二次董事會暨老板有潤華特色經營管理理論宣講會
4月20日，值集團周年慶之際，集團九屆二次董事會暨老板有潤華特色經營管理理論宣講會拉開帷幕。宣講團成員對集團九屆二次董事會的召開背景、會議意義和重要成果進行了解讀，并詳細闡述了老板有潤華特色經營管理理論的形成脈絡；結合潤華發展歷史對九屆二次董事會提出的“百年潤華需要創造明天的新自我”“打造體系擔當力的實質就是創造潤華的新自我”“創造明天的新自我、打造體系擔當力的根本目的就是確保潤華事業健康可持續發展”三個概念進行了解讀；從“創造明天的新自我、打造體系擔當力、踐行可持續發展”的重要意義、時代機遇和工作舉措進行闡述。隨后，宣講團前往集團各板塊、區域進行了九屆二次董事會精神宣講。

*集團專題研討會，統一思想、提升認識，在“自我”上下真功夫
  為準確研判當前國際國內形勢，實現第三年次創業的完美收官、奠定開啟第四次創業征程的扎實基礎，老板于7月5日組織召開集團專題研討會。會議是貫徹集團九屆二次董事會議精神的延伸，是深入研討潤華健康可持續發展之道的重要舉措。老板在會上指出，全體潤華人在當前紛繁的國際國內形勢下，要不斷統一思想、提升認識，堅持為社會貢獻正能量和讓潤華人成為“上等人”的初心不動搖，堅持自信互信并不斷提升自我、創造自我，在“自我”上下真功夫，進一步明責任、找擔當，打造體系擔當力，形成核心競爭力和品牌影響力，為潤華事業的健康可持續發展馳而不息地奮斗。

*老板與集團及板塊核心管理層座談會，老板提出要率先做“明白人、用心人、擔當人”
2019年，世界格局正悄然發生著深刻變化，2019年也是集團第三次創業收官階段的關鍵一年，潤華事業即將迎來三十周年華誕。在這樣的環境背景下，8月20日，老板與集團及板塊核心管理層進行座談交流。老板指出，百年潤華事業的發展以及潤華人正在探索實踐的客戶服務大平臺上之路，不亞于長征之難，如何不斷跨越前進道路上新的“婁山關”“臘子口”“大渡河”“鐵索橋”，需要一代代潤華人做“明白人、用心人、擔當人”，用偉大長征精神支撐起第四次創業、實現百年潤華之夢，走好新時代的長征路。

*老板與集團及板塊管理者座談會，老板提出“潤華人要有點精氣神”
   10月8日，在舉行完慶國慶升旗儀式后，老板與集團及板塊管理者齊聚潤華公館座談。老板指出，全體潤華人要不斷提煉各崗位上的精氣神，這是支撐一代代潤華人不斷走向未來的寶貴財富，是支撐實現“兩個輝煌”的精神源泉，是支撐實現百年潤華的發展動力。

*集團組織慶祝二十九周年系列活動
為慶祝集團成立二十九周年，凝聚創業力量再踏新程，集團組織了系列慶?；顒?。4月20日，集團組織升旗儀式和員工愛心基金捐助活動；潤華汽車獻禮集團華誕，全力赴車展取得佳績；地平置業組織登山活動，登峰攀高展鐵軍風采；潤華物業組織籃球賽，豐富員工文化生活、鼓舞士氣。

*潤華集團·山東省第十八屆汽車文化藝術節
 7月27日，潤華集團·山東省第十八屆汽車文化藝術節啟幕。本屆藝術節延用了代表開放、個性、生活的年輕一代生活新主張的“肆意樂活”為主題，以“平臺+無限”為核心，囊括營銷、品牌影響、行業影響、回饋、互動等活動類型，如全民健身派對、青少年書畫大賽、車界高峰論壇、潤華汽車818購車節、自駕游等，受到了社會各界的關注與喜愛。

*集團合唱比賽開啟三十周年系列活動序幕
為慶祝中華人民共和國成立70周年、迎接集團成立30周年，抒發愛國情懷、凝聚創業力量，10月25日，集團“唱響自我，唱響潤華，唱響祖國”大型合唱比賽在潤華廣場隆重舉行。此次合唱比賽，潤華人用無限深情表達了對祖國的熱愛與祝福，同時也為集團即將到來的三十周年華誕送上了一份珍貴的賀禮，奏響了進軍新征程的集結號。

*集團成立新一屆集團安全生產管理委員會
    2019年10月底，經集團辦公會研究決定，成立新一屆集團安全生產管理委員會，加強安全生產管理，防止和減少安全生產事故發生，明確安全責任，確保安安全生產工作有序進行。12月13日，集團安全生產管理委員會組織召開第一次會議。

*集團黨委扎實推進各項工作，提升黨員干部責任擔當能力
    2019年，集團黨委緊緊圍繞集團“著力擔當，向我看齊”的年度工作主題，持續貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，扎實推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，全面提升集團黨委組織力和黨員干部責任擔當能力。
3月25日，集團黨委召開專題組織生活會和民主評議會議，重點從理想信念、宗旨、作風、遵守紀律和立足本職、發揮作用等方面深入查找問題、根源和不足，提出整改措施，明確了今后自身工作的努力方向。
    5月，集團團總支借助“智慧團建”系統，維護了集團團員干部的信息數據，實現了線上團員組織關系的結轉工作，加強了團組織的隊伍建設打造，提升了團總支的組織力。
6月，集團黨委及下設各黨支部，通過“燈塔—黨建在線”網絡平臺上“山東e支部”和發展黨員紀實公示系統模塊的運用，實現了線上線下同步進行支部活動、黨員教育、服務管理和發展黨員等工作，增強了黨支部的標準化、規范化建設。
9月至今，集團黨委深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，各黨支部教育活動豐富多樣，理論聯系實際，重點突出“六個一”，樹立“四個意識”，增強“四個自信”，做到“兩個維護”，并將黨組織建設工作與企業文化融為一體，不斷激發了廣大黨員干部干事創業的巨大熱情和力量，更好地踐行客戶服務大平臺建設，推動潤華事業蓬勃發展。
10月，中共潤華集團、槐蔭煙草、湖北中煙黨組織聯學共建“不忘初心，牢記使命”主題教育活動。本次活動是集團黨委創新黨建工作的新舉措，著力構建黨組織互幫互助的常態化、長效化機制，也是落實習近平總書記重要講話精神的生動實踐，切實形成了優勢互補、資源共享的基層黨建工作新格局。
11月，集團黨委、紀委委員參觀遵義會議會址，接受革命精神洗禮，踐行紅色主題教育，進一步加強黨性修養，堅定理想信念，把牢集團黨委思想和行動的“總開關”。
12月，集團黨委梳理基層黨組織架構，成立潤華汽車黨委。梳理后，集團黨委下設汽車黨委及23個黨支部，并指導完成汽車黨委及各黨支部換屆選舉工作。

*著眼頂層設計與擔當落地，集團辦公室不斷完善體系平臺
    圍繞老板提出“著力擔當、向我看齊”的年度工作主題，集團辦公室在總部職能改革基礎上，全面梳理崗位工作職責，明確工作重點，用老板“明白人、用心人、擔當人”的理論指導具體工作，務實、高效、認真履職，扎實工作。
一、集團辦公室對職能進行了整合，行政工作標準化、外聯工作體系化、品牌建設工作融合化的管理要求重新定位，行政工作進行分類：搭建會議管理體系，事務性工作（調整制度、職能回歸、借助信息化實現）；突發性工作（發揮部門協作，充分使用好AB角，同時進行內部資源整合）。組織完成集團2018年度總結表彰暨2019年誓師動員大會、季度分析會、板塊專題調研會、集團專題研討會以及春節、國慶安全檢查及值班工作、元旦、周年慶、國慶等重要會議及重要活動。
二、加強外聯工作力度，不斷地豐富職能內容，從關系維護擴大到項目管理、產業政策研究、社會信息平臺打造，同時建立相關工作機制，體系化地落實到一些具體工作中去。今年完成分類整合資源，對集團高級管理人員、三個板塊大客戶資源及社會資源的分類進行收集整理，設置權限進行管理使用，打造一個可供大家共享的社會資源信息平臺。
隨著政府機構職能改革的逐步落地，政府對服務對象的調研調度力度加大，頻次增多，尤其三季度，接待各層級政府部門、合作單位等調研交流會議及活動共計20余次，也借助這些交流將集團面臨的困難需求做專題匯報研究，多渠道了解政策尋求解決方案，部分歷史性問題得到有效突破。
三、強化政策研究和項目管理，變被動為主動，隨著政府政策都規范化、透明化，通過拓寬政策獲取渠道（政策解讀大會、信息港、政府官網、日常維系的部門等），同時建立兩個機制：一是課題組工作機制；二是專業部門研究機制。
具體項目包括：2月，集團榮獲槐蔭區總部企業獎勵產業扶持資金100萬；積極組織申報濟南市商務局“濟南市商貿流通業擴規項目”獲得12萬元的資金獎勵；3月，圓滿完成集團客戶服務大平臺建設（泰山項目）項目及山東省服務業專業人才年度評估考核工作；選智慧物業項目，協調區市發改部門組織申報協調創新中心項目：經過專家評審獲得第6名；6月，集團以《潤華物業科技智能化物業管理項目》申報山東省服務業重大項目入庫，經過省市區各級主管部門多個環節的審查于11月正式入庫成功；9月，完成車聯網項目驗收工作；10月，集團總裁張魯晉榮獲槐蔭領軍人才，此次申報于2018年底申報，歷時9個月的時間，經過主管部門推薦，專家評審，實地考察，網絡公示等環節于2019年10月審批通過；11月，燈塔輿情系統正式上線，總部及各板塊輿情管理體系正式搭建。
四、積極推進公益潤華平臺的打造。3月，“潤基金”考察小組確定淄博唐坊鎮第三完小小學為“潤基金”援建的第8所潤華希望小學。4月，“潤基金—輕羽行動”第二季在濰坊九山鎮希望小學啟動，為千余名孩子們提供20節專業的羽毛球課程；7月31日—8月2日，“潤基金”聯合山東省青少年發展基金會、三興未來羽毛球俱樂部共同組織了暑期夏令營活動，助力孩子們開啟未來成苗成材之路，推動潤華希望小學的可持續發展。

*傳遞正能量  激發創造力  加強人力資源體系化建設
讓文化力成為生產力，不斷凝聚創業力量。2019年，企業文化管理以“著力擔當、向我看齊”的年度主題思想為指導，以宣貫老板有潤華特色經營管理理論為核心，以評論員文章、集團精神宣講會、啟動30周年慶祝等為重要手段，堅持宣傳九屆二次董事會精神，可持續發展理念，明白人、用心人、擔當人以及潤華人要有點精氣神為主線，做好輿論造勢、文化宣傳，提升認識水平、統一全員思想；一以貫之通過《百年潤華》雜志宣傳為潤華事業擔當創造人或事的典型，通過文化專題培訓提升文化力，激發全員創造力，讓文化在助力解決集團主要矛盾的過程中積極創造價值，文化力正成為生產力不斷凝聚創業力量。
加強輿論陣地建設，提升能力，打造媒體傳播大平臺。2019年，集團媒體管理工作以宣貫集團精神為核心，以打造媒體宣傳大平臺為目標，不斷推進媒體融合、不斷創新傳播手段，按照老板提出的“統一思想、傳遞正能量、激發創造力”的指示精神，對集團重要精神與活動進行了全面報道，對榜樣人物、先進案例等進行立體宣傳，在集團營造了積極的輿論氛圍。編輯部還將媒體管理辦法、采編注意事項、寫作提升途徑等薈萃一起，編發了《集團媒體宣傳技能提升培訓手冊》，使通訊員們有了理論指導與實操的工作工具。集團由于在文化宣傳方面取得的突出成績，在全國報業協會的評比中集團獲得“中國企業品牌文化傳播先進單位”，《潤華報》獲得“中國品牌企業報刊百強”。
積極推進人力資源體系化建設，服務潤華事業發展。10月31日，集團人力資源體系化建設總結會召開，老板、總裁張魯晉、副總裁程欣等參加會議。老板在會上闡述了“體系力，就是沒有短板”的內涵，肯定了人力資源體系化建設的成績，并指出體系化建設要服務于“兩個初心”、服務于“兩個輝煌”中長期目標的實現，服務于百年潤華偉大愿景的實現。老板強調：體系化建設來源于長期以來形成的潤華文化的積淀。體系搭建得有多扎實、有多高，決定了潤華事業能走多高、走多遠。潤華成立近三十年來，形成了獨具潤華特色的文化體系，這是潤華體系化建設的主要基礎。
集團總部圍繞“精干、高效、擔當”的原則推進總部職能改革。2019年集團先后召開改革動員大會、組織實施崗位競聘、編制崗位說明書、填寫價值實現承諾表等，有序推進改革工作?？偛糠e極推進工作寫實，明確了員工的崗位職責和擔當，增強了同事及服務對象之間的溝通交流，推動了工作目標的分解和任務的達成。
集團持續開展工匠精神打造，高技能人才培養取得新突破。2019年，集團獲批齊魯特色技師工作站；新增濟寧潤豪趙耀龍、山東天信王傳健、山東凱迪坤馳陳安慶三名市級首席技師；金藍領基地建設成效顯著，集團組織的高級技師40人、技師50人進行培訓并考核通過。山東潤華天信李緒升、濟寧潤誠李波、菏澤潤藝李汝坤三人榮獲山東省道路運輸行業評選的山東省“最美汽車維修工”榮譽稱號。
*明職責、提能力、強擔當，發揮財務專業支撐和價值創造作用力
    2019年，財務管理部積極貫徹九屆二次董事會議精神，明職責、提能力、強擔當，為集團未來健康持續發展發揮財務專業支撐和價值創造作用力。
一、貫徹學習集團九屆二次董事會議精神。立足財務崗位工作和管理職能，深化董事會議精神的學習與宣貫，通過組織演講比賽、服務標兵展示等形式進行學習成果總結與提煉，提高認識，統一思想，打造一支“能擔當、敢擔當、會擔當”的財務管理團隊。
二、強化財務服務支撐及監督監控管理職能，創新推進財務信息化建設。站在資金、財務、業務數據信息連通共享和數據分析的角度，搭建BQ數據共享及BI智能分析平臺；站在財務、資金風險管控的角度，實現板塊水平業務資金系統化管理，推進泛微二期電票功能上線；站在財務服務支撐的角度，搭建資金管理報表系統，支撐集團融資業務開展。
三、強化總部財務控制督導職能，為板塊管理質量的提升保駕護航。在內控監督檢查方面，對汽車、地產、物業和總部等21家主體公司進行財務常規風控檢查，并對潤華物業、保險代理開展專項稽查；在財務專業指導提升方面，從核算、預算、稅務、財務信息化、團隊建設等多角度、多維度地對板塊進行專項調研、指導，支撐板塊管理質量的提升。
四、持續推進財務團隊體系化建設，提升財務人員專業能力。梳理崗位職能，精簡優化崗位設置，提升崗位價值；有效推進財務訓練營計劃的實施，組織籌辦三期財務系統專項培訓；成功舉辦第五屆財務系統專業技能大賽，以賽促學、以賽促練，逐步建立科學的人才培養和管理體系，打造專家型財務管理團隊。
五、創新財務管理，實現財務價值。優化集團資源整合配置，合理利用政策紅利進行稅務管理創新，實現稅收規劃目標；強化國家政策研究利用與傳導落實，支撐集團總部及產業板塊對國家政策性補助資金的取得。
六、加大集團資產結構調整推進力度，保障集團未來健康持續發展；創新推進物業轉板上市工作，助力集團戰略目標逐步實現；積極推進集團不良資產清理、藥業公司重組工作，充分發揮財務頂層設計力和服務支撐力。

 * 確保資金安全，保障資金需求，不斷優化提升、創新發展資金管理工作
2019年集團資金管理部以確保資金安全，保障資金需求，不斷優化提升、創新發展資金管理工作作為年度工作主線，圓滿完成年度工作目標。
一、面對中國金融信貸政策的調控，把握環境、把握自我、把握節奏，有效應對，及時調整，保證了集團資金安全和高效運轉，支持了集團和產業板塊的快速發展的資金需求。
二、加強服務支撐，不斷完善集團資金管理模式，優化資金管理平臺建設，提升資金管理水平，用專業服務助力集團和產業板塊發展。
三、完善資金管理制度和流程，加強風險防控，升級資金管理系統，上線實施用友資金管理系統，提升資金信息化建設水平，不斷提高資金管理效率，防范資金風險，確保集團資金安全運營。
四、不斷優化融資結構，創新融資方式，豐富融資產品：
1、新增建行、郵儲、浦發、儒商銀行等銀行授信 6.1億元，合作銀行達29余家；
2、原有合作銀行工行、交行等信貸額度增加 3.5億元；
3、不斷創新融資方式，12月落地新增工行理財直投2.89億元，傳統信貸業務得到有效拓展；
4、直接融資業務克服民營企業極為不利的市場環境和因素，3月份成功發行超短融短融5億元，同時創新性地使用信用風險緩釋憑證，為濟南市首單，為直接融資業務的發行奠定良好的基礎；
5、持續推進資產證券化融資新渠道，與天風證券合作，將乾匯融資租賃第二期ABS 2.4億元報送交易所備案；
6、積極與非銀機構開展合作，創新開展了設備和試乘試駕車等動產質押、以土地置換廠方金融保證金等新型融資業務，實現融資額度1.11億元；
五、有效管控資金成本。2019年在金融市場環境極為惡劣的情況下，集團融資財務費用較預算降低2%，為集團資產結構調整和年度預算目標的達成做出了貢獻。

*風控審計部強監督、促管理、控風險，打造體系擔當力
2019年風控審計部按照打造體系擔當力，增強健康可持續發展力的要求，圍繞集團風險管理體系的建設和完善，以責任擔當為已任，強監督，促管理，控風險，不斷打造審計工作的體系擔當力。
一、明確定位和責任擔當，運營管理項目審計促進風控管理提升，為企業實現價值增值。2019年完成運營管理審計項目15個，監督檢查了干部離任、資金管理、保險業務管理、配件管理、收入管理、成本管理等內容。審計覆蓋面涉及9個區域管理業務及43個4S店，以及物業的多元化業態和住宅項目。
二、基建審計工作有效降低投資成本，節約經營資金，直接減少損失。2019年對44個基建項目實施了全過程跟蹤審計；完成基建工程結算審計項目21個，報審值8259.11萬元，審減額2448.48萬元，平均審減率29.65%。
二、夯實體系擔當力，促進審計成果落地。與產業板塊建立常態化的溝通機制，通過審計工作專題會，搭建以審計工作為鏈條的體系擔當力。使風控管理從計劃、執行、檢查、處理各階段工作，形成風險管理措施落地的閉環，共同打造良好的風險管理環境。
協助汽車板塊搭建風險管理體系，制定了《潤華汽車控股有限公司內部審計制度》，建立更為高效的工作機制，保證審計成果的落地應用。監督完善了售后備件管理、保險業務管理、廠方贈品管理、印鑒管理等多項管理制度，實現審計工作的綜合價值。
三、加強審計調研和日常審計工作，完善審計工作體系化建設。強化點面結合、重點突出的審計工作體系框架。日常審計注重跟進重大風險，提醒責任人加大關注力度。審計調研注重對信息化平臺建設及相應流程、制度的改善，涉及整車、售后、保險、卡券業務及其信息化建設，物業的信息化平臺建設等內容。與項目審計工作有效結合，進一步完善審計工作的體系化建設。

*集團工會工作不斷推陳出新，傳遞潤華正能量
2019年，在老板、集團領導及新一屆工會委員班子的大力支持下，工會團隊不斷研究與學習集團九屆二次董事會精神，做“明白人、用心人、擔當人”，不斷提升自身認識，并指導工會工作的具體實踐與運用，扎實工作作風，傳遞潤華正能量，在塑造優秀團隊的同時，也活躍了員工的業余文化生活。
1月29日，集團“一路芳華”春節聯歡晚會在省會大劇院舉行。集團領導及來自各板塊、各區域的1200多名潤華員工及家屬齊聚一堂，觀看了由潤華人自編自演的春晚大戲，獲得了大家的一致贊譽。
3月，升級愛心救助基金的流程審批及發放速度。提報流程里增加填寫被救助員工的銀行卡號，財務直接撥款支付。除春節困難員工走訪外，已救助集團總部、濟寧、濰坊、淄博等多地病重及困難員工數名。
4月12日，集團工會委員會三屆四次擴大會議召開，隋險峰同志當選新任集團工會主席。一致通過調整后的新任工會委員為8人，分別是程欣、丁召華、隋險峰、李延虹、王清杰、于兵、靳小衛、陳杰。
4月，員工關愛升級，喪葬補貼由紙質審批，更改為OA流程審批，操作更加高效與便捷。
6月，集團工會組織對潤華餐廳進行管理改革。選擇新的合作伙伴，并改變承包方式，不斷改進飯菜質量、增加花色品種，調整售賣方式提高用餐性價比，并加強餐廳食品安全保障，員工滿意度不斷提升。
6月17—7月2日，組織開展第十九屆RBA籃球賽，集團總部、各板塊、各區域共有十支參賽隊參賽。
8月15日，組織開展集團女員工關愛活動之“讓愛流動，綻放生命之花”覺知幸福力工作坊活動，近80名女員工參加活動。
8月23日，年中工會小組長專項工作會議召開。全員共同學習九屆二次董事會精神，并對下半年工作進行部署，并結合在集團30周年慶祝系列活動中，工會組織團隊所應有的擔承進行了系列的探討與商議。
9月3日，受邀參加北京現代廠家在沈陽組織開展的第三屆“北京現代杯”籃球邀請賽，經過角逐，榮獲亞軍。
10月9日—17日，在軍藝球館圓滿舉辦了第三屆“潤華杯”企事業單位籃球聯誼賽，集團代表隊獲得冠軍。
11月9日、10日，羽毛球賽和乒乓球賽在槐蔭區文化活動中心舉行。兩項賽事創新安排在同一時段進行，賽制由往年的單項賽改為混合團體賽。
11月30日，集團第十八屆藝術品展評活動舉行。潤華人及家屬參與性不斷提高，作品質量逐年上升。                                 
*潤華汽車自信互信、直面挑戰，又創業績新高度

2019年，市場形勢異常復雜，潤華汽車始終堅持“自信互信，直面挑戰”的年度主題，在文化力、體系力、經管力的支撐下，堅定戰略定力和自我發展節奏，為“兩個輝煌”持續貢獻自我價值，為可持續發展不斷貢獻奮斗的青春，壓力面前不退縮，挑戰面前能擔當，面對諸多困難，靈活應對，沉著操盤，又創業績新高度！
一、打造體系擔當力，明確主體責任，又創業績新高度
隨著全價值鏈業務體系的成熟，面對新的市場形勢，潤華汽車著眼可持續發展，率先進行組織架構調整，進一步明確主體責任，打造體系擔當力。2019年，潤華汽車面對形勢復雜，擔當任務繁重，各條線務實擔當，推進各項工作，沉心靜氣抓擔當落地，各品牌、各經營單元緊扣利潤指標，跑節奏、調結構、換賣法，各項工作抓得準，落得實，做得細，展現了強大的操盤能力，經營業績又創新高度，為新“123”三年戰略目標的達成及第三次創業的完美收官奠定了堅實基礎。
二、持續推動售后CRM，完善客戶KPI指標，提高數據的珍視
度
潤華汽車售后客戶管理系統（CRM）是服務于百萬客戶目標的重要抓手工具，以客戶指標體系管理為核心，對客戶進行全方位的分析，通過CRM系統及時實現客戶指標體系的數據呈現。潤華汽車下大力氣梳理客戶指標邏輯、規范、統一各經營品牌廠方DMS維修類型目錄，提高DMS系統基礎數據規范、標準。制定潤華汽車售后客戶管理系統數據生成操作規范，在DMS基礎數據規范、真實的前提下盡最大程度提高系統生成數據的準確性?，F階段總部對店端客戶指標管理有了抓手、更加主動，最終實現客戶保持穩定提升。
三、 打造匯盟連鎖業務新模式下盈利趨勢，為2020年最后收官
之年的布局打好基礎
匯盟連鎖業務是潤華汽車全生命周期戰略的支柱之一（主線4S店，兩個支柱二手車和連鎖維修業務），2019年明確了業務的發展定位和模式（標準店和Plus店），聚焦保養核心客戶需求，持續擴展吸納社區周邊客戶群體，打造客戶信賴的快保連鎖服務品牌，下半年兩種模式逐一落到所有店面，在新模式調整后，保養輛次同比增長30%以上，盈利水平較去年提升15%，其中兩個月實現門店整體盈利，10家門店實現全年盈利。同時，進一步推進車工坊合作項目，探索招商加盟模式。
四、 推進二手車業務結構升級，二手車實現全面提升
二手車是潤華汽車單獨的一個業務主線，是全生命周期的支柱之一。2019年，潤華汽車加大對二手車結構的升級力度，既關注規模的指標，還關注質量的指標，二手車業務發展部與各4S店共同致力提升優質車源在整個業務結構的占比，并以濟南天泓為試點，探索4S店二手車業務管理體系和業務體系的發展方向。通過店內組織架構調整，將二手車團隊提升為與銷售、售后平行的獨立管理體系，并加強部門之間的業務聯動，在服務客戶的同時，深度挖掘新車置換以及售后保有客戶的二手車業務需求，實現全生命周期的閉環服務。潤華二手車的業務規模和品質也得到了大幅提升，在采購量次同比微增的情況下，實現了總毛利15%以上的同比增長率，平臺自采業務，實現了同等規模下總毛利較去年翻一番的優異成績。
五、 找準抓手，務實推進客戶服務大平臺建設
為進一步系統化的加強區域工作管理，確保區域的客戶服務大平臺抓手更具體，更有利于促進各項業務的提升，同時針對區域平臺既定的工作規劃進行重新梳理，保留能夠真正支撐業務提升的工作規劃，優化與具體的業務匹配度不高的相關動作，潤華汽車務實推進了區域與水平業務結對的工作方式。青島市場在山東是最前沿的市場，客戶更加理性成熟，重點在以金融為主線的銷售策略、用車策略上深入研究；濰坊潤華在保險的策略上進行了自主探索，為抓緊潤華汽車保險業務工作主線，濰坊潤華與保險業務結對；濟寧潤華根據品牌結構和當地的市場空間，二手車業務結對；菏澤潤華豪華品牌較多，客戶的消費能力相對較好，硬件設施相對支撐，與精品業務結對；濟南則分節奏的與四個水平業務進行結對。經過上半年的思考和探索，下半年的實質性推進，結對工作取得了階段性的成果。接下來，結對子事項將通過未來半年甚至更長周期的實踐，進一步鞏固當前成果，實現好的經驗、管理思路和工具的推廣，真正將結對子成果反應在數據層面。
六、 堅定百年潤華核心價值觀，營造干事創業的好環境、奮發
爭先的強磁場
2019年，潤華汽車以百年潤華核心價值觀為統領，持續推進以“兩個輝煌”為目標的家文化建設，致力于激發員工善意和激情，提升員工能力和員工體驗，打造體系擔當力，營造干事創業的好環境、奮發爭先的強磁場，員工滿意度再創新高。
第一，堅持以“兩個輝煌”為目標，落地主體責任，率先推進銷售負責人績效激勵政策改革，團隊凝聚力和戰斗力進一步提升，2019年在整體市場銷量下滑的背景下，潤華汽車銷量實現逆勢增長。
第二，立足員工發展，以“凝聚文化力，發展領導力，提升專業力”為著力點，扎實推進學院年度各項工作，學院2019年共組織推動20項專題項目，共組織培訓58批次，共組織開展專題研討會25次，覆蓋6000余人次，新增12位內訓講師，開發19門課程，著力培養具有百年潤華核心價值觀的“四有”潤華人隊伍。
第三、在企業文化具體工作方面，潤華汽車按照集團部署和要求，深入貫徹集團九屆二次董事會會議精神，全面推動會議精神的學習，并協助完成會議精神宣講共計九場次；在集團九屆二次董事會精神的指引下，潤華汽車一些列舉措的落地與執行，緊密結合當前自身目標，結合實際工作需求，各項工作抓得準、落得實、做得細，反映到具體業績上，無論銷量、利潤、現金流、售后產值都實現了良好的增長。在團隊凝聚力方面，潤華汽車各文化單元借助九屆二次董事會精神的學習、借助集團三十周年慶，開展了系列團建活動，潤華汽車借勢組織開展活力潤華系列活動，借助合唱比賽組織了快閃表演、“音你最美”抖音大賽等活動，進一步激發了員工活力，匯聚了全體潤華人干事創業的正能量。
七、 推動區域布局和品牌布局的持續優化
網絡和品牌結構的持續優化工作伴隨著潤華汽車第三次創業的整個過程，也是潤華汽車戰略的重要一環。在面對當前山東市場主動設計周期和空間收窄的情況下，潤華汽車抓住未來時機，持之以恒的爭取主動調整的機會，推動網絡和品牌的持續優化。2019年，煙臺雷克薩斯、棗莊寶馬SC、濰坊第二家寶馬店、聊城一汽大眾、菏澤上汽大眾、濟南第二家凱迪拉克、雷克薩斯相繼落地，同時為保證企業可持續發展，截至年底潤華汽車正常經營及在建、籌建店達到72家，豪華品牌占比達到30+%，服務網絡實現健康穩步布局。
八、 持續推進風控與審計規劃設計及落地，進一步強化系統性
與可控性
審計是各級經營管理者提升管理、防范風險的重要工具，2019年潤華汽車進一步強化對審計工作的理解、明確內部審計定位，制定了《潤華汽車內部審計制度》，從審計準備、審計實施到后期改善（PDCA）進一步強化審計工作的系統性與可控性。在財務風控方面，制定了市場開發獎管理辦法、基礎成本管理辦法、二手車庫存管理辦法、廣宣費管理辦法、第三方贈品管理辦法等制度，完善了內部財務檢查制度；售后內控方面借助系統進一步強化售后業務管理；綜合風控方面法務風經過前期調研已經形成培訓課件，并結合新建店培訓開展實施。一系列組合舉措的實施為潤華汽車進一步完善風控體系、提升風險管控能力提供了切實可行的落地抓手，對潤華汽車精益運營管理水平的提升起到了積極作用。
九、 加快信息化建設步伐，加大數字化改造力度
2019年，潤華汽車運營管理平臺主體搭建完成，主要包括：潛客、銷售、庫存、售后、保險、代金券、金融、福潤匯，實現信息化系統對基礎業務的全面支撐，達到標準化、流程化、管控化，實現數據統一、流程統一、客戶統一，以訂單為基礎，關聯整車、裝具、保險、金融、二手車、延保、福潤匯等系統，自建平臺與自有平臺形成業務閉環，通過業務流程實現數據融合，保證數據的真實唯一，在潤華汽車運營管理平臺達成全鏈條數據聯動，逐步實現單體核算，為業務經營管控打下了良好的基礎。福潤匯作為線上客戶觸達工具與平臺實時互動，助力百萬客戶數字化運營管理。
 2019年度，潤華汽車“自信互信，直面挑戰”取得了優異成績，再創業績新高度，為2020年全面沖刺新“123”三年戰略目標，收官第三次創業奠定了基礎，也為潤華汽車承前啟新、創造新輝煌帶來了信心。

*鐵軍著擔當    體系創輝煌
2019年，地平置業提出了“著力擔當，向我看齊，自信互信，鑄我鐵軍”的年度工作主題。圍繞這一主題，地平置業營造出敢于擔當、樂于奉獻，共同為地平事業發展奮力拼搏的團隊作風，初步打造出一支具有戰斗力、凝聚力的地平鐵軍，攻堅克難實現了經營業績的持續增長，各項工作取得優秀成果。
一、目標一致、攻堅克難，取得良好經營業績
目標一致，攻堅克難，穩步銷售。2019年，房地產市場持續低迷，地平置業通過創新營銷實現了各項目的良好去化。夢世界尾盤項目多舉共施，實現車位儲藏室去化比例達到96%；西棠甲第項目通過形象和價值的輸出維護品質大盤的形象，實現了穩定的去化；甲第時代項目通過引入外部渠道等方式實現良好的銷售業績，首開去化率達到60%以上。2019年，地平置業全年預計實現銷售14億元，達到年初既定的銷售目標。
項目開發建設穩步推進，關鍵節點全部達成。麓灣項目交付，踐行對業主承諾；西棠甲第D地塊3月26日取得預售許可證，把握市場機遇，實現快速去化；甲第時代項目列為濟南市重點項目，并順利提前取得施工許可證，為項目開盤熱銷創造良好條件。
雙主線發展，積極開拓酒店業務，實現公司多元化發展。地平書香世家酒店于7月27日正式營業，公司真正步入地產開發與酒店資產管理雙主線發道路，酒店投入當年即實現現金流盈利，開業半年營收逾800萬，打響了雙線發展的第一炮；同時，實現產業升級，增持五星級酒店，與洲際酒店集團旗下品牌“皇冠假日”簽訂合作協議。
深耕濟南，實現戰略發展新突破。8月8日，地平置業以8.2億元實現68畝土地資源的儲備，并快速辦理各項土地、規劃及施工手續，西棠觀樾項目正式啟動，地平再踏新征程。
二、管理舉措與品牌提升雙重并舉
管理提升，助力公司快速發展。以目標為導向的績效考核體系再升級，確保各項管理指標順利達成。并以西沙項目為試點，逐步構建以項目為主體的績效考核機制，完善責任體系、擔當體系建設。
專業技能水平再上新臺階。公司以工程管理部為試點對工程技術人員進行改革，建立專業技術人員晉升渠道，有效調動專業技術人員積極性、創造性，建立專家技術小組，打造出專業技術人員占比60%以上的員工隊伍，初步達成專家型團隊的打造。
打造地平文化力，提升員工的凝聚力、向心力。近幾年，公司通過文化力提升，隊伍建設及經營管理實現長足進步。2019年，地平置業持續進行文化力打造，深入學習集團九屆二次董事會暨老板有潤華特色經營管理理論，全面推進會議精神學習，創造良好企業文化氛圍。集團第十九屆RBA籃球比賽中再次取得季軍的成績；地平財務團在集團第五屆財務專業技能大賽中取得團體總成績第一名；在集團舉行的合唱比賽中獲得第三名，展現了團隊良好的精神風貌。
三、強內功，公司經營管理水平穩步提升
提升財務價值，有效節約項目成本。加強對稅收政策研究，實現財務創造價值的目標；持續加強融資能力，順利完成融資目標，保障公司健康可持續發展。
加強成本管控，實現項目成本節約。在確?？蛻舫兄Z不變、優質工程質量目標不變、真材實料不變的基礎上，通過自身成本管控能力及政策把握力的提升，實現了成本的大幅結余。
快速推進新項目前期手續辦理，保證項目的開發速度。西棠觀樾項目公司于2019年8月8日摘牌，歷時2個半月的時間，于10月23日取得了《建筑工程施工許可證》，是公司所有項目開發周期排布最短的一次，彰顯出地平鐵軍臨危不懼、攻堅克難的精神。
四、始終堅持以“為客戶提供高品質居住產品與服務的地產服務商”為愿景，提升客戶滿意度
地平置業堅持為“為客戶提供高品質居住產品與服務的地產服務商”的發展愿景，堅持“品質”與“服務”作為公司的核心競爭力，2019年不斷提升客戶服務能力。在銷售環節上加強與業主的互動增強業主粘性，提升業主滿意度；積極組織交房產品“回頭看”行動，2019年，投資200余萬元對已交付的樂夢中心進行地下車庫改造升級，體現地平置業堅持客戶服務的根本。
鐵軍著擔當，體系創輝煌。2020年，地平置業將繼續踐行老板指示精神，走好可持續健康發展之路，勇攀新高峰、創造新輝煌！

*有夢敢為  矢志前行 走好潤華物業健康可持續發展之路

2019年，潤華物業在集團“著力擔當，向我看齊”的指導思想下，深入貫徹學習老板系列講話精神，全面踐行可持續發展理念，打造擔當團隊，叫響向我看齊，強內功，求突破，書寫輝煌新篇章。
步履鏗鏘  突破發展
面對復雜多變的內外部環境，潤華物業人勇于挑戰，敢于突破，以必勝的決心和勇氣不斷跨越發展道路上新的“婁山關”、“臘子口”，果斷布局雙品牌發展戰略，開辟發展新空間；積極轉變市場發展模式，一舉競得天津天孚物業51%股權，實現收并購發展模式新突破，奠定京津冀市場發展的戰略格局。同時，公司堅持以重點區域市場為核心，不斷擴大經營規模，相繼接管齊魯科技小鎮、歷城區政府便民服務中心、棗莊市公共資源交易中心等項目，進一步鞏固了公司的行業地位。
夯實管理  提升內涵
2019年,潤華物業致力于服務能力的持續提升，深入開展標準化工作，分批次實現可視化標準的落地及驗收，夯實公司搏擊市場的硬實力；扎實推進信息化建設，完善標準化管理模塊，成功申報潤華物業智慧中學、智慧醫院、智慧管理大平臺以及智慧軌道交通樞紐管理系統，四項計算機軟件著作權；持續打造人力系統體系管理，搭建人才儲備庫管理體系，挖掘并盤活管理人才，優化干部選拔機制；校企合作再結碩果，實現與山東物業管理專修學院全面合作并掛牌現代學徒制教學基地；開拓政企合作模式，建成山東青年見習基地；通過技術等級評定、安保技能大賽以及職業資格認定深化技術人才隊伍建設。

文化統領  凝聚力量
2019年，潤華物業將員工隊伍的精氣神作為文化工作的主線重點打造。RBA籃球聯賽勇奪桂冠、保安大比武氣勢如虹、合唱比賽激情昂揚唱響潤華、書畫展評才華橫溢收獲29項大獎，充分展現了潤華物業人積極向上的精神面貌。開展十大榜樣人物的評選樹立敢擔當、善作為、講奉獻的模范榜樣，弘揚潤華正能量。通過愛心互助基金幫扶優秀困難員工、在婦女節，暑期深入一線慰問員工、組織開展豐富多彩的文化活動等途徑深入推行家文化，提升員工隊伍凝聚力。
在潤華優秀文化的引領下，潤華物業榮獲“2019年物業服務企業綜合實力500強”、“山東省物業服務行業文明創建標兵企業”、中國醫院協會后勤專業委員會 “單位優秀組織獎”、“濟南市上云標桿企業”等榮譽稱號。
有夢敢為，矢志前行，2020年，潤華物業將堅持戰略方向不動搖，堅持百年潤華核心價值觀不動搖，堅持兩個輝煌的基本目標不動搖，闊步前行，擁抱資本市場，逐夢遠航！

集團2018年發展回顧

※老板開講新春第一課：用哲學的、科學的思維去創造新時代的萬千氣象
    2月22日，正月初七，老板在潤華公館開講新春第一課。老板指出，新時代新作為，潤華事業已經步入了新起點，需要我們一代代潤華人堅定信念、勇于創新、剖析自我、改變作風、倡導正能量，用富有哲學的、科學的思維去創造新時代的萬千氣象。

※集團星光熠熠，榮譽彰顯實力
    1月16日，集團榮獲“十佳汽車營銷集團”；1月19日，集團榮獲“年度汽車集團”；2月2日，集團獲評“年度優秀汽車銷售服務集團”；2月24日，集團喜獲槐蔭區產業發展扶持資金100萬元；3月28日，集團四度蟬聯GMAC最高獎——“六星級經銷商集團”獎項；5月17日，集團再次榮登汽車流通行業百強榜；8月30日，集團獲得“中國企業教育先進單位百強”稱號，集團總裁張魯晉獲得“企業培訓卓越管理者”稱號；10月，集團獲得山東省“守合同重信用”企業稱號；11月2日，集團再獲“中國汽車流通行業社會責任公益企業”殊榮；12月15日，在紀念改革開放40周年中國車商慶典上，老板榮獲“紀念改革開放40周年中國汽車經銷服務行業杰出人物”稱號，集團榮獲“全國十佳汽車營銷集團”、“改革開放40年公益創新經銷商”兩大獎項。

※集團2017年總結表彰暨2018年誓師動員大會
    3月16日，集團2017年總結表彰暨2018年誓師動員大會舉行，集團總裁張魯晉做年度工作報告。報告系統總結了2017年度的各項工作，對2018年的工作進行了部署。報告最后向全體潤華人發出號召：面對新機遇、新挑戰，我們要堅持百年潤華核心價值觀不動搖，倍加珍惜事業平臺上取得的欣欣向榮、蒸蒸日上的輝煌局面；倍加珍惜每個潤華人迸發出的人心思進、人心思創的生動局面，自信互信、堅忍不拔，創造新自我、打開新空間，著力新擔當，為實現“兩個輝煌”不懈奮斗！

※集團慶祝成立二十八周年
    為慶祝集團成立二十八周年，集團組織了系列活動：4月20日，組織周年慶升旗儀式與員工愛心互助基金捐款儀式；4月19日，集團援建的第六所希望小學——棗莊市薛城區周營鎮潤華希望小學投入使用；組織“我們的美麗潤華”攝影征集活動，得到了員工們的積極參與。集團各板塊也紛紛組織活動，共慶集團華誕。

※客戶服務大平臺建設五周年總結大會 
    為系統總結客戶服務大平臺建設的成果，明確大平臺的基本內涵和精神實質，從而用大平臺理論指導潤華人創造“兩個輝煌”，5月28日，客戶服務大平臺建設五周年總結大會在集團多功能廳召開。集團總裁張魯晉做《用客戶服務大平臺理論指導潤華人創造“兩個輝煌”》的報告。報告強調，要堅持用大平臺理論指導事業發展的實踐，堅持以百年潤華核心價值觀為統領，守正出新，完善自我、實現自我、超越自我，不斷創造“兩個輝煌”，開創百年潤華事業的新局面。

※集團八屆九次、九屆一次董事會召開
    6月21日、22日，集團八屆九次董事會在會議召開；6月25日，集團九屆一次董事會會議召開。會上，老板肯定了八屆董事會三年的工作成果，對九屆董事會提出要求和期望：要以“居之無倦，行之以忠，擔當為公，率先垂范”十六字方針為指引，勇擔集團創業發展之重任。要敢于叫響“向我看齊”，要敢于叫響“接受360度監督考核”，將任期內的主要擔當責任向全體員工公示，接受全員監督。在貫徹九屆一次董事會精神的過程中，董事會成員要敢于對團隊內的各級管理者提出同樣的要求，層層貫徹落實，在團隊中叫響“向我看齊”，各級管理者要敢于接受監督。

※集團宣傳工作會議
    為深入總結集團宣傳工作的成果，進一步明確新形勢下宣傳工作的定位、使命和任務，不斷發揮宣傳工作在統一思想、激發創造力和弘揚正能量的重要作用，9月14日，集團宣傳工作會議召開。老板在會上指出，集團文化宣傳人員要明確服務的使命和方向，不斷提升自我能力，并不斷帶動身邊的同事共同努力，共同書寫好潤華創業征程中的“宣言書”，為實現兩個輝煌貢獻力量。

※集團第六次黨員代表大會
    9月20日，集團第六次黨員代表大會在多功能廳召開，槐蔭區委常委、組織部長李國華同志；槐蔭區委組織部副部長、區下派工作辦公室主任張守連同志；槐蔭區發展和改革委員會黨委書記、發改委主任王東同志；區發改委紀委書記李塞平等同志出席了會議。集團選出的77名黨員代表全部參會并代表全體黨員選舉產生了第六屆黨委委員及紀委委員，大會對第五屆黨委、紀委工作做了全面深入的總結，對未來五年集團黨建工作做出部署安排，大會取得圓滿成功。
    11月，集團新一屆黨委成員對第六次黨代會精神進行了宣講，同時，對青島、濰坊、濟寧、菏澤等區域的基層黨建工作進行了調研，從隸屬關系管理、組織保障作用、黨建工作機制、黨建活動組織、先鋒模范作用發揮等方面進行了深入交流，取得良好效果。

※集團大平臺理論、九屆一次董事會、黨代會精神宣講
    為進一步統一思想、提升認識，集團啟動了大平臺理論、九屆一次董事會、黨代會精神宣講活動。在首場宣講活動中，老板開講第一課。老板指出：一是，要以不斷創新的精神狀態迎接新的挑戰；二是，增強體系的擔當力是實現目標的基本保證。隨后，宣講組前往潤華物業、濰坊潤華、濟寧潤華等單元進行會議精神宣講。

※貫徹價值論，集團總部實施薪酬改革
    根據老板在集團八屆八次董事會上提出的“貫徹價值論、做好分配激勵體系建設”的指示精神，集團職能部門自2017年11月至2018年5月進行了薪酬激勵改革工作。薪酬改革實施中，管理人員圍繞目標談擔當、經營班子通過舉措定待遇，有效地促進了員工戰略思維、創新思維的提升，促進了員工積極性、創造性的提升。

※不斷完善企業文化理論體系，營造敢擔當、能擔當、會擔當的良好氛圍
    2018年，潤華企業文化管理堅持以百年潤華核心為統領，以慶祝集團成立28周年為時機，繼續深入推進自信互信文化，豐富家文化和兩個輝煌文化，不斷完善了企業文化理論體系；以復刊《百年潤華》雜志為契機，強化老板經營管理理論和先進典型事件的宣傳，同時舉辦擔當成果和微創新創造案例評選，大力營造了敢擔當、能擔當、會擔當的良好氛圍；借助重要會議精神的宣貫，舉行潤華精神宣講，更好地傳遞了老板講話精神，統一了思想、提高了認識，在年度員工度調查中，企業文化成績名列前茅、創下歷史新高。

※媒體宣傳統一思想、傳遞正能量、激發創造力
    2018年，集團媒體管理工作以宣貫集團精神為核心，以打造集團媒體宣傳大平臺為目標，以媒體融合宣傳為方式方法，按照老板要求的“統一思想、傳遞正能量、激發創造力”的指示精神，通過《潤華報》、《潤華之聲》微信公眾號、集團網站、宣傳畫報欄等載體，對集團重要精神與活動如集團董事會會議、宣傳工作會、黨代會、誓師動員會、全運會等進行了全面報道，對集團榜樣人物、先進案例進行宣傳，在集團營造了積極的輿論氛圍?！稘櫲A之聲》微信公眾號不斷推陳出新，利用新媒體的優勢以視頻、音頻等形式對集團動態進行宣傳，目前粉絲量已突破一萬人。
    為規范集團媒體的宣傳管理，在對集團以及集團各單元現有媒體情況調研的基礎上，出臺《集團媒體規范管理相關意見》以及《集團媒體規范管理辦法（征求意見稿）》，對媒體宣傳工作的定位與宗旨、工作原則、管理機構與職責、媒體宣傳的主要內容與要求、媒體報備制度、稿件的審批管理等內容進行了規范與要求。

※打造技術人才，塑造潤華品牌
    基于公司對專業技術人才長期的培養與發展，集團員工獲得多項榮譽：陳安慶獲得濟南市青年學術帶頭人榮譽稱號；劉文洲被評為濟南市技術能手；羅廣鋒等9人取得濟南市突出貢獻技師榮譽稱號。
    金藍領培訓基地2017年認證通過34人，通過率97%；2018年集團金藍領培訓全面開啟了校企合作模式，與三所院校合作進行人才培養，并在高級技師的培養上取得突破，2018年認證技師52名，高級技師24人，技師28人。

※以價值創造為核心，積極推進財務創新發展
    2018年，集團財務管理部在明確自身責任定位、提升專業擔當能力的基礎上統一目標，以價值創造為核心，積極推進財務創新發展，為集團第三次創業的收官階段、客戶服務大平臺建設以及板塊盈利能力提升，提供更專業的支撐力和更高的價值創造力。
一、建立差異化預算管理體系，將重點財務評價指標與板塊經營動態結合，把握行業發展趨勢，從財務管理角度提升板塊運營管理水平；結合新的商業模式和新興業務，建立完善的財務制度流程體系，規范財務工作標準，提升財務工作質量；強化總部財務控制督導職能，實現對板塊調研、輔導全覆蓋，通過10余次的專項調研輔導從制度建設、基礎規范、稅務管理、團隊發展等方面保駕護航，支撐板塊財務管理質量的提升。
二、以價值創造為本，以創新促發展。將財務產品、財務流程再造升級，首次嘗試推進費用控制系統上線，提升效率的同時實現了預算監控前置化的管理；重新配置集團資源，合理利用政策紅利進行稅務管理創新，達成稅收創新管理目標；強化預算資金管控，通過信息化的手段升級和完善資金過程管理。
三、持續推進財務團隊體系化建設，梳理崗位職能，科學評價崗位價值，優化分配激勵機制。建立健全財務人員能力提升機制，打造多維度的培訓管理體系，有效持續推進財務訓練營計劃的實施，籌辦和組織了三期財務系統專項培訓。舉辦第四屆財務系統技能大賽，逐步建立科學的人才管理體系，打造專家型財務管理團隊。
四、持續打造財務系統優秀子文化，以潤華文化引領團隊建設。積極傳導優秀案例和樹立財務標桿、警示教育常態化，通過組織開展各類學習、宣傳團建活動，提高認識，統一思想。
五、持續推進集團資產結構調整，積極搭建板塊獨立資本市場平臺，通過定增發行和增加合格投資者保障保險代理公司成功進入新三板創新層，有效支撐集團第三次創業目標。 

※防控風險、監督運營、降本增效，體現審計價值
    審計部以以“監督與咨詢并重，強專業提升，促風險管理”為準則，不斷探索客戶服務大平臺模式下的審計著力點，開拓創新、解決主要矛盾、準確找定位、全力促提升，持續為各板塊規范流程、提升管理、改善內控、降本增效、防范舞弊提供了全方位服務，體現了審計價值。
一、為汽車、物業板塊提供服務支撐
    隨著深入部署內控體系的不斷完善，審計工作打開了新空間、肩負起了新擔當。審計部及時向集團提供了風險防控體系的調控措施，也為板塊提供了責任落地、風險管控的支撐。2018年，完成了六大類33項審計項目工作，涉及汽車板塊29家4S店，店面的審計覆蓋率達45%；涉及物業板塊4個項目。
    完成汽車板塊離任審計項目11個，對離任干部任職期間職責履行情況進行審計，檢查了資產的安全完整情況，評價任期內經營業績，審查重大違規舞弊等情況，為汽車板塊提供了管理數據分析及合理化改善建議。同時，根據汽車板塊的審計需求，審計部開展了事故車業務、售后信息系統權限、財務基礎管理等專項審計工作。
    審計部根據集團風險管理體系建設的戰略部署，對物業板塊和保險代理公司進行了審計調研：針對物業板塊合同、收入、應收款和資金管理方面，以及住宅項目的整體管理模式和風控點，提出了合理化的改善建議；針對保險代理公司管理模式、信息系統、區域管理、收入完整安全等情況，提出了強化措施，提高了風險管理水平。
二、基建管理審計
    基建管理審計持續為集團以及板塊基本建設投資項目發揮監督作用，對項目可行性分析、招投標、合同、過程付款、結算等環節，進行全過程跟進，在成本、工期、質量等方面提供全方位立體式服務支撐。2018年，全年跟進項目40多個，審核合同300余份，結算審計項目25個，審核金額5200余萬元，為集團基本建設項目節約成本1200余萬元。

※確保資金安全，保障資金需求，不斷優化提升、創新發展資金管理工作
    2018年集團資金管理部以確保資金安全，保障資金需求，不斷優化提升、創新發展資金管理工作作為年度工作主線，圓滿完成年度工作目標。
一、面對中國金融信貸政策的調控，把握環境、把握自我、把握節奏，有效應對，及時調整，保證了集團資金安全和高效運轉，支持了集團和產業板塊的快速發展的資金需求。
二、加強服務支撐，不斷完善集團資金管理模式，優化資金管理平臺建設，提升資金管理水平，用專業服務助力集團和產業板塊發展。
三、完善資金管理制度和流程，加強風險防控，升級資金管理系統，上線實施用友資金管理系統，提升資金信息化建設水平，不斷提高資金管理效率，防范資金風險，確保集團資金安全運營。
四、不斷優化融資金結構，創新融資方式，豐富融資產品：銀行業務新增與北京銀行等單位的合作，原有合作銀行工行、交行等信貸額度增加，新增信貸額度4.24億元，傳統信貸業務得到有效拓展；直接融資業務克服對民營企業極為不利的市場環境和因素，成功發行短融5億元、中票5億元，同時創新性地啟動風險緩釋憑證申批工作，為直接融資業務的發行奠定良好的基礎；開辟資產證券化融資新渠道，成功發行乾匯融資租賃ABS 3億元；與非銀機構開展合作，創新開展了設備和試乘試駕車等動產質押、以土地置換廠方金融保證金等新型融資業務；有效管控資金成本。2018年在金融市場環境極為惡劣的情況下，集團融資財務費用較預算降低4%，為集團資產結構調整和年度預算目標的達成做出了貢獻。

※深化專項研究，為集團決策提供依據
    集團規劃發展部深入實際、廣泛調研，完成了《關于汽車領域綜合改革的意見》、《<汽車銷售管理辦法>實施情況調研報告》、《2018年度新能源汽車研究報告》等專項研究，為集團決策提供服務；全面診斷、深入調研，擬定集團新一期戰略規劃，服務于集團頂層設計；對匯盟模式及時跟進、與潤華物業信息化建設深度調研，完成《物業信息化建設調研報告》對板塊諫言獻計；推出季度板塊戰略規劃統計分析表，與各產業板塊的戰略管理工作有機結合，與各產業板塊建立溝通機制和定期會議機制，為集團戰略管理制度的建設和戰略體系的搭建奠定良好基礎。

※潤華集團·山東省第十七屆汽車文化藝術節
    潤華集團·山東省第十七屆汽車文化藝術節將于7月30日至8月28日精彩呈現。本屆藝術節融合客戶服務大平臺的理念，緊密貼合當下年輕群體需求，以平臺+無限的思路，從服務基盤客戶到服務平臺客戶，整合更多的合作伙伴參與，引入更多興趣化、個性化的圈層活動，加強廣大車友互動體驗，如潤基金·輕羽行動羽毛球夏令營、潤基金·書畫義賣、潤華汽車818購車節、自駕游、九如山小白鞋星空露營節、潮流汽車嘉年華等多項精彩活動，受到了車友們的歡迎。

※文化活動異彩紛呈，展現了潤華人的多才多藝
    2018年，集團工會組織舉辦了系列文化活動，如集團春節聯歡會、第四屆潤華全民健身運動會、第十七屆潤華RBA籃球賽、第五屆乒乓球賽、第六屆羽毛球賽、首屆潤華足球賽、第十七屆藝術品展評活動等。組織參與了由濟南市體育局主辦、集團承辦的濟南市全民健身“潤華杯”企事業單位籃球邀請賽，集團榮獲冠軍；受邀參加北京現代總工會組織的經銷商籃球邀請賽榮獲亞軍。系列活動的舉辦，豐富了員工文化生活，展現了員工風采，對潤華品牌的傳播起到了積極作用。

※潤華汽車自信互信、合一而為，內圣外王、強者恒強
    2018年，面對中國汽車市場持續下行的巨大壓力，潤華汽車堅定“自信互信，合一而為”的年度主題，按照新的“123”四年戰略規劃，全面踐行全生命周期和百萬客戶運營體系打造的客戶服務大平臺戰略，明確目標、著力擔當，堅忍不拔，向著第三次創業收官階段的全面勝利和共創“兩個輝煌”的目標昂首前行。
一、堅定自我發展道路，逆勢取得良好業績
    2018年，受市場大勢影響，潤華汽車整體銷量有所下滑，利潤指標基本達成預期，售后業務保持持續良好增長態勢，二手車業務快速發展，水平業務進一步成熟，快修連鎖體系進入快速調整期，作為潤華汽車最成熟的4S店體系，經過近幾年的調整，品牌結構的優化對利潤的增長起到了重要的拉動作用，水平業務的成熟有效支撐了利潤的穩定性，自主平臺業務的探索實現了對利潤的有效貢獻，潤華汽車整體抵御市場風險的能力在逐步爭強。面對2018年略顯疲態的中國汽車市場，潤華汽車用實力詮釋自身產業健康發展的強者風范。
二、按照“自信互信，合一而為”年度主題，全面推動匯盟商業模式從頂層設計到具體實踐的落地
    2018年，為落地匯盟連鎖服務體系，構建百萬客戶運營體系雛形，初步呈現匯盟商業模式的落地成果，潤華汽車在快修連鎖業務模式、售后三大中心建設、客戶指標體系建設等方面進行了積極的探索和實踐。
按照匯盟商業模式的頂層設計，潤華汽車在2018年上半年完成了匯盟連鎖服務體系三年戰略編制，結合當前直營店的發展和未來加盟店的網絡規劃，明確了服務連鎖體系“以保養業務為核心，聚焦主營項目及產品，簡化業務標準流程，不斷提升客戶體驗，以確保門店盈利水平”的總體思路，進一步界定了門店業務類型，優化了服務項目，匯盟事業部2020年總體戰略任務更加清晰，方向更加明確。
基于匯盟商業模式全新定位的售后事業部大力推進部配件平臺、技術中心和鈑噴中心三大中心建設，技術中心完成運營思路的初步探索，配件中心形成集采、倉儲、信息化管理體系的初步構建，鈑噴中心完成日產店、開元店和花園店的整體戰略調整和業務模式的全新探索，基本實現體系化運營。2018年售后事業部各項經營管理目標的全面落地，為逐步打造、健全支撐生命周期的業務平臺奠定了基礎。
三、梳理客戶運營機制，客戶指標體系實現試運營
    按照百萬客戶運營體系能力打造的總體目標，2018年潤華汽車進一步加強客戶運營機制的梳理，強化客戶保持管理舉措的落地，持續推進潤享產品、延保業務，提升產品滲透率，推進和改善CRM支撐下的客戶經理制項目，不斷加強人員能力支撐和系統支撐，借助CRM系統持續深入推進客戶指標體系的搭建工作，明確了客戶分類及定義，實現了對客戶運營的系統化管理。同時，為檢驗客戶運營機制落地效果，自5月份開始，潤華汽車董事長欒航乾、總經理劉彤持續開展巡店工作，重點加強對CRM系統的深度使用、基于客戶經理制的組織架構優化、價格管理、DCC、重點產品滲透率、二手車管理舉措等重點工作和客戶基礎管理工作落地情況的調研，確保了各項業務基礎扎實、切實落地。 
四、堅定客戶服務大平臺理念，持續深入推進區域大平臺建設規劃2.0版
    為進一步推動客戶服務大平臺理念的務實落地，形成對商業模式和實際業務的支撐，檢核各區域2.0規劃執行情況，明確區域大平臺下一步落地的方向和舉措，潤華汽車于2018年9月17日召開客戶服務大平臺專題會，聽取了各地母公司客戶服務大平臺建設2.0版落地實踐情況及下一步推進思路的匯報，圍繞各事業部、各水平業務在大平臺建設中的著力點聽取了相關負責人的意見及建議，明確大平臺建設必須著眼于客戶的生成、客戶的保有和客戶資源的價值開發三個課題的研究，堅決推進匯盟商業模式的落地，把業務做深，實現業務串聯，提升客戶運營能力，要抓好4S店體系、服務連鎖體系和二手車三條主線，做好區域、配件、鈑噴、技術四個支撐，打造區域經銷商核心競爭優勢，支撐百萬客戶運營體系能力的打造和企業的可持續發展。專題會進一步統一了認識，明確了責任擔當，確定了各區域大平臺建設的方向、重點和舉措，濰坊潤華明確了以“體系擔當力”為核心的系列工作，青島潤華聚焦“技術潤華”的打造，濟寧潤華圍繞“精準服務”目標積極探索百鎮千店項目，菏澤潤華圍繞“能力提升”從服務、技術、責任等方面進行持續探索，濟南園區按照潤華汽車整體節奏積極探索“盈利”背后的客戶運營邏輯。
五、全面推動潤華汽車學院規劃的落地和實踐
    按照潤華汽車新“123”四年戰略規劃對人才發展的需求，以文化力、領導力、專業力打造為核心，潤華汽車逐步探索潤華學院運營模式，構建人才發展體系，1月11日完成潤華汽車學院掛牌。并由院委會決議，明確了辦公會層面課題研究、崗位技能競賽、校企合作等年度重點推進項目，逐步完善了學院的框架體系。
六、全面深入落實以潤華企業文化統領的團隊建設
    2018年，潤華汽車緊扣共創“兩個輝煌”，落地企業文化導向，致力于激發員工善意和激情，提升員工體驗，員工滿意度再創新高。
第一，全面落實銷售顧問激勵方案，在潤華汽車2018年誓師動員完成對2名皇冠銷售顧問和25名金牌銷售顧問授牌，并通過后續各區域工作安排對分別對銀牌、銅牌銷售顧問進行授牌。9月份，潤華汽車又進一步組織了新晉皇冠、金牌銷售授牌儀式及座談會，截至年底累計授牌皇冠銷售顧問4人，金牌銷售顧問32人，銀牌銷售顧問84人，銅牌銷售顧問136人。同時，結合2018年市場形勢，進行積極的考核政策調整，相對公平的衡量團隊努力的，有效保護了擔當者的利益。一系列管理舉措的出臺與落地，保證團隊的積極性，激發了員工的創業激情，在價值創造的過程中提升了每一個人的成就感、價值感和獲得感。
第二，在企業文化具體工作方面，潤華汽車按照集團部署和要求，深入貫徹集團八屆九次、九屆一次董事會會議精神，全面推動會議精神的學習，并按照潤華汽車整體節奏完成了辦公會成員責任擔當的梳理；同時，按照潤華汽車關于集團董事會精神學習宣貫的要求，大膽創新，借助當下最年輕、最活潑的游戲方式，通過線上APP組織開展企業文化知識競賽，充分利用碎片化時間在享受歡樂賽事的同時加強企業文化宣貫，實現以賽促學，在學習中提升，鞏固潤華人對企業文化理念的全面認知和理解，不斷強化百年潤華核心價值觀認同，營造了客戶服務大平臺建設的優秀文化氛圍，匯聚了全體潤華人干事創業的正能量。
七、推動區域布局和品牌布局的持續優化
    2018年，潤華汽車推動區域布局和品牌布局的持續優化。區域布局層面，不斷強化現有區域網絡布局，并積極探索新區域的發展空間；品牌布局層面持續做好品牌的申請和爭取，扎實做好已落地品牌的建設工作。2018年潤華天信奧迪、棗莊潤捷、棗莊潤眾、濱州凱迪落成開業；煙臺雷克薩斯、濰坊凱迪拉克、濰坊乾豐行、聊城一汽大眾等項目正在建設或積極籌建，截至年底潤華汽車正常經營及在建店達到68家，豪華品牌占比達到30+%，服務網絡實現健康穩步布局。
八、持續推進內控體系完善與落地
    2018年，潤華汽車在持續推進上一年度已落地風控項目的基礎上，繼續推進其他風控點項目的落地，并主動設計，引入審計復查工作。針對已落地風控項目，在整體審計工作規劃方面，潤華汽車重點加強了對二手存貨管理、在修車管理、重點費用管理和售后系統權限等風控點的審計復查工作，同時進一步完善財務系統風檢工作機制，規范風檢模板，成立風檢項目組，針對性地開展了現金支出等多項風控檢查工作。一系列組合舉措的實施為潤華汽車進一步完善風控體系、提升風險管控能力提供了切實可行的落地抓手，對潤華汽車精益運營管理水平的提升起到了積極作用。
九、加快信息化建設步伐，加大數字化改造力度
    持續推進和強化信息化建設項目的落地，CRM系統在4S店的落地，持續得到加強，和服務連鎖實現有效對接，BI報表體系完成搭建，初步具備了運營決策的支撐能力。2018年，信息化項目的落地為推進客戶運營體系的進一步優化和落地，實現客戶信息資源的有效管理夯實了基礎，也為潤華汽車未來從業務端打通數據流，實現信息系統的整合創造了條件。

※地平置業新自我，新擔當，開創發展新空間
    2018年，地平置業提出了“新自我，新擔當，開創地平新空間”的年度工作主題，并圍繞以客戶為中心的服務理念，重點開展了“客戶服務年”、“產品質量年”兩項主線工作，開啟了秋陽住宅項目的投資開發建設，借助華園、樂夢中心項目后評估及“質量回頭看”等落地動作，提升了公司運營管理能力及精細化管理水平，實現了公司在房地產政策及行業環境變化下的良性發展。
一、勇于擔當、樂于奉獻，創造公司良性發展新局面
    新挑戰，新自我，勇于擔當，面對房地產市場宏觀政策調整的影響，公司創新營銷思維，積極應對市場環境變化，調整銷售節奏，把握住市場良機，憑借優質的產品設計和服務體驗提升，實現了秋陽住宅項目的快速去化，首次開盤房源去化率達94%，開盤當天銷售額超6.8億元，取得了項目首次開盤開門紅的業績，為秋陽項目的投資開發建設創造了良好開局。2018年地平置業預計全年實現銷售收入13億元，在政策及市場環境的考驗下，深練內功，提升服務體驗，及時調整了營銷思維，實現了良好的銷售業績。
腳踏實地，實現公司良性發展。在項目開發進度上，公司完成了華園項目的交付，秋陽住宅項目全面開工并順利開盤，通過了麓灣項目的綜合驗收，書香酒店項目工程進展順利，秋陽商業項目經過長期論證進入報規及開發籌建階段，各項目開發進度均按時完成；在公司運營方面，公司連續三年獲得AAA級信用等級房地產企業資格，順利實現秋陽項目開發貸的落地，保持了公司較低成本的開發運營，進一步提高了資金儲備量，為公司后期土地儲備提供了支撐，促進了公司逐步邁入持續健康發展階段。
二、管理提升、體系推進，地平置業管理能力再上新臺階
    加強專業能力培訓，提升員工專業能力。在員工招聘上，依靠公司良好發展勢頭，吸納優秀的專業技能人才，壯大了員工隊伍專業能力；在培訓上，通過博志成咨詢公司等戰略合作方有針對性的提供培訓及技術支撐，開展廣泛的員工內訓，初步構建內訓體系；在能力提升上，增強員工績效指標考核力度，形成了員工能力自我提升的內驅力，從而形成較為完善的員工能力提升體系，實現整體戰斗力的增強。
借助華園、樂夢中心后評估，開展交付項目“回頭看”工作，重點從配套、交付后業主使用便利性及業主痛點等方面，對交付項目進行再評估、再升級，體現了公司對業主的責任擔當，總結了項目存在問題，為后續項目提供了有效參考，推動了公司運營管理能力及體系化建設的提升。
三、文化統領、積極進取，踐行潤華文化及地平子文化
    地平置業深入學習貫徹八屆九次、九屆一次董事會精神，全面推進會議精神學習，創造良好的企業文化氛圍，充分挖掘愛崗敬業、能擔當的先進員工及先進事例，并通過地平之聲電子期刊持續發布，樹立榜樣人物及事例，傳播正能量。以文化為統領，積極參與集團各類文體活動，集團全民健身運動會取得團體亞軍的歷史性成績，乒乓球比賽獲得團體季軍，RBA籃球聯賽獲得季軍，地平財務團隊在集團組織的第四屆技能大賽中取得團體總成績第三名的好成績，取得了歷史性突破，彰顯了地平置業團隊精神面貌。
四、實現新自我、致力新擔當，逐步建立擔當體系
    圍繞“新自我，新擔當，開創地平新空間”的年度主題，結合九屆董事會精神指導，地平置業逐步建立擔當體系，通過年初分層級干部述職進一步明晰擔承目標，進一步提煉績效考核指標、優化績效考核體系，逐步建立目標明確、責任清晰、重點考核、及時糾偏、保障落地的擔當體系。
    面對地平置業發展中出現的新問題、新矛盾，以及公司尚且遺留的“侏儒基因”糟粕文化，公司組織召開經理級以上全體干部大會，系統學習老板近期系列重要講話，傳達貫徹近期老板對地產團隊提出的要求，并對公司現階段發展中的主要矛盾、糟粕文化進行了深入剖析，提出了“全面整頓作風，提升擔當能力，以昂揚的精氣神迎接新挑戰”的主要工作思路。同時以民主生活會的形式，分部門進行了學習、討論，深入剖析了自身存在的問題，認識能力與擔承之間的不足，形成整改措施，進一步鞏固了近年來文化力建設的陣地，繼續堅持“文化立企”的發展理念，為公司未來發展奠定更加扎實的基礎。
五、不懈努力，勇于擔當，爭當優秀崗位擔承者
    隨著酒店及秋陽項目的開發建設，公司面臨著酒店精裝、住宅精裝、超高層建筑等新挑戰，為搶占市場先機，保證產品質量，打造精品工程，公司員工展現出不畏艱難、勇于擔當、樂于奉獻的精氣神。在酒店精裝中從設計對接、選材招采、樣板間開間等諸多環節保持了認真嚴謹的工作作風，保證了酒店精裝施工質量；在秋陽住宅項目中，克服施工難度大、時間多、選材多、招采量大等困難，各部門加班加點，樂于奉獻，重大招采由總經理帶隊考察，通過公司上下齊心協力，保質保量的完成了項目開盤；在超高層建筑設計規劃階段，組織多次考察、研討及投資測算，數易其稿，力爭在設計階段實現成本配置最優、收益最優的目的，腳踏實地的推進了秋陽商業地塊的開發投資建設，展現了地平團隊勇于擔當，樂于奉獻的精氣神。
    面臨新挑戰，積極應對、主動擔當，面對新矛盾，不回避、勇轉變，面對新變化，敢創新、快調整，2018年地平置業不斷創造新自我，著力新擔當，推動公司進入健康可持續發展階段。

※著力擔當，創新發展，開啟潤華物業新征程
    2018年，潤華物業在集團“新時代、新自我、打開新空間、著力新擔當”的指導思想下，提出了“以成長性論英雄，凝心聚力再啟程”的年度主題思想,緊緊圍繞公司四年戰略規劃目標，找到自身擔當點，實現公司更大的發展與跨越。
公司以重點區域市場為核心，不斷擴大經營規模，相繼接管棗莊市行政中心、泰安市政府、青島市膠州中心醫院等優質物業項目，截至年底累計接管新項目42個，進一步鞏固了公司的行業地位。同時，公司持續優化調整項目結構，加速推進軌道交通物業品牌的建設與升級，成立軌道交通事業部，并相繼承接濟南軌道交通R1線、青島站、日照站、濰坊北站、青州北站、高密北站、淄博北站、臨淄北站、鄒平站等項目，打開了軌道交通物業服務領域的新局面。
    公司在市場的高速發展中堅持服務質量的同步提升，恪守內涵式增長的基本原則，從滿足業主服務需求升級的角度出發，秉承匠心與創新并存，在公司內全面啟動標準化服務工作，成立潤華物業標準化建設委員會，指導各事業部完成標準化工作的推行與落地。依托集團客戶服務大平臺建設的深入推進，將傳統物業項目與多元化業務相結合，不斷完善可實施、可落地的服務動作，促進服務品質的持續提升。
公司始終將干部隊伍的打造視為管理工作的重中之重，在德、才、勤、績的基礎上提出了以價值觀看品行，憑擔當力觀潛能，用成長性論英雄，根據貢獻定獎懲的干部隊伍打造和績效考核的基本原則。同時，公司立足于人才培訓體系的自我打造，高標準建設潤華物業學院，分崗位、分層級、分區域、分課題統籌組織管理人員及骨干員工的培養學習，通過維修、客服、保潔等工種的技術等級評定、潤華物業學歷提升班、外部優秀項目觀摩交流等舉措不斷創新培訓模式。
    公司深入貫徹學習老板系列講話精神及紅旗渠精神，充分挖掘一線員工敢擔當、能擔當、會擔當的先進典型案例，通過《潤華物業客戶服務故事集》、《潤物之聲》，樹立榜樣人物，傳播了潤華好形象；編輯出版《潤華物業企業文化手冊》對公司二十余年發展優秀經驗與文化積淀進行梳理，強化文化力在潤華事業發展中的源動能量；以員工關愛為主線，加強文化載體建設，提升員工精氣神，問鼎集團第一屆“潤華杯”足球聯賽團隊總冠軍、勇奪第七屆羽毛球聯賽歷史性桂冠、第十八屆RBA籃球聯賽頑強拼搏再展風采、書畫展評才華橫溢收獲十二項大獎，充分展現了潤華物業人積極向上的精神面貌。

集團2017年發展回顧

※榮譽彰顯實力
       由中國汽車流通協會主辦的“2017中國汽車流通行業經銷商百強排行榜”舉行，集團榮登百強收入排行第26名；山東省發展和改革委員會組織山東省重點園區和重點企業的評選，集團積極組織申報，經過嚴格的審查程序，最終潤華汽車園榮獲“山東省重點服務業園區”，物業公司榮獲“山東省重點服務業企業”；集團聯合山東省血液中心組織了無償獻血志愿服務活動，來自濟南區域各板塊、各崗位近300名員工積極響應、踴躍報名，同時集團被授予“山東省無償獻血志愿服務工作先進集體”榮譽稱號；在第十三屆教育百強會議上，集團被評為“第十三屆教育百強企業”；在山東省教育廳舉辦的職業院校教師素質能力提升招標中，集團成功入圍教育廳合作企業，成為2017--2019職業院校教師企業實踐基地；山東省發展改革委、省人力資源社會保障廳聯合下發《關于評選獎勵山東省服務業專業人才的通知》，歷時五個月，歷經組織推薦、初步遴選、資格審核、專家評選、實地考察、社會公示等環節的審查，集團總裁張魯晉榮獲“2017年度山東省服務業專業人才”榮譽稱號。

※老板開講新春第一課，提出全體潤華人要創造“兩個輝煌”
       2月3日正月初七，時逢立春，老板召集集團高級管理人員開講新春第一課，追溯集團發展歷史，并提出潤華已經具備了蓄勢待發的能力，推動百年潤華事業發展勢在必行，號召全體潤華人要努力創造“兩個輝煌”，即潤華事業平臺的輝煌和個人價值的輝煌，在這個最好的時代共同打造好“兩個輝煌”。

※集團2017年誓師動員大會吹響出征號角
       2月19日，集團2016年度總結表彰暨2017年誓師動員大會召開，集團總裁張魯晉做主題為“擔當為公、革故鼎新，咬定目標、堅忍不拔，蓄勢待發創輝煌”的工作報告。在系統回顧2016年度工作的基礎上，報告對2017年的重點工作進行了部署：一是，蓄勢待發，創造“兩個輝煌”，即潤華事業的輝煌和每位潤華人個人價值的輝煌；二是，擔當為公，強化責任下移、層層落實；三是，革故鼎新，深化自信互信文化建設；四是，咬定目標，突出重點抓關鍵；五是，堅忍不拔，持之以恒抓落實；六是，2017年集團及各產業板塊的重點工作。

※集團八屆八次董事會擴大會議召開
       6月1日、2日，集團八屆八次董事會擴大會議召開，老板在講話中指出，此次會議將是百年潤華的新起點和潤華歷史的轉折點。經過十幾年的苦苦探索，我們尋求了建設大平臺之路。從大平臺思維的提出到落地實踐已有三年，現在集團上下已經形成了沒有大平臺建設就沒有百年潤華的未來的共識。大平臺建設建立在“產品有過剩，服務無止境”的基本理論指導思想之下，是支撐百年潤華的基本路徑。當然大平臺建設也是一條艱難之路，需要每一個擔承者運用戰略頂層設計力和資源配置力來承擔自己的崗位責任。

※集團黨委組織深入學習貫徹黨的十九大精神
       為全面貫徹黨的十九大精神，找準新時期廣大黨員干部的責任擔當，傳承潤華人的創業精神，助力潤華事業發展，集團黨委組織開展“做合格黨員、當創業先鋒”主題實踐活動， 由黨委統一組織購買學習資料，召開黨委擴大會議，解讀精神，統一思想，凝聚共識。各基層黨組織立足本職、聯系實際，以組織生活、座談交流、技能比武、志愿服務等不同的形式，開展了系列“黨員學理論”、“黨員在行動”等專題活動，取得了良好效果。

※潤華集團.山東省第十六屆汽車文化藝術節華彩綻放
       八月，潤華集團.山東省第十六屆汽車文化藝術節啟幕，潤華汽車攜旗下近20個主流汽車品牌，在濟南、濟寧、濰坊、青島、菏澤等地區近60家4S店聯動，利用集團化運作的優勢，整合各品牌及行業內的資源，共同推出了多項優惠政策，令廣大車友不但能夠享受“全省獨一份”購車優惠，還體驗到了潤華汽車精心設計的精彩活動。本屆藝術節共設置了車界高峰論壇、潤基金暑期夏令營、潤華汽車818購車節、潤華車友萌寵秀、潤華老友車王挑戰賽、潤華汽車九如山帳篷音樂節等多項精彩活動。

※宣傳百年潤華核心價值觀，統一思想，聚力前行
       2017年，企業文化宣傳堅持以百年潤華核心價值觀為統領，以創造“兩個輝煌”為牽引，以宣貫老板系列講話精神及八屆八次董事會精神為核心，以《潤華報》、《潤華之聲》微信公眾號、文化故事集等為載體，繼續強化自信互信文化、家文化建設，集團凝聚心、向心力進一步增強，員工滿意度、敬業度再創新高。
在《潤華報》迎來創刊四百期之際，老板出席報紙四百期紀念座談會，寄語“相伴大平臺，再創新輝煌”，并強調指出，文化宣傳工作者要上接天線、下接地氣，把握集團精神，多挖掘一線員工的先進事例。

※啟動人力資源工作審計管理工作，對業務板塊進行審計
        集團人力資源審計工作是集團人力部門踐行老板提出的“服務管理、專業支撐”工作定位、加強工作調研的重要舉措。2017年，集團人力資源部聯合板塊人力部門，根據國家法律法規及公司的有關規章制度，對主要板塊人力資源工作的運作流程進行了標準審計，對其進行合規督導、對關鍵業績指標進行統計分析和對比，目的是對人力工作經驗進行總結歸納，不斷提升人力資源管理效能，實現集團和各板塊的人力資源戰略目標。

※集團規劃發展工作建立溝通機制提供智力支持
        2017年規劃發展部在明確戰略研究、戰略規劃責任與擔當的前提下，為集團總部戰略決策以及各產業板塊商業模式的升級提供智力支持，建立了規劃發展系統定期溝通機制。
1、對集團總部的智力支持。建立集團總部信息溝通平臺，如建立“潤華信息港”等，為總部領導決策提供信息基礎；建立月報機制，每月搜集板塊經營情況進行整理編發，為集團總部領導了解板塊信息提供正確有效信息；進行政策解讀，如《汽車銷售管理辦法》、《中共中央國務院關于營造企業家健康成長環境弘揚優秀企業家精神更好發揮企業家作用的意見》、《乘用車企業平均燃料消耗量與新能源汽車積分并行管理辦法解析》；組織專項研究，分別是《潤華小鎮規劃發展意見》、《潤華集團新能源汽車專項研究報告》、《大平臺建設專項報告》。
2、對板塊的智力支持。與各個板塊密切配合進行專項課題研究，如參與物業公司商業模式專項研究、房地產銷售專項業務計劃等。

※集團財務系統提供專業支撐力和價值創造力
       2017年根據集團客戶服務大平臺建設的要求，財務系統認真學習集團八屆八次董事會精神，堅持貫徹“以財務管理為中心，以資金管理為重點”的管理原則，以“專業擔當，助力平臺建設；持籌握算，實現價值創造”為年度主題管理思想，進一步明確自身定位、提升專業擔當能力、以價值創造管理為核心，為集團第三次創業目標及客戶服務大平臺建設提供專業支撐力和價值創造力。
一、根據集團戰略發展要求，進一步完善財務管理制度體系，優化分配激勵機制，科學評價崗位價值，優化績效考核指標，持續推進財務團隊體系化建設。探索制定了《財務專業技術序列管理辦法》，引導員工提升專業能力和職業素養，以期建立科學的人才管理體系，打造專家型財務管理團隊。
二、2017年集團財務系統明確管理重點，通過規范收入確認原則，強化預算過程管控措施、加強行業對標分析、貫徹財務稽核檢查制度執行等手段確保收入完整性、成本費用列支的合理合規性、資金安全性財務管理目標，將價值創造的管理理念貫徹落實到財務的各項具體工作中。持續貫徹集團精益管理、精準調控的管理理念，開源節流、降本增效，強化成本費用控制力度，集團整體經管費差比較上年同期下降七點九個百分點。
三、根據集團戰略發展要求，積極推進資產結構調整項目性工作，對前期項目工作進程及成果進行全面復盤總結，完善潤華汽車控股股權結構調整。有效助推板塊獨立資本市場的搭建，完成保險代理公司項目定增工作及持股平臺的建設，并參與公司進駐IPO研究和探討。
四、財務系統推進信息化建設、創新稅務管理、豐富結算方式、優化核算流程，財務部門在工作上各創各新，百花齊放。并于5月成功組織第三屆財務專業技能大賽，通過大賽新項目展現財務系統創新成果，財務系統“求真務實、專業高效、價值創造”的子文化在工作中得到深入貫徹。
五、集團資金管理部深入貫徹集團八屆八次董事會精神，圍繞集團發展戰略圓滿完成了年度目標。
1、通過完善管理制度和流程、加強風險防控，壓縮對外擔保額度，確保了集團資金安全運營，保障了集團經營發展的資金供給。
2、不斷優化融資結構、創新融資方式、豐富融資產品。銀行傳統信貸業務有效拓展；直接融資業務克服市場不利環境和因素，成功發行短融、超短融12.5億元；開辟證券化融資新渠道，啟動乾匯融資租賃ABS項目；與廠方金融公司拓展設備動產質押、以土地置換廠方融資保證金等新型融資業務。
3、有效管控資金成本，集團資金成本17年較預算節約十一點四個百分點，同比去年下降四點六個百分點，實現連年降低，為集團資產結構調整和年度預算目標的達成做出了突出貢獻。
4、與建行山東省分行簽署戰略合作協議，新增齊商銀行、中泰證券、三井住友融資租賃公司等金融機構的合作，為開展資金業務和拓展客戶大平臺建設奠定了基礎。

※集團審計工作穩步推進審計改革思路 
       2017年集團審計工作緊緊圍繞集團戰略目標和經營思路，嚴格按照大平臺建設要求，逐步創新調整、升級了審計管理模式，審計部全體人員不斷探索、創新，在工作實踐中勇于擔當，穩步推進審計改革思路，強化集團、板塊風險管理體系建設，持續為第三次創業和大平臺建設提供有力支撐。
一、不斷完善審計制度體系  
       隨著集團大平臺建設的逐步推進，審計部不斷完善審計制度體系，逐步建立了能夠適應集團創新與發展的，新審計制度體系，先后梳理完善了6項制度：《項目審計方案管理辦法》《內部審計溝通管理辦法》《日常審計管理辦法》 《審計工作底稿管理辦法》《內部審計質量管控管理辦法》《審計報告管理辦法》。
二、為汽車、房地產、維修投資、物業板塊提供服務支撐
       審計部根據集團風險管理體系建設的戰略部署，對各板塊進行了審計調研，為汽車板塊二手車業務提供了管理支撐。同時，根據房地產、維修投資、物業板塊的審計需求，審計部創新性地開展了日常審計工作，先后服務于三大板塊的管理提升和內控環境改善，為集團提供了風險體系建設的必要信息依據，也為板塊提供了責任落地、風險管控的支撐。
三、審計信息系統上線運行
       隨著集團公司及各板塊的不斷發展，審計對象呈現復雜化，審計難度逐步加大，審計需求日益增加，審計項目逐步增加，對審計工作帶來較大的挑戰。2017年審計部逐步確定了“審計組”運行模式，隨著對系統不斷的創新和探索，完善了系統功能和模塊，截止10月份，已全面上線運行。
四、基建管理審計
       基建管理審計持續為集團以及板塊基本建設投資項目發揮監督作用，對項目可行性分析、招投標、合同、結算等環節，進行全過程跟進，在成本、工期、質量等方面提供全方位立體式服務支撐。2017年，全年跟進項目29個，審核合同155份，結算審計項目14個，審核金額7608.51萬元，為集團基本建設項目節約成本1884.04萬元。

※豐富多彩的員工文化活動展示了潤華的青春活力                                              
       集團“遇見潤華.同心同行”朗讀大會，朗讀者以聲情并茂的方式抒發了在潤華的成長以及對潤華的感恩之情；承辦了“潤華杯”槐蔭區企事業單位籃球邀請賽，集團籃球隊捧得冠軍獎杯；第十七屆RBA籃球賽、集團第四屆乒乓球賽、第五屆羽毛球賽、第十七屆藝術品展評等活動，展現了潤華人的青春朝氣和藝術風采。

※潤華汽車自信互信，踐行全生命周期和百萬客戶運營體系打造
       2017年，面對新的機遇與挑戰，潤華汽車把握集團蓄勢待發之大局，堅定“客戶運營”的發展主題，按照新的“123”四年戰略規劃，全面踐行全生命周期和百萬客戶運營體系打造的客戶服務大平臺戰略，找準定位，找到擔當，咬定目標、堅忍不拔，創造了潤華汽車第三次創業四年收官階段的大好開局。
1. 全面踐行新“123”四年戰略規劃，創造大好開局
       2017年，雖然市場壓力較大，潤華汽車整體利潤增長比較迅速，其中銷售部毛利增長快速，“一金二?！备咚僭鲩L，持續發力，有力的保障了利潤目標和戰略目標的實現；售后業務方面持續向好，保養、一般維修、索賠業務均實現高速增長，鈑噴業務克服各種不利因素繼續提升，備件集采業務集采規模超過預期；二手車業務快速發展，標桿店成績卓著，外采規模開始發力，實現突破；金融業務發展態勢良好，SP業務快速提升，規模、利潤大幅增長，融資租賃業務已經形成全面體系性的發展格局；裝具業務穩步發展，改裝美容業務大幅提升。2017年潤華汽車各業務點綜合表現突出，實現全面爆發，為新的“123”四年戰略規劃創造了大好開局！
2. 踐行全生命周期和百萬客戶運營體系打造的客戶服務大平臺戰略，構建全新商業模式
       2017年，在重點工作推進方面，按照“自信互信，客戶運營”年度主題，各項工作按照規劃節奏積極實踐、研究、探索和設計。各區域按照集團八屆八次董事會會議精神，緊扣“客戶運營發展主題”，實現客戶服務大平臺建設規劃2.0版本升級。濰坊潤華以文化力、全組織全流程全客戶生命周期的體系力、內驅力、人才培養、融合性平臺陣地和風控體系打造支撐百萬客戶運營體系的生態工作機制，青島潤華在平臺建設1.0版本的基礎上著力打造服務延伸、運營升級、財務支撐三大核心支柱，濟寧潤華提出了“百鎮千店”的發展規劃，菏澤潤華結合當前發展階段聚焦水平業務支撐力、技術潤華、深耕鄆城等方面形成具體規劃舉措。在12月3日潤華汽車戰略專題會上，四大區域分別完成各自平臺建設2.0版本的匯報，標志著潤華汽車客戶服務大平臺建設從各創各新的1.0版本全面升級為以“客戶運營”為核心的2.0版本。
       圍繞全生命周期業務戰略和百萬客戶運營體系能力打造的目標，依托臺灣成熟市場的發展經驗，歷經九個多月的探索和論證，潤華汽車完成了對未來商業模式的整體設計，12月2日潤華汽車戰略專題會上，對基于汽車全生命周期商業邏輯的匯盟模式和基于戰略發展的全新組織架構進行了全面解讀。匯盟事業部和以鈑噴、配件、技術為三大中心的全新售后事業部的成立，不僅將成為支撐潤華汽車未來四年戰略、構建百萬客戶運營體系的重要支柱，還將成為未來潤華汽車客戶服務大平臺建設3.0版本的著力方向。
3. 在集團“擔當為公，革故鼎新，咬定目標，堅忍不拔”年度主題的指引下，深入推進“客戶運營”發展主題的落地
       2017年，基于新的“123”四年戰略規劃和未來工作方向，潤華汽車明確了“自信互信，客戶運營”年度主題。按照工作部署，潤華汽車各部門擔當為公、革故鼎新，開展積極探索。圍繞客戶粘性產品的設計，潤華汽車制定了“潤享計劃”并按照50%滲透率的目標堅定實施；裝具業務按照產品、銷售氛圍等課題持續推進裝具改善工作；二手車業務與快修服務體系加強聯動，取得初步探索成果；金融業務圍繞金融客戶專享關懷與升級產品的運營工作開展了積極的落地探索；售后業務在延?？蛻趔w驗、鈑噴改善推廣、事故車短信留修率的分析改善和事故車線索基礎管理等方面持續加強改善，客戶經理制進一步推廣實施，CRM系統在4S店體系全面推廣應用，與快修服務體系的接口開發正在積極推進；圍繞著客戶俱樂部的運營，客戶關系部積極拓展福潤匯運作模式，新媒體應用平臺完成開發，進入實測階段。
4. 按照客戶運營必先做好員工發展的工作思路，潤華汽車積極探索人才發展體系和員工激勵保留機制，夯實共創兩個輝煌的基礎
       2017年，按照董事長欒航乾關于“做好客戶運營必須關注員工發展”的工作要求，潤華汽車在人才發展體系建設和員工激勵保留機制上加大探索力度。按照潤華汽車新“123”四年戰略規劃對人才發展的需求，以文化力、領導力、專業力打造為核心，潤華汽車逐步探索潤華學院運營模式，構建人才發展體系，各項機制建設邁出堅實一步，學院即將完成掛牌。在員工激勵保留機制建設方面，潤華汽車以銷售顧問為突破口，加強員工職業發展規劃，延長銷售顧問職業周期，提升員工歸屬感，完成銷售顧問激勵保留方案的整體設計工作。
5. 堅定潤華汽車文化力的打造，全面深入落實以潤華企業文化統領的團隊建設
       2017年，潤華汽車充分發揮企業文化“統一思想、傳遞正能量、激發創造力”的作用，緊扣共創兩個輝煌、年度主題、27周年慶和八屆八次董事會會議精神的學習等企業文化大事件，以朗讀分享會的形式貫穿全年，做成系列活動。12月份，為進一步深入貫徹集團八屆八次董事會會議精神，表彰潤華人在客戶服務大平臺建設中的責任擔當，組織開展“源動力?最美潤華人”評選工作，發揮榜樣引領作。
6. 拓展以豪華品牌為主的 4S店網絡建設，持續升級網絡結構，布局企業可持續發展的網絡基礎
       潤華汽車按照“豪華車品牌＋中高端乘用車品牌”的品牌結構和精耕山東的思路進行品牌和網絡布局，落地了棗莊一汽大眾、棗莊上汽大眾、聊城廣汽豐田、菏澤雷克薩斯、濟南奧迪東區店5個新籌建項目和棗莊凱迪拉克、濱州凱迪拉克升級4S店項目；濟南捷豹路虎、濰坊凱迪拉克、聊城一汽大眾獲得廠房批復或授權；濰坊捷豹路虎、濟南寶馬、菏澤上汽大眾、濟南雷克薩斯、濟南廣汽豐田、濟南領克、青島領克也在積極運作。到2017年正常經營及在建店達到64家，豪華品牌占比達到25%，按照頂層設計，圍繞戰略合理布局，品牌和網絡得到較快發展，實現了健康發展。
7. 持續推進內控體系完善與落地
       2017年，潤華汽車以售后內控管理工作為年度內控重點落地項目， 2月下旬開始組織對青島區域、濰坊區域、濟南區域、聊城區域等4S店售后DMS系統入店輔導，規范4S店權限設置；業務內控體系和綜合內控體系建設方面，已初步完成內控風險點的分級梳理工作。

※維修投資新平臺、新突破 ，共創兩個輝煌
       2017年維修投資板塊在集團“擔當為公、革故鼎新、咬定目標、堅忍不拔”的指導思想下，借助客戶服務大平臺的發展理念，深入研究客戶的服務需求，總部產品設計力和運營能力不斷提升，六大標準體系化建設逐步深化，為服務連鎖的支撐發展奠定了良好的管理基礎和業務基礎?？蛻舴沾笃脚_總體框架已基本搭建，服務連鎖業務收入規模不斷增長，儲值卡業務創歷史新高，新建門店10家，形成全省41家的門店網絡布局。以自信互信，家文化建設為靈魂，打造敢打善謀的干部隊伍，完善服務連鎖員工任職資格體系，從管理、技術、服務通道三方面進行員工職業發展規劃，通過多層次的上升渠道的搭建，實現個人事業與潤華事業的有機結合。
       近幾年通過不斷地探索實踐，確立了未來戰略發展規劃：以滿足客戶的常規保養、基礎美容、保險、鈑噴等日常汽車服務需求為核心，構建“一個客戶、一個賬戶、綜合服務”的連鎖服務平臺，按照平臺+無限的指導思想，整合各類社會協同資源，打造一流汽車綜合服務商，成為山東省汽車服務首選品牌的有機組成部分。
        汽車綜合結合客戶服務大平臺的建設，以客戶為中心，圍繞客戶需求，整合服務功能。出租公司順利完成車輛退舊更新工作，積極探索互聯網模式發展，尋找新的業務突破點，不斷提升管理服務水平，打造行業領先品牌；租賃公司持續推進新增車業務，規范有序的發展調車業務，整合資源，搶占公車短租市場，積極探索適合傳統租賃公司的轉型發展道路；檢測線公司自投自建的環檢線正式對外營業，實現了安檢環檢一站式的服務功能。全新的環檢設備和不斷優化的服務流程，將會為客戶提供更加優質的服務。                     

※地平置業自信互信，敢于擔當，志合氣正，砥礪前行
       2017年，在集團“擔當為公、革故鼎新，咬定目標、堅忍不拔 ”的年度主題指導下，地平置業提出了“自信互信，敢于擔當，志合氣正，砥礪前行”的年度工作主題，繼續堅持隊伍及作風建設，以運營管理能力提升及體系化建設為工作重點，借助潤園項目后評估的開展，對公司制度流程進行梳理完善，進一步提升公司開發運營能力，完成了各項經營管理目標。
一、堅忍不拔、敢于擔當，地平置業再創新佳績
       堅忍不拔、敢于擔當，在2016年夢世界項目住宅銷售去化基本完畢的情況下，通過拓展營銷渠道、創新營銷模式，依靠自身營銷能力不斷提升以及營銷隊伍戰斗力逐漸增強，公司極大提升了公寓及商鋪等產品的去化速度，敢打硬仗、能啃硬骨頭，不斷挑戰新的銷售目標，在超額完成年度銷售目標的情況下，實現了年銷售14億元挑戰目標的完成。
       能力提升、敢于突破，地平置業在548家參評房地產企業中脫穎而出，依靠優質的項目品質以及良好口碑，再次獲得2017-2018年度AAA級信用等級企業資格。
       承前啟后、著力發展，地平置業實現了秋陽項目217畝土地的確權落地，在解決了影響公司健康發展的歷史遺留土地問題同時，在宜家、會展中心商圈核心區域獲得優質土地，為公司未來發展創造了良好基礎條件，為公司3-5年戰略發展目標的達成打下了堅實基礎。6月30日秋陽?西棠甲第C地塊項目取得建設工程規劃許可證，秋陽項目正式進入開發動工階段，標志著地平置業項目開發邁入新階段。
       探索業務發展新模式，逐步向地產運營商轉變，2017年公司在傳統房地產開發業務拓展的同時，與書香酒店管理集團合作推進了自持物業的運營管理，并以此為契機積極探索地產運營管理新模式。
二、管理提升、體系推進，地平置業管理能力再上新臺階
        加強專業能力培訓，提升員工專業能力，2017年與博志成咨詢公司建立培訓戰略合作關系，針對公司運營管理、成本管理及后評估推進等方面進行了全面培訓，同時開發了房地產網上課程，為員工能力提升創造有利條件，進一步促進員工專業能力的提升。
       全面開展潤園后評估工作，經過近半年時間，公司全面總結了潤園項目的經驗及不足，通過分析問題、界定問題、解決問題以及制度流程升級等方式，實現了潤園項目的全面總結評估，推動了公司運營管理能力及體系化建設的提升。
       持續推進精細化管理，在ERP成本管理系統的上線后，公司適時推動了計劃管理系統的上線，形成了符合公司開發運營管理需求的計劃管理體系，極大提升了公司精細化管理水平，為公司打造具有核心競爭力的運營管理體系提供了有力保障。
三、實現自我、奉獻潤華，地平置業踐行潤華文化及地平子文化
       圍繞老板提出打造“兩個輝煌”的精神指導，地平置業組織開展了八屆八次董事會會議精神及老板系列講話精神的學習，創造出良好的企業文化氛圍，涌現出一批愛崗敬業、樂于奉獻的先進員工及先進事例。公司積極參與集團各類文體活動獲得佳績，并組織了春節晚會、登山活動及羽毛球比賽等文化活動，營造了濃郁的“家文化”氛圍。
四、能力提升、作風轉變，地平置業持續進行員工隊伍建設
      “強隊伍、樹作風”是地平置業近年員工隊伍建設的指導思想，2017年地平置業繼續推進公司組織架構優化，加快“關鍵人”培養，初步打造了具有凝聚力、戰斗力的干部及員工隊伍。
       自信互信，敢于擔當，2017年地平置業取得了各項經營業績的快速提升，逐步找到了符合自身發展特色的發展道路，在發展中更具自信互信，奠定了良好的發展基礎。志合氣正，砥礪前行，公司在總結潤園項目經驗及不足下，不斷提升運營能力及體系化建設能力，逐步進入了發展的發力期，在下步發展中，地平置業進一步創新發展思維，著力新擔當，實現地平新發展，開創地平新空間。

※潤華藥業新理念 、新目標、新征程
        面對內外部環境的變化，藥業公司提出了“新理念、新目標、新征程”的年度主題。
一、 合規運營,舉措落地。2017年，藥業公司堅持以客戶為中心，將“做好藥，賣好藥”作為工作的出發點及頂層設計目標。重點將GMP、GSP的要求落實到每個崗位上，落實到員工日常的工作中。
二、 降低成本，增加效益。2017年，藥業公司優化組織結構、縮編職能、輔助人員、壓縮變動成本、降低生產采購成本、降低商業一線人員固定性費用以及注重促銷費的使用效果，把成本控制在了合理范圍內。 
三、 不斷提升專業化能力。醫藥行業是高技術、高投入、高風險行業，對專業能力要求很高。2017年，藥業公司不斷提升精益生產能力、質量把控能力、分析檢驗能力、銷售能力、管理能力、安全生產能力等。
四、 加強隊伍建設。藥業公司不斷培養員工的擔當能力，繼續清晰崗位職責，深化責任體系建設，層層分解落實，做到有職必有責、有責必擔當。
五、探索商業模式，加大網絡建設?！百u好藥”是商業公司的基本思維。2017年，商業公司順利完成了直營到半承包模式的轉型，在產品和庫存結構不斷優化的基礎上不斷加大網絡建設，直屬市場新增河北、河南、安徽三省。
六、加強安全管理。2017年，藥業公司不斷強化對安全生產制度的學習與培訓，制定適合藥業行業特點的、適合公司實際的安全管理制度和措施。
七、深入開展企業文化建設。2017年，藥業公司堅守百年潤華的核心理念，以自信互信文化建設為基礎，繼續深入學習貫徹老板講話精神，腳踏實地做好工作。

※潤華物業夯實管理服務基礎，升級市場網絡布局，再創潤華物業新輝煌
       2017年，潤華物業在集團年度主題思想的指導與統領下，蓄勢待發，再創輝煌，重點區域市場開拓、管理服務標準化體系打造、客戶服務大平臺建設、員工隊伍精氣神及滿意度等取得階段性的突破與提升。
       本年度，潤華物業市場網絡布局再次升級，成功進軍北京市場，相繼接管國家體育總局射擊射箭運動管理中心、中日友好醫院、協和醫院等大型物業項目，全年累計接管新項目45個，公司的品牌影響力持續提升。同時，潤華物業堅持以客戶為中心，圍繞管理服務品質的提升狠練內功，引進外部專家團隊資源，從安全管理、環境清潔、設備維修管理、客戶服務等服務維度全面打造標準化作業服務流程體系，夯實管理服務基礎。潤華物業深入貫徹學習集團八屆八次董事會精神，借助客戶服務大平臺建設打造公司核心競爭力，通過整合優勢資源形成特色服務，打造標桿項目提升服務水準等工作，確?？蛻舴沾笃脚_建設工作的落地與實施。員工隊伍的精氣神是企業生命力和競爭力的最好體現，第十七屆RBA籃球聯賽歷史性勇奪桂冠、第二屆保安大比武氣勢如虹、朗讀大會吐露真情榮膺最高嘉獎，書畫展評才華橫溢收獲十四項大獎，使團隊凝聚力和向心力進一步增強，員工滿意度不斷提升。

集團2016年發展回顧

?榮譽見證集團實力
2016年，集團收獲了累累碩果：再次榮登汽車流通行業百強榜；集團黨委獲得“先進基層黨組織”榮譽稱號；在中國汽車流通行業年會上，集團榮獲“社會責任公益獎”；集團榮獲“山東省五四紅旗團委”；集團連續第六年獲得“企業教育百強”榮譽稱號；集團總裁張魯晉獲批“泰山產業領軍人才”；集團副總裁、潤華汽車董事長欒航乾當選山東省二手車流通協會第三屆理事會會長。

?立雄志百年潤華，鑄大鼎永世昭彰
2016年1月1日，集團慶新年升旗儀式暨百年潤華寶鼎落成儀式在潤華廣場隆重舉行，老板為寶鼎揭幕。伴隨著寶鼎的落成，集團各級管理者進行了莊嚴的宣誓儀式。為了進一步向全體潤華人詮釋“百年潤華”寶鼎之含義，彰顯立鼎之意義，老板還特邀田川流教授為鼎作賦，老板親自揮毫潑墨書寫此文，并為之撰聯：“立雄志百年潤華，鑄大鼎永世昭彰?！?br/>
?集團誓師動員大會吹響奮進號角
2月26日，集團2015年度總結表彰暨2016年度誓師動員大會召開，集團總裁張魯晉在大會上作主題為“新平臺、新目標”的集團2016年度工作報告。在系統回顧2015年工作的基礎上，報告從六大方面對2016年的工作進行了部署：新平臺、新目標，提升盈利能力，創造第三次創業新輝煌；加強企業文化建設，營造潤華人干事創業的優秀氛圍；提高頂層設計力，進一步推進潤華大平臺建設；發揮體系力作用，優化資產結構，夯實第三次創業基礎；建設四有潤華人隊伍，增強全員凝聚力、向心力；開源節流，千方百計提升盈利能力。 
  
 ?潤華客戶服務大平臺建設全面推進
4月26—27日，集團八屆四次董事會擴大會議召開。會議審議并通過了集團《關于推進客戶服務大平臺建設的意見》、《潤華集團2016—2018三年戰略規劃綱要》。老板在會上發表重要講話，吹響了集團全面推進客戶服務大平臺的集結號，為今后的工作定了調子，提出了要求，指明了方向。11月21日、22日，集團八屆六次董事會召開，會議審核并通過了《潤華集團客戶服務大平臺建設規劃綱要》，老板發表重要講話，要求所有潤華人目標一致、勇于擔當，在客戶服務大平臺建設中奮發有為，貢獻力量。
2016年，老板前往集團各板塊、各區域開展各種形式的工作調研共二十余場次，了解各單元客戶服務大平臺建設的落地開展情況，為各板塊、各區域的發展指明了方向。

?扎實開展“兩學一做”專題教育活動
響應黨的號召，認真學習貫徹習近平總書記系列講話精神，集團黨委緊跟形勢、敏而好學，用黨的創新理論武裝頭腦，集中采購有關學習資料，組織“黨員活動日”暨“兩學一做”專題報告會，開展黨員佩戴黨徽亮身份、贈送生日賀卡、實地參觀學習等不同形式的學習教育活動，扎實教育，用多樣化的手段打好烙印。集團融合企業創新發展的學習教育模式，效果顯著，成功入選槐蔭區創新工作案例，并于8月18日、12月5日分別迎接了市區組織部門的調研指導，得到了各級黨組織的高度認可，榮獲“先進基層黨組織”，也作為非公企業的優秀典型，成為政府下一步重點關注和扶持的對象。

?多種方式推進企業文化建設，自信互信文化深入人心
1.集團自信互信文化總結大會召開
6月24日，集團自信互信總結大會勝利召開。這次總結大會是潤華事業發展過程中的一次重要會議，對于全面實現第三次創業的目標、推動潤華客戶服務大平臺的建設具有重要意義。會議總結了自信互信文化建設取得的重要成果，指出自信互信文化是潤華人相信自我、創造自我、實現自我的必然選擇，闡明了自信互信是源于實踐并成功指導實踐的重大理論創新，明確了自信互信是實現百年潤華的根本指導思想。會議提出了潤華人目標一致、能力提升、堅忍不拔，在凝神聚力、責任擔承、創新發展和大膽實踐上下功夫，進一步推進自信互信文化建設的要求。
2.多種形式宣貫企業文化
2016年，集團和各板塊以自信互信文化助力客戶服務大平臺建設為主題，通過企業文化主題宣講系統宣貫了老板重要講話以及八屆四次、六次和自信互信文化總結大會精神。2016年，通過包括《潤華企業文化故事集》、《見賢思齊》和《自信互信案例集》等文化系列叢書宣傳了潤華好故事、傳播了潤華好形象，通過企業文化知識競賽、企業文化標檢等形式檢驗了企業文化建設成果，有效促進了集團文化力的提升，讓全員對潤華企業文化的認同度的創下歷史新高。
3.集團文化活動展員工風采，凝聚團隊力量
5月29日，集團第三屆全運會舉行，來自集團16支參賽隊的500余名員工參加比賽，濰坊獵鷹隊獲得總分第一名。老板帶領選手們快走3000米作為賽事的壓軸項目，將現場的活動氣氛推向高潮，展示了潤華人堅忍不拔、奮勇前進的昂揚風采；9月28日，集團“新我風采，贏戰青春”乒乓球賽舉行，物業公司奪得總分第一名；11月12日，集團羽毛球大賽舉行，濟寧潤華獲得總分第一名；12月15日，集團藝術品作品展評活動舉行，200多幅（個）作品中，涵蓋書法、繪畫、手工、攝影四個類別。
?集團2016年度員工滿意度得分創歷史新高

集團2016年度員工滿意度總體得分為85.61，創下歷史新高。此次調研涵蓋員工對公司環境及發展的信心、企業文化認同、部門經營管理、自身崗位、薪酬福利、公司績效、培訓和發展、內部溝通、領導團隊的滿意度九方面的內容。結果顯示員工對企業文化和領導團隊的滿意度最高，充分反映了2016年以助力客戶服務大平臺建設為主題的自信互信文化建設以及“居之無倦、行之以忠”為目標的干部隊伍建設成效顯著。同時，員工敬業度調研結果顯示，集團整體敬業度為46.90%，較2015年的40.43%顯著提升。  
 ?集團財務系統“夯實基礎、鼎新管理、創造價值”
 2016年，財務系統提出了“夯實基礎鼎新管理創造價值”的主題管理思想，各部門結合自身職能與定位，夯實基礎，積極創新，從財務人員招聘標準的設定、財務人員培訓體系的搭建、財務人員薪酬體系和績效考核體系的完善、財務系統組織及人員指導原則的設立、委派制管理思想落地，搭建起了新的財務系統體系。通過組織的財務技能大賽、人才庫建設、導師輔導制、警示教育等多種方式不斷促進員工能力提升；通過各種融資方式創新實現了“雙降一調”的管理目標。財務系統充分發揮各項職能，踐行著“價值創造”主旨，助力推動集團客戶服務大平臺建設和集團第三次創業目標的有效達成。
一、根據集團戰略發展要求，在堅持“財務委派制”的基礎上，有效搭建了集團財務系統的體系化建設，對集團委派財務總監實行目標責任制績效考核，清晰了管理層級、規范了崗位職責、夯實了人員管理的基礎。
二、經集團財務管理部和保險代理公司不懈努力，結合集團戰略發展規劃，在集團資產調整項目組的統籌指導下，保險代理公司于2016年10月成功在新三板掛牌上市，成為集團第二家上市公司。
三、2016年集團財務管理部為從制度、標準上有效搭建了財務基礎工作檢查規范，對集團及產業板塊進行了財務基礎工作檢查，出具稽核檢查報告；并于2016年5月成功舉辦第二屆財務專業技能大賽，有效夯實財務基礎工作，提升財務人員專業技能和綜合素養，提高財務工作質量，進一步塑造了財務系統“求真務實、專業高效、價值創造”的子文化。
四、集團財務系統全面貫徹集團精益管理、精準調控的管理理念，做好精細化的成本費用管理和精細化的核算及分析報告，開源節流、降本增效，強化成本費用控制力度，2016年集團整體經管費用率較去年下降2.3個百分點，實現向管理要效益，提升盈利能力的管理目標。
五、集團資金管理部在保障集團資金鏈條安全穩定運轉的前提下，保障集團經營發展所需資金，同時助力各產業板塊搭建獨立的資金管理平臺；圍繞年度目標，不斷完善集團資金管理模式，優化融資金結構，創新融資方式，2016年在直接融資方面除發行短融、超短融等，成功發行三年期中期票據，進一步豐富了直融品種；集團融資成本在連年持續降低的基礎上，財務成本較去年同期又降幅達15%，實現集團融資結構優化和財務成本的降低的管理目標，保障集團未來持續、健康發展；加強風險防控，進一步梳理和完善相關資金制度和流程，并通過OA上線運行，壓縮對外擔保額度，確保集團資金業務安全運營。
?審計工作為集團提供增值服務
2016年，集團審計部對汽車、藥業板塊離任的關鍵崗位人員進行離任審計；完成了對藥業公司、維修投資板塊綜合業務的經營管理審計，促使其重新梳理制度流程，提高了風險管控能力；為確保集團基建投資安全有效，審計基建項目25個，審減1209余萬元，為集團提供了審計增值服務。
?“文以載道，創新發展”，集團內部媒體營造了積極的輿論氛圍
集團媒體管理工作圍繞集團年度目標和客戶服務大平臺的建設要求，借助《潤華報》、潤華網站、“潤華之聲”微信、畫報欄等載體，在集團內部營造了積極的輿論氛圍。全年，共出版報紙34期，刊登稿件近1800篇；微信刊發稿件2000余條，目前粉絲量近6000名，在發布集團資訊的同時，將各板塊各單元的電子刊物整合起來，真正發揮了大平臺作用，讓潤華更多的聲音在此平臺上匯聚、傳播；集團網站刊發稿件近300篇；采訪先進員工代表人員20位，文字量約10萬字；設計制作宣傳欄9期。為提高作者們的寫作水平，組織大型通訊員培訓、開展編讀會，強化與讀者作者們的交流溝通；開展大型讀者調查活動，發放問卷400份，調查范圍涉及管理人員、一線員工等不同崗位。為規范微信管理工作，還出臺了《潤華集團微信管理辦法》。
5月，由《潤華報》、“潤華之聲”微信聯合發起組織的集團“勤儉節約微創新”（第一期）案例評選結束，《山東潤通：老家新樣》等10個案例在200余個案例中脫穎而出，獲得了一二三等獎。該活動得到了員工們的積極響應，激發了大家勇于創新、積極行動的意識，在各自的崗位上為公司的發展做出了貢獻。在第一期活動的基礎上，第二期案例展示已經開始。
?集團檔案體系化建設工作呈現階段性成果
年初，集團成立專項工作組全面推進檔案體系化建設工作。通過與各產業板塊及異地區域的充分調研，全面進行需求分析，從制度體系、組織體系及信息化建設等方面著手，建立健全檔案管理工作機制，完善隊伍體系建設，構建集團自身的檔案管理信息化平臺，目前已全面上線實施，真正實現了檔案的統一管理、分級負責，進一步盤活檔案信息，服務于經營管理，實現檔案管理的科學化、規范化、信息化和網絡化，也為集團客戶服務大平臺的打造提供有效的支撐。
?集團專業技能人才培養體系建設取得突破性進展
在高技能人才方面，潤華天信、濟寧潤誠兩所山東省首席技師工作站成立，樹立了行業標桿，為山東省首選汽車服務品牌的建設奠定了一流技師的基礎；完成了齊魯首席技師的申報，繼李緒升、李波后，韓波成為集團第三位省級首席技師；在技師人才培養方面，集團的濟南市金藍領工程培訓基地成功落成并完成首批技師培養，得到行政主管部門的高度評價；在集團內部技師評定中，集團梳理細化了各個產業板塊專業人才名單，其中汽車技師678人，物業保潔師共71人，藥業技師12人。各板塊內部技師培養已形成了體系化的發展態勢。
?潤華集團.山東省第十五屆汽車文化節詮釋“潤華老友家年華”
8月3日，主題為“潤華老友家年華”潤華集團.山東省第十五屆汽車文化節啟幕。本屆藝術節是在集團大力開展客戶服務大平臺建設的大背景下，在原有三大定位的基礎上，通過對內開展多項競賽活動，對外開展影響力提升、客戶體驗、客戶回饋等活動，著力打造“山東省汽車服務首選品牌”。汽車后服務高峰論壇、“潤基金”夏令營、齊魯購車節、車王爭霸賽等活動的舉辦，得到了社會各界的點贊。
?潤華汽車“自信互信體驗為道”，全面推進客戶服務大平臺建設
2016年，潤華汽車按照“自信互信，體驗為道”的年度主題，在集團“新平臺，新目標”總體要求及八屆四次、八屆六次董事會精神的指導下，將體驗作為潤華汽車工作落實的“靈魂”，作為一切工作開展的“軸心”，“問道”、“解道”、“用道”，持續推進水平業務入道、平臺建設合道，全面推進“以客戶為中心”的客戶服務大平臺建設，堅持家文化建設用心為道、基礎管理工作從道而為的管理理念，經營管理工作再上新臺階，團隊戰斗力凝聚力進一步提升。
1. 潤華汽車“123”三年戰略目標全面達成
2016年，潤華汽車把握“一金二?！蹦甓裙ぷ髦攸c，加大潤華汽車多元化業務平臺建設，金融業務、保險業務抓住市場機會點全面發力，保代公司公估平臺積極運作，二手車經營服務平臺快速發展，汽車配件集采平臺實現初步搭建；在管理工作方面，潤華汽車持續推進“以財務管理為中心，以資金管理為重點”的管理思想落地，導入內控管理培訓，加強內控體系建設，部分內控文件已基本實現成果輸出；持續推進“雙控雙提”人力資源管理策略，探索推進潤華汽車售后效能提升項目；在戰略目標的引導上，潤華汽車先后推出了“決戰三季度”、“雙月沖刺”、崗位技能大賽等主題活動，對年度經營管理目標的達成起到了助推作用。2016年，潤華汽車歷經挑戰終不辱使命，“123”三年戰略規劃全面達成，“最黃金、最關鍵”三年完美收官。
2. 山東潤華保險代理股份有限公司登陸新三板
2016年10月，山東潤華保險代理股份有限公司登陸新三板，成為集團第二家上市公司。潤華汽車的保險業務歷經五年的發展，收入規模實現20倍的增長。
3. 全面啟動潤華汽車客戶服務大平臺建設
圍繞服務理念和服務品牌打造目標的提出，潤華汽車積極推進組織創新、產品創新和服務創新。首先，圍繞客戶服務需求、圍繞體系化服務的打造，創新符合以客戶為中心的組織形式，進行了客戶經理制試點、嘗試維修技師隊伍前移、探索阿米巴組織再造等創新舉措。其次，在產品端，圍繞保險剛需產品積極開發延保業務、很劃算劃痕險業務、玻璃險業務等，增加客戶粘度，金融業務方面融資租賃業務全面開展，裝具業務方面積極探索改裝業務，二手車方面潤華認證二手正式上線。第三，在服務端，豪華車獨立維修項目啟動，精洗美容項目上線，全員出險服務全面推開，救援體系組建完成，“客戶體驗日”活動方案落地執行。
《關于推進客戶服務大平臺建設的指導意見》推出后，潤華汽車以全面認同為目標，抓住關鍵少數，組織開展了分層次、分節奏的學習宣貫工作，7月、8月，潤華汽車各園區紛紛出臺區域平臺建設規劃，形成了以潤華汽車頂層設計、區域規劃踐行和4S店基層探索相結合的層次分明、目標明確的客戶服務大平臺建設推進機制?！稘櫲A集團客戶服務大平臺建設規劃綱要》為潤華汽車百花齊放、各創各新、不等不靠、不拘一格走好客戶服務大平臺建設之路提供了更加明確的理論指導。
4. 企業文化用心為道，建設充滿潤華正能量的團隊
2016年潤華汽車按照企業文化建設用心為道指導思想，充分發揮企業文化“統一思想、傳遞正能量、激發創造力”的作用，關注員工體驗，關注家文化氛圍的營造，關注核心價值觀的宣貫，全年圍繞“新平臺、新目標”、“自信互信、體驗為道”、客戶服務大平臺建設、  集團自信互信文化、潤華汽車三年戰略規劃、一金二保年度工作重點等關鍵詞，對集團及汽車重大精神學習、宣貫和落地；在員工關愛層面推出了員工生日會、困難員工慰問、“大家齊動手”員工團圓飯、團隊出游、滿工滿意度改善等一些列活動。在過去幾年持續推進自信互信”化建設和家文化建設及2016年聚焦員工體驗用心為道的基礎上，潤華汽車團隊凝聚力和向心力進一步增強，員工滿意度再創新高，達到87.04，骨干員工保有率保持較高行業水平。
5. 潤華汽車推進自主培訓體系建設，加強干部隊伍建設
推進自主培訓體系建設是潤華汽車未來干部隊伍建設和隊伍體系力建設的重要抓手，是實現企業人才持續供給、推動創新、激發創造力的基本保障，2016年潤華汽車堅定的推進自主培訓體系建設，共組織管理崗位培訓20期，新員工培訓20余期，4S店場景培訓、管理從DISC入手、非財管理崗位的財務培訓、新員工企業文化培訓四類課程共組織15場課程內化培訓，實現了自主培訓體系的初步探索和初步構建。
6. 拓展以豪華品牌為主的 4S店網絡建設，持續升級網絡結構，布局企業可持續發展的網絡基礎
潤華汽車按照“豪華車品牌＋中高端乘用車品牌”的品牌結構和精耕山東的思路進行品牌和網絡布局，落地了濟寧寶馬、菏澤路虎、淄博雷薩、菏澤雷薩、菏澤別克、棗莊上海大眾、棗莊一汽大眾7個新籌建項目，濟南奧迪、濟南寶馬、濟南路虎也在積極運作，同時潤華汽車在超豪華車領域及并購領域做出新的探索，成功投資了阿斯頓馬丁項目，收購了聊城廣汽豐田項目。到2016年正常經營及在建店達到62家，豪華品牌占比達到24%，按照頂層設計，圍繞戰略合理布局，品牌和網絡得到較快發展，實現了健康發展。
7. 啟動潤華汽車2017—2020四年戰略規劃，明確企業未來發展方向
面對未來四年的發展，潤華汽車將以客戶服務大平臺建設為核心真正進入客戶運營層面，以頂層設計力和體系力的不斷提升，將客戶服務大平臺建設的指導思想落實到四年戰略規劃上來，著力將支撐潤華汽車客戶服務大平臺建設的四梁八柱打造起來。未來四年，潤華汽車明確了“百萬客戶運營體系能力的打造、超過200億的經營規模、3個億的利潤總額”這一新的戰略規劃。
?維修投資：開拓創新，借助客戶服務大平臺實現跨越式發展
2016年維修投資不斷強化體系建設，提升綜合運營能力，加強員工隊伍建設，錘煉關鍵人的責任感和能力，實現管理水平、經營業績的雙重提高。
一、貫徹客戶服務大平臺發展理念，經營水平持續提升
服務連鎖研究社區客戶的服務需求，聚焦核心競爭力，多舉措提升服務連鎖業務，收入規模實現50%的增長，儲值卡業務創歷史新高，新建門店6家，形成全省34家的門店網絡布局。
汽車綜合業務圍繞客戶需求，整合服務功能。出租公司夯實基礎管理，在經營模式上探索互聯網模式發展，尋找新的業務突破點；租賃公司積極創新搭建調車平臺，開拓新的利潤增長點，成功拿下濟南市公車改革第一單，提升了在行業內的品牌影響力。
二、創新思維模式，搭建適應服務連鎖的線上線下融合平臺
服務連鎖利用“平臺+無限”的創新思維模式，開發線上平臺實現與門店運營的有機結合，洗車美容服務工作采用預約機制，方便客戶直接預約，搭建會員系統+業務系統+支付系統+基礎數據庫的服務連鎖特色平臺，持續支撐服務連鎖精細化運營，服務連鎖提出連鎖業務發展的三步走規劃，到2018年底實現10萬會員的目標。
三、實現潤華服務連鎖與車工坊雙品牌的商業運營模式
公司與上汽通用旗下車工坊品牌強強聯合，開拓車工坊網絡布局，依托潤華的品牌形象和服務優勢、上汽通用的廠家背景和模式，目前已開業三家門店。
四、打造自信互信文化，不斷錘煉員工隊伍
在自信互信文化引領下，維修投資結合自身特點，打造特色“暖文化”，讓員工真正感受到家的溫暖；同時將自信互信文化延伸到客戶領域，使客戶也真切感受到潤華服務品牌的影響力。
?潤華地產“自我革命、改變基因，自信互信、體系推進”
2016年，潤華地產在集團年度主題的指導下，以自信互信文化為引領，提出“新目標、新征程”的年度主題，以“自我革命、改變基因，自信互信、體系推進”為工作重點,不斷完善子文化體系建設,繼續加強隊伍及作風建設，實現了公司管理能力快速提升及經營業績重大突破。
一、勇于創新、敢于擔當，潤華地產經營業績實現新突破
勇于創新、銳意進取，通過主動轉變LOMO中心營銷思路及產品定位，開展跨界資源聯動，引進市民服務中心、法律創新服務孵化園，極大地提升了項目銷售速度，樹立了品牌影響力；潤華地產通過堅忍不拔的精神，提前完成14億的銷售挑戰目標。
質量為本、客戶為先，潤華地產不斷強化工程質量管理。華園項目通過了優質結構杯評定，潤園、華園項目榮獲了“綠色建筑”稱號，潤園、華園以優質的設計、優質的品質贏得了客戶的信任。
能力提升、敢于突破，公司獲得了房地產企業AAA級信用等級評定，與萬科、綠地等全國一流房企共同成為濟南市39家最高信用等級企業；
創新思維、堅忍不拔，潤華地產以股權置換的創新思路，完成了與西城集團股權置換框架協議的簽訂，在解決土地遺留問題的同時，實現了優質土地資源的戰略儲備。
二、管理提升、體系推進，潤華地產管理能力再上新臺階
以價值論為指導，潤華地產強化目標體系建設、責任體系建設。公司全面開展了績效管理設計，構建了科學合理的績效考核；通過ERP成本管理系統的上線極大提升了成本管理能力，以精細化管理為公司盈利目標的達成提供了有力保障。
三、自信互信、文化立企，潤華地產不斷加強子文化體系建設
圍繞“百年潤華”核心價值觀，潤華地產不斷完善子文化體系建設，確定了“創新、信任、擔當、協作、務實”的核心價值觀，實現了統一思想、傳遞正能量、激發創造力的作用。通過組織各類文化活動，營造了濃郁的“家文化”氛圍。
四、能力提升、作風轉變，潤華地產持續進行員工隊伍建設
“強隊伍、樹作風”是潤華地產近兩年員工隊伍建設的指導思想，通過持續的“作風檢查”工作，規范員工行為習慣，保持了員工隊伍較好的精神面貌；潤華地產對員工隊伍，特別是作為公司“關鍵人”的中高層管理隊伍通過“中高層管理人員領導力培訓”、集團重要精神學習的方式，不斷提升專業能力、文化修養；潤華地產立足客戶服務大平臺建設，通過組織架構調整，成立客戶服務部，使客戶服務大平臺的建設落地生根。
堅持自我，自信發展。2016年潤華地產確定以“為客戶提供高品質居住產品與服務的地產運營商”為愿景，力爭在五年內成為濟南本土房地產領軍企業的戰略規劃；潤華地產以果斷勇敢的態度堅持百年潤華初心不動搖，以繼往開來的英姿迎接考驗，譜寫新篇章。
?潤華藥業：自強不息、革故鼎新，開創潤華藥業發展新局面
2016年是潤華藥業發展史上極不平凡的一年，因前期的不規范運營給公司正常經營造成了極大的沖擊；同時由于國家醫藥行業的監管政策日趨嚴格，原有的運營模式受到很大挑戰。面對挑戰藥業公司提出了“自強不息、革故鼎新，開啟潤華藥業發展新局面”的年度主題。在老板的親自關懷下，經過一年的艱苦努力，目前藥業公司已經發生了脫胎換骨的變化，找到了一條決定自身發展的道路。
一、“做好藥，賣好藥”已經成為潤華藥業堅定不移的頂層設計目標。
通過對“大青葉”事件的深刻反思、對國家政策的學習理解、加強GMP、GSP的定期培訓、采取走出去請進來等多種提升方式強化意識及管理措施，尤其是通過老板兩次調研，全員明確了質量優、療效好的產品才是對“用愛心，做好藥”的企業理念的最好詮釋，也是潤華精神的最好載體。每一個崗位工作者都自覺成為“做好藥”的第一責任人。
二、夯實基礎，規范管理。
針對原來管理基礎薄弱的問題，藥業人主動審視自身，進行了管理流程、業務流程的再造；完成了公司幾十項管理制度的修訂，真正起到防范風險、支撐業務的效果。同時，重新梳理了各部門、各崗位的工作職責，做到權責清晰，擔當到位。結合醫藥行業特點進行了考核體系的重設，充分調動業務人員的積極性。
三、新產品開發及銷售新模式探索。
公司對在研的產品進行梳理，積極與省局、國家局溝通交流，洋參龜靈口服液預計明年第二季度投產；孟魯斯特納已經獲得國家批件取得重大進展。豐富了公司的產品線，為下一步發展打下堅實基礎。銷售體系進行了新模式探索，終端直供模式逐步形成共識。
四、明確了未來的發展戰略。
經過一年的反復討論、思考，結合公司實際及國家政策導向，明確了生產及商業公司未來的發展定位。潤華藥業提出了打造國內兒科藥一線品牌發展的目標；醫藥商業公司明確了打造區域內一流的純銷型商業公司，快速構建強大的銷售網絡的目標。目前已經行擁有OTC終端6000余家，兒科合作醫院突破1000家的網絡體系。
五、重構組織架構，降本增效，貼近市場。
對原有的組織架構進行了大刀闊斧的改革，原有的18個預算單元，經過職能重組，最終只保留了12個。一方面大幅降低了管理成本，更重要的是人員充實一線，促進業務發展。開展了降本運動，從精益生產、提升效率、節約每一度電開始。
六、深入開展文化建設，打造堅強擔當的干部隊伍。
一年來潤華藥業以百年潤華核心價值觀為統領，以自信互信文化為理論基礎，結合公司實際，以老板“五力思維”“五大關系”為抓手，逐漸形成了風清氣正、敢于擔當的工作氛圍。同時，結合醫藥行業特點，逐步塑造了潤華藥業“嚴謹、務實、高效、進取”的子文化。著力打造一支敢于擔當、有能力擔當、堅忍不拔的干部隊伍，為藥業開創發展新局面奠定了基礎。
?潤華物業：昂首跨入2.0時代，再次提前一年完成三年戰略發展目標
2016年,在集團年度主題的指引下，潤華物業提出“匯聚昂揚正氣，凝聚團隊力量以扛鼎之志，全面開啟潤華物業2.0時代”的年度主題思想，堅持回歸物業服務本質，以企業文化為助推力，實現經營管理工作持續提升，再次提前一年完成三年戰略發展目標。
潤華物業以管理服務的精耕細作支撐市場開發的跑馬圈地，通過不斷推行標準化流程打造、崗位工作技能大賽、服務意識強化等舉措夯實基礎管理服務能力，推動市場拓展的跨越式發展，先后承接印象濟南、山東省外貿職業學院、山東省監獄、聊城華美醫院等一批優質物業項目，進一步鞏固了公司的行業地位。
潤華物業以自信互信文化為理論基礎，系統推進客戶服務大平臺建設。通過多種形式的學習討論與思想認識的統一以及現有客戶資源的客觀分析，潤華物業按照物業項目業態類型成立5個工作小組，確定首批14個試點項目，按照“規定動作+特色動作+自選動作”的基本原則，創新服務舉措，并積極籌劃集團內部地產、維修投資等產業資源整合，探索大平臺建設合力。
潤華物業以智能化、信息化建設的穩步推進促進服務與內部管理模式的轉變與升級。公司本著減員增設、風險防控的基本原則，進一步加大石材翻新機、巡邏車、洗地機、綠化專用設備等機械化設備的投入應用，同時引進中央運送、無線考勤管理等信息化智能系統，助力管理工作的規范、嚴謹并實現高效、增速。
潤華物業以人才持續引進與強化培訓學習，不斷加強骨干員工隊伍建設。全年招用儲備人才50余人，有效滿足公司發展的人才需求并實現骨干員工隊伍結構的進一步優化。同時，潤華物業以“潤物生”計劃為人才培養主線，分層級、分區域、分課題統籌組織骨干員工的學習培養，累計參訓近600人次。
潤華物業以成立二十周年為契機，全方位、多層次組織實施員工關愛工作，將自信互信與家文化植入基層。本年度，公司愛心互助基金累計總額突破30萬；各級員工的表彰嘉獎力度進一步加強，自主評選忠誠員工、先鋒模范等優秀員工累計155人；各級管理者在婦女節、暑期、中秋等時節深入員工隊伍慰問調研，聽取員工心聲。
潤華物業自我加壓、自我實現，以再次提前完成三年戰略目標為新起點，確立未來四年的發展目標和思路，明確在專注醫療后勤服務與高端物業市場的同時，以客戶為中心挖掘產業價值鏈，以科技為杠桿謀求從勞動密集向技術密集型的跨越，推動盈利結構再升級，向著“兩個五”的總體目標邁進。

集團2015年發展回顧

2013年，10月,集團七屆四次董事會第四次擴大會議召開，會議通過了《解放思想、改革創新、凝神聚力、同心同德，滿懷信心走好第三次創業之路〉》的報告；維修投資公司進一步進行網絡擴張、擴大忠誠客戶群;地平置業公司樂夢公館開工建設;潤華藥業豐富產品體系,開拓發展客戶體系;潤華物業進一步實現了 公司盈利結構的優化升級。

2012年3月17日，集團2012年度誓師動員大會召幵。

2012年，集團職能部門積極打造專家化團隊,為業務部門提供有力支撐;潤華汽車圍繞打造“全價值鏈、全生命周期”的業務戰略調整品牌結構,提高豪華車網絡比例，寶馬、克萊斯勒等品牌落戶潤華。汽車維修投資公司與殼牌強強聯手，潤華汽車服務連鎖已有8家店共同服務于濟南車主;潤華藥業推出“五項管理”模式，2012年先后承接齊魯醫院東院、濟軍總醫院保建樓等項目。

2月20日，集團2011年度誓師動員大會召開；

10月17日，第十屆汽車文化藝術節在潤華汽車主題公園隆重啟幕；“潤”基金成立，標志著潤華集團的公益事業進入一個全新的階段；

11月，潤華汽車維修投資公司確定和殼牌合作,共同開拓山東區域市場；

2011年，潤華物業先后承接京滬高鐵濟南西客站與泰安站、濟南市中心醫院等7項大型物業項目。

2010年3月1日，山東省最大的奧迪新展廳在潤華汽車主題公園舉行奠基儀式；3月7日，潤華2010年誓師動員大會隆重舉行；3月31日，潤華學院揭牌儀式在濟南市中國防教育基地隆重舉行；

11月20日，集團在潤華汽車主題公園繼續舉辦了山東省第八屆汽車文化藝術節；

2009年，集團獲得“山東60年60品牌”、“2009中國優秀雇主”、“2009中國汽車流通行業年度最佳經銷商”、 山東省“十大責任機構”等殊榮;集團欒濤蓳事長也同時榮獲“山東60年60位新魯商”、“2009中國汽車流通行業 年度風云人物”等稱號。

1月14日，欒濤董事長當選“2007十大齊魯精英人物”；

1月16日，雷克薩斯經銷店——濟南天泓雷克薩斯4S店開業；

5月8日，集團《潤華報》參加全國企業報刊評選再獲殊榮,在全國幾百家參選企業內刊的評選中榮獲一等獎；5月12日，汶川大地震，集團上下累計捐款捐物折合200余萬元；

12月27日,集團榮獲“改革開放30年中國汽車流通行業最具影響力優秀汽車經銷集團”榮譽稱號，欒濤董事長同期當選“最具影響力十大杰出人物”，為本年度潤華榮譽榜再添“金牌”。

1月，集團榮獲“山東省零售百強企業稱號”，潤華家族又添新成員，雷克薩斯項目在潤華汽車園奠基；

3月，董事長欒濤當選“山東省2006年度十大風云魯商”；

4月26日，濰坊潤華中孚4S店幵業；

7月13日，山東省第六屆汽車文化藝術節在舜耕國際會展中心盛大開幕；

8月，集團榮獲“2007中國服務業企業500強”的稱號;

9月，《潤華報》獲得全國內刊評選二等獎；

11月，集團再次當選“全國五十佳汽車經銷商”。

1月，集團在2005全國優秀汽車經銷商評選中喜獲六項大獎；

8月11日，山東省第五屆汽車文化藝術節在舜耕國際會展中心盛大開幕；

9月1日,山東凱迪坤馳公司隆重幵業；

12月，員工參加“愛如陽光”系列愛心公益捐贈活動；

12月，集團榮膺“全國十佳汽車營銷集團”稱號。

1月，董事長欒濤當選山東省2004年度十大財經風云人物；

3月27日，濟南潤華豐田舉行開業典禮；

10月24日，集團當選為省內唯一一家“全國十佳服務商”；

11月5日，主題為“車情、車趣、車生活”的山東省第四屆汽車文化藝術節在濟南等四地會場同時盛大開幕。

7月，集團被評為04年度“全省五十佳汽車經銷商”；

7月21日，青島潤華第一家4S店——馬自達專賣店開始試營業；

10月29日，集團獲得“山東省消費者滿意單位”稱號；

11月20日，“金秋潤華”山東省第三屆汽車文化藝術節在泉城廣場拉開帷幕；至此，集團已發展成為資產25億元，經營規模近40億元的大型企業集團。

3月1日，潤華集團股份有限公司榮獲“山東省第四屆消費者滿意單位”；

9月20日，山東省第二屆汽車文化藝術節在潤華集團汽車廣場隆重開幕；

2002年是潤華改制元年，集團提出“效益年”的口號；

2月，集團被國家工商行政管理局評為全國首批520家“重合同、守信用企業”之一，成為全省唯一一家被授予此榮譽的流通企業；

6月15日，潤華集團舉辦了山東省首屆汽車文化藝術節；

9月，濟寧潤華汽車貿易服務園正式啟動。

2001年集團完成國家股權重組工作，欒濤董事長提出了“百年潤華”的創業目標；

3月12日，集團舉行了首次升旗儀式，并推出了“潤華服務，關愛終生”的服務理念；

4月，集團《潤華報》創刊；

7月31日，開創了全國最大的汽車專賣店集群——潤華汽車廣場啟用。

1月28日，公司召開1999年總結表彰暨2000年誓師動員大會；

5月18日，山東潤華藥業有限公司巨野公司開業；

5月20日，集團刊物《潤華人》正式創刊；

8月18日，公司成立信息技術事業部。

1月13日，集團用工制度改革開始；

5月8日，集團與《生活日報》聯合舉辦了山東省最早的一次群眾參與的車展活動——“汽車進家大行動”大型汽車展示會；

8月9日，集團汽車信貸業務正式啟動。

7月8日，集團拍賣公司首場機動車拍賣會取得圓滿成功；

8月，集團慶鈴汽車銷售有限公司榮獲“1997年度全國青年文明號”稱號；

10月10日，潤華書畫院成立。

1993年6月9日，山東省經濟體制改革委員會發文批準集團開始實施股份制改造。

7月7日，山東省汽車銷售（集團）股份有限公司首屆股東大會勝利召開，會議選舉欒濤同志為山東省汽車銷售（集團）股份有限公司董事長兼總經理。

1991年10月，公司與中國第一汽車集團貿易公司達成協議，組建工貿聯營體——山東一汽集團聯營公司。

1992年4月18日，以山東省汽車銷售集團總公司為核心，由遍布全省的汽車流通企業為成員的山東省汽車銷售集團成立了。而后，上汽山東聯營公司注冊成立，為公司轉換經營機制提供了政策條件。

1995年1月，集團確定了“7?3?1”內部機構設置方案；集團藥業公司正式成立；與香港世紀簽訂“潤華世紀酒店”管理協議；

集團發展進入新階段，制訂并通過了新的體制改革方案。

1月21日，集團向小清河治理工程捐贈六輛解放牌貨車；

10月，集團又向我省八運代表團捐贈一部依維柯面包車；

3月28日，成立汽車銷售的第二個網點——濰坊汽車銷售公司；

5月22日，成立集團所屬國家級舊車市場——山東省舊機動車交易中心。

1994年初，華東地區最大的汽車自選市場——“山東汽車商場”注冊成立；

8月4日，集團成為全省首批五十一家現代企業制度試點單位；

9月2日，經國家對外貿易合作部批準，集團享有了經營進出口業務的權利。

1990年4月20日，山東省汽車銷售公司成立，公司在山東省體育中心成立全國第一個“汽車大賣場”。

1996年，集團成立銷售管理部，全面推行汽車推銷服務體系和連鎖經營體系，逐步建立全省的經營網絡，棗莊分公司成立；

8月5日，集團被省政府評為全省經濟效益排頭兵企業；

9月13日，出租公司的150輛桑塔納及捷達轎車正式掛牌營運，集團汽車后服務業務全面起步。